?　　半島網(wǎng)10月24日消息 青島地鐵自開通以來(lái)，深入貫徹“暢達(dá)幸福”的服務(wù)品牌，努力傳遞“關(guān)愛(ài)有真情，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，積極踐行服務(wù)承諾，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方意見(jiàn)建議，虛心接受廣大市民的監(jiān)督，切實(shí)做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。2018年7月以來(lái)，青島地鐵配合青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展服務(wù)滿意度微調(diào)查，根據(jù)滿意度微調(diào)查結(jié)果以及市民意見(jiàn)建議，階段性制定提升措施。

　　

青島地鐵

　　琴島通充值

　　目前琴島通普通卡可以在所有車站的自動(dòng)售票機(jī)充值，在李村、青島站、青島北、五四、遼陽(yáng)東五個(gè)地鐵站設(shè)立琴島通自助售卡充值機(jī)，支持琴島通普通卡、琴島通異形卡、琴島通智能支付手表、手環(huán)等設(shè)備充值，所有設(shè)備均支持現(xiàn)金與網(wǎng)上支付兩種方式。

　　琴島通卡在充值時(shí)由琴島通方面提供發(fā)票，乘客可攜帶充值小單或身份證及琴島通卡，于充值后3個(gè)月內(nèi)至琴島通卡公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開具充值發(fā)票。詳情可咨詢琴島通客服熱線：83089999。

　　導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

　　乘客可以通過(guò)導(dǎo)向指引乘坐地鐵，車站及周邊設(shè)有導(dǎo)向牌、綜合信息牌、出入口信息牌等。

　　距離車站500米范圍內(nèi)，設(shè)有地鐵站指引導(dǎo)向，通過(guò)此牌找到地鐵站入口；每個(gè)地鐵站均有一個(gè)及以上的出入口，出入口處都有導(dǎo)向牌，標(biāo)有：地鐵標(biāo)識(shí)、線路號(hào)、車站名、出入口編號(hào)。根據(jù)導(dǎo)向牌前往站臺(tái)候車，到站后選擇正確的乘車方向，按地面指引排隊(duì)候車。站廳或站臺(tái)一端設(shè)有公共衛(wèi)生間。

　　乘客可以按照導(dǎo)向牌的出入口編號(hào)、路名指引出站，可以在站臺(tái)或站廳的綜合信息圖中查詢到包含車站周邊地圖、車站空間示意圖、線網(wǎng)圖等信息，也可以在站廳的出入口信息牌中查詢到出入口周邊信息，公交線路等信息。

　　無(wú)障礙設(shè)施

　　地鐵目前設(shè)立無(wú)障礙電梯、盲道、無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙扶手、綠色通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、車站備用輪椅等一系列設(shè)備設(shè)施。

　　每個(gè)車站均有一個(gè)出入口設(shè)有電梯，連通地面和站廳。車站均有連通站廳與站廳的電梯，位于車站付費(fèi)區(qū)內(nèi)。地鐵設(shè)有連續(xù)的盲道，設(shè)有引導(dǎo)視障乘客進(jìn)出站。樓扶梯扶手處刻有盲文。

　　綠色通道位于進(jìn)出/站閘機(jī)旁邊，供需要的特殊群體使用，乘客在乘車過(guò)程中遇到情況，可及時(shí)與車站客服中心工作人員溝通，開放綠色通道。

　　母嬰關(guān)愛(ài)設(shè)施

　　2號(hào)線李村站、遼陽(yáng)東路站、苗嶺路站，3號(hào)線五四廣場(chǎng)站、青島北站設(shè)有專用母嬰室，是為單獨(dú)照顧哺乳期以及孕產(chǎn)婦設(shè)置的休息地方；各站無(wú)障礙衛(wèi)生間設(shè)有嬰兒打理臺(tái)，方便乘客為給嬰兒整理衣服、換尿布。

　　地鐵集團(tuán)表示，如果在乘車中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與工作人員聯(lián)系，也可以撥打青島地鐵服務(wù)熱線55770000尋求幫助。

　　文于千千

　　 [編輯: 李敏娜]