?　　

　　近日，為落實“陽光衛計•惠民醫療”工作宗旨，切實改善服務質量、服務態度、行業作風，提高群眾就醫獲得感，提升居民對“基本醫療”工作的滿意度，膠州市人民醫院訪視中心和門診部工作人員攜帶“基本醫療”滿意度測評表通過下鄉、義診以及前往向陽市場商鋪和湖州路早集市開展“看病就醫”滿意度測評及衛生計生惠民政策志愿服務活動，與市民面對面、深入了解群眾真實訴求，開展志愿宣傳普及衛生計生惠民政策。

　　膠州市人民醫院在組織下鄉、義診的過程中，從來不忘向廣大人民群眾積極宣傳衛生計生惠民政策，同時為了真正提高醫院的醫療服務質量，提升群眾看病就醫滿意度和就醫感受，總是積極征求并采納基層老百姓的合理化建議，以促進醫療質量和服務能力的持續改進。

　　為趕在早集市散場之前盡量多地征求群眾意見，訪視中心工作人員提前做好了工作計劃，于早晨六點多就趕到了早市場，對商戶和廣大群眾進行了測評表的發放和意見征求，從市場南頭走到了北頭，再一路發放，一路講解折回，廣大群眾對我們的宣傳工作給予了高度理解和積極的配合。早市結束后，工作人員隨之趕回向陽市場，對市場商鋪登門入戶，對來往群眾發放“看病就醫”滿意度測評表，積極開展“基本醫療”工作滿意度大走訪，征求居民對“基本醫療”工作的意見和建議。

　　

　　經工作人員以義診、走訪和入商鋪發放宣傳資料的多種形式開展的第三季度“看病就醫”滿意度測評工作圓滿收官。共回收測評表3500份，經訪視中心分類整理，其中，全部滿意的有3477份，部分滿意的有23份，滿意度為99.3%；征集意見和建議101條，發放宣傳資料500余份，現場解答市民疑問100余人次。居民提出的意見和建議集中體現在：1、提高醫療技術水平，減少與上級醫院差距2、改善醫院衛生環境3、合理檢查、合理治療、減少住院費用、減輕群眾負擔4、建議增加醫護人員、增加醫療設備，減少候診排隊時間5、建議市政府加大對市直醫院的建設投入，提升醫院整體規模等幾個方面。

　　針對居民反映的問題，醫院領導高度重視，責成相關職能科室立即落實整改，并進行跟蹤隨訪，以觀后效。

　　膠州市人民醫院訪視中心自成立以來，工作人員每天對出院七天后的患者進行電話隨訪，她們盡職盡責，回訪率達到100%，有的患者不接電話，她們反復多次進行撥打，努力想辦法打通；有的患者不耐煩地掛斷電話，有的把意見和火氣發泄到她們身上，護士長們毫無怨言，諄諄善誘，耐心解釋和安撫每一位有意見的患者，電話中經常代表醫院對患者對人民醫院的信任以及提出的合理化建議進行致謝，并對個別有意見的患者進行致歉，盡自己最大努力將醫患矛盾縮小到最小范圍，甚至消除。

　　

　　訪視中心每月對住院患者進行滿意度調查，收集患者意見和建議，匯總分解到各科室進行整改，通過全院各科室的共同努力，我院的滿意度正逐步上升，群眾對我院的信任、肯定和認可就是我們努力向上的動力！

　　近年來，膠州市人民醫院“看病就醫”工作不斷向高品質發展邁進，全院各科室本著“一切為了病人”的工作理念，正在為提高群眾滿意度，構建和諧醫患關系奉獻自己一份力量！

　　文/圖 半島全媒體記者 黃超 通訊員 馬洪濤