?    濰坊廣濰寶馬4s店：我們只是中介 有問題找廠家

    人們總說“坐奔馳，開寶馬”，看似一句話把兩個(gè)豪華品牌的基因調(diào)性，描述特別精準(zhǔn)。特別是寶馬汽車，作為國際品牌不論車型還是駕乘體驗(yàn)在市場上都有著不錯(cuò)的口碑，在市場上的銷量也是遙遙領(lǐng)先。但是，近日在濰坊一家寶馬汽車4s店——濰坊廣寶汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱濰坊廣寶）的做法卻讓消費(fèi)者寒心。



    近日，市民劉先生稱自己在濰坊廣寶了一輛寶馬不到三年出現(xiàn)了一點(diǎn)小問題，可是4s店拒不處理。這是怎么回事呢？

    劉先生：質(zhì)保期內(nèi)座椅破損 4s店據(jù)理賠

    9月11日，記者見到了劉先生和他的愛車。記者發(fā)現(xiàn)，在駕駛座座椅靠背下方有一片輕微的破損。



    據(jù)劉先生介紹，自己是在2016年12月左右在濰坊廣寶購得這輛汽車。之后兩年汽車一至沒有出現(xiàn)過任何問題，但是，在今年6月份劉先生發(fā)現(xiàn)自己駕駛座的座椅處出現(xiàn)了問題。由于車輛屬于全車質(zhì)保，并在質(zhì)保期內(nèi)。劉先生便與4s店取得了聯(lián)系?？墒巧碳揖芙^為劉先生處理。

    4s店經(jīng)銷商：判斷為人為原因  我們只是中介

    濰坊廣寶汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員回復(fù)稱：“現(xiàn)在我們從汽車目前狀況判斷，廠家給出的明確答復(fù)是人為原因。我們是經(jīng)銷商，你要是對(duì)我們的判斷不認(rèn)可 ，可自行找第三方鑒定機(jī)構(gòu)，出具報(bào)告，起訴廠家也好，怎么著也好。我們只是中介去給你溝通這些問題，但是我們沒辦法實(shí)質(zhì)性去解決這個(gè)問題。你要對(duì)我們這個(gè)階段的判斷不認(rèn)可的話，只能通過你自己的途徑去解決了?！?br>
    律師：證明不了人為原因的 按誰主張誰取證原則

    針對(duì)該問題，記者咨詢了濰坊市玉帛律師事務(wù)所黃律師，她表示：汽車如在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題的，若有國家或者行業(yè)明確規(guī)定的處理辦法，則按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如無國家及行業(yè)明確規(guī)定的，根據(jù)規(guī)定若4s店證明不了消費(fèi)者是人為劃傷，就要按照誰主張誰取證的原則進(jìn)行處理。因此建議在整車質(zhì)保期內(nèi)，只要經(jīng)銷商、生產(chǎn)商拿不出消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)木唧w證據(jù)，則不需要進(jìn)行質(zhì)量鑒定，銷售商必須首先履行免費(fèi)維護(hù)、更換義務(wù)。

    暫且不提車輛座椅是質(zhì)量問題還是人為損壞。但就，服務(wù)而言濰坊廣寶售后的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與寶馬的品牌價(jià)值相吻合。購物之前將消費(fèi)者奉為上帝，廠品銷售之后玩“變臉”，似乎已經(jīng)成為群眾在消費(fèi)過程中司空見慣的事情。

    依法治國，大勢(shì)所趨。不論出現(xiàn)何種情況，認(rèn)識(shí)、尊重法律是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。以自己我公司規(guī)定為由拒不履行法律責(zé)任，已經(jīng)不是單純的服務(wù)態(tài)度問題。

    知法守法，方得品牌百年！（來源于濰坊微生活）