?　　半島記者 李曉哲 通訊員 呂棟 高甜甜

　　“大姐，這是你咨詢業務的‘明白紙’，上面詳細列舉了所需的材料。”“同志，您要辦的工程許可證，審批需要1—2個工作日。”……近日，即墨區政務服務中心大廳規劃局業務窗口，青島市規劃局即墨分局局長李根遠和其他工作人員一樣，不厭其煩地給辦事群眾告知、解釋、辦理相關業務。

　　“這是我區自8月23日開始實施‘百名局長進大廳’以來，我第二次到大廳服務窗口坐班。這項措施不但能充分發揮領導干部的帶頭示范作用，而且在一線與辦事群眾面對面，可以更好地了解他們的所想、所需以及困惑。”李根遠介紹說，“作為規劃審批主管部門，其窗口服務是我區打造最優營商環境重要一環。涉及的業務政策性強，社會關注度高，群眾期盼大，單位班子成員只有更好地熟悉掌握政策，帶頭深入群眾了解需求，改進提升服務質量，才能更好地服務群眾。”

　　“沒想到局長還親自到大廳里來坐班，太意外了！”工程規劃許可證業務順利辦完，市民徐世超高興地告訴記者，局長詳細給我介紹了辦事流程，事情辦得很快，服務態度也好。

　　“讓群眾滿意是我們政務服務的宗旨。”即墨區政務服務中心副主任劉居平介紹，為深入推進“一次辦好”改革，提高行政服務效能，優化政務服務環境，即墨區從8月23日開始在全區實施百名局長進大廳活動，全區凡是承擔審批服務事項的部門（單位）、各鎮、各街道領導班子全體成員（以下稱“進駐局長”），分別進駐區政務服務大廳、專業分大廳及基層便民服務中心，開展窗口調研和服務。

　　據了解，即墨區專門制定印發了《百名局長進大廳活動實施方案》，方案規定，開展活動期間，“進駐局長”要熟悉審批業務，通過提供窗口服務、受理審批服務事項，全程履行窗口辦事人員職責；要通過跟蹤從受理到辦結的全部流程，提出可優化流程、簡化手續、提高效率的最優方案，力爭在審批服務減環節、壓縮流程提效能上實現新突破；要針對審批服務事項辦理流程中存在的梗阻、遲滯問題，開展自查自糾，形成問題清單，有針對性地提出整改措施并跟進落實；要主動征詢服務對象對辦事效率、服務態度等方面的意見和建議，在現場發現、解決問題，并示范指導窗口提升服務水平，有效改善窗口環境，推進政務服務水平再上新臺階。

　　既要在政務服務中心值守，做好群眾的“勤務員”，還要避免本單位工作唱“空城計”，怎么安排？劉居平說，所有進駐政務服務中心單位的班子成員，每月在區政務服務中心大廳本部門窗口坐班不少于1個工作日，政務服務中心負責組織“進駐局長”報名，各部門每周五向區政務服務中心提報下周進駐計劃安排表，并向社會公告。

　　“局長進大廳”是不是“走過場”？能否常態化開展此項工作？記者在采訪中了解到，為防止該項活動流于形式，推動活動向常態化、長期化轉變，該區采取了一系列的舉措。例如，“進駐局長”嚴格實行本人實名實時簽到簽退，帶頭遵守區政務服務中心各項管理制度。同時，活動將采取日常檢查、月度考評和年終考核相結合的方式，對進駐局長坐班、窗口工作秩序、服務事項辦理、現場及移交問題處置、問題臺賬建立、群眾評價以及活動開展等情況進行系統全面的量化評估，納入對各窗口的目標績效管理和部門年度目標考核。此外，該區還采取明察暗訪，跟蹤問效等形式，加強對“局長進大廳”工作的督促檢查，并每月以簡報形式將“百名局長進大廳”活動開展情況提報區政府，對進駐制度落實不到位的予以通報批評，進行效能問責。

　　 [編輯: 張珍珍]