?　　買到問題產(chǎn)品卻投訴無門；購買會(huì)員反遭“大數(shù)據(jù)殺熟”……你在日常網(wǎng)購中是否也有過這些糟心的經(jīng)歷?現(xiàn)在消費(fèi)者終于等來了它們的“克星”。8月31日晚間,中國人大網(wǎng)正式發(fā)布了《中華人民共和國電子商務(wù)法》(下文稱《電商法》)全文。自2016年12月首次提交全國人大常委會(huì)審議,電子商務(wù)法歷經(jīng)四次審議終于問世。新法一共七章89條,將于2019年1月1日正式實(shí)施。

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　　信息泄露?惡意搭售?

　　商家最高罰款五十萬

　　“大數(shù)據(jù)營銷并沒有讓我的網(wǎng)購效率變高,反而讓我覺得很恐怖。”最近,消費(fèi)者王南感覺自己的手機(jī)突然有了“讀心術(shù)”,每當(dāng)打開網(wǎng)購app時(shí),搜索欄里已經(jīng)顯示了自己想買的東西；每當(dāng)自己在網(wǎng)上下了訂單時(shí),瀏覽器頁面總會(huì)推送類似的廣告,甚至接到類似產(chǎn)品或服務(wù)的推銷電話。除了定向營銷背后存在個(gè)人信息泄露問題,惡意搭售也是最近飽受消費(fèi)者詬病的營銷手段。

　　對(duì)此,《電商法》規(guī)定:

　　第十八條　電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng),尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　第十九條　電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

　　對(duì)于違反上述規(guī)定的“頑固商家”,《電商法》規(guī)定,在沒收違法所得之余,還可能被處以最低五萬元,最高五十萬元的罰款。

　　2

　　乘坐網(wǎng)約車遇害?

　　電商平臺(tái)最高罰二百萬

　　對(duì)網(wǎng)購愛好者而言,沒有什么比買到假貨更讓人心痛的了。看著網(wǎng)上琳瑯滿目的“寶貝”,卻難以分辨哪家才是正品。面對(duì)電商平臺(tái)五花八門的代購店,消費(fèi)者在被低價(jià)吸引的同時(shí),缺乏可靠的信息渠道去了解眼前的店鋪。

　　為解決電商平臺(tái)這一問題,《電商法》明文規(guī)定,除從事個(gè)人農(nóng)副產(chǎn)品銷售、零星小額交易等活動(dòng)外,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)“在其首頁顯著位置,持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息”。如果相關(guān)信息發(fā)生變更的,應(yīng)及時(shí)更新。

　　此外,針對(duì)不久前鄭州空姐、溫州女孩乘坐網(wǎng)約車遇害等惡性事件,許多網(wǎng)友關(guān)心網(wǎng)約車平臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　對(duì)此,《電商法》規(guī)定,對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù),電商平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)或者安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,除依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外,還將被處以最低五萬元,最高二百萬元的罰款。

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　　差評(píng)被刪?押金難退?

　　這些風(fēng)險(xiǎn)日后有保障了

　　網(wǎng)購買到了“問題產(chǎn)品”卻不敢給差評(píng),你有過這樣的經(jīng)歷嗎?在差評(píng)騷擾、差評(píng)報(bào)復(fù)、差評(píng)被惡意刪除等手段的威脅之下,一個(gè)差評(píng)的代價(jià),或許高于“問題產(chǎn)品”本身帶來的損失。

　　新公布的《電商法》規(guī)定,“未向消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑,或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的”,將被處以最高五十萬元的罰款。同時(shí),電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　針對(duì)在線預(yù)訂酒店及共享單車等服務(wù)暴露出來的押金退還問題,《電商法》要求電商平臺(tái)不得對(duì)押金退換設(shè)置不合理?xiàng)l件,且應(yīng)明示押金退還的方式、程序。違反規(guī)定者或面臨最低五萬元最高五十萬元的罰款。

　　此外,近日為人們所關(guān)注的“支付寶轉(zhuǎn)錯(cuò)賬”的責(zé)任承擔(dān)問題,也被寫入了《電商法》。

　　用戶在發(fā)出支付指令(確認(rèn)轉(zhuǎn)賬)前,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對(duì)支付指令所包含的收款人、轉(zhuǎn)賬金額等完整信息。若支付指令發(fā)生錯(cuò)誤,支付平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因并糾正,否則造成用戶損失的,支付平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí),用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電子支付服務(wù)提供者。未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失,由支付平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。在上述兩種情況下,若支付平臺(tái)能證明用戶為過錯(cuò)方的,不承擔(dān)責(zé)任。

　　中新

　　 [編輯: 劉曉明]