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空調安裝有問題用戶自費移機?海信已上門解決

2018-08-16 09:26   來源: 信網 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  信網8月15日訊 “買了兩年的海信空調突然不制冷,解決辦法完全歸結在移機上?”近日,市民孫女士向記者反映,自家空調不制冷,海信維修師傅上門檢查后稱散熱口位置不對,需要移機,雖然在保修期內,但移機費用由用戶承擔。李滄區海信安裝網點工作人員表示,會盡快上門檢查,爭取不用移機將問題解決。

  



  家住李滄區的孫女士最近讓自家的空調弄得沒啥心情,購買已有兩年的海信空調一直用著不錯,也沒有出現任何故障,7月份突然不制冷,她趕緊撥打海信400客服熱線報修。維修師傅上門檢查一番表示,室外機的安裝位置存在問題,導致散熱口受影響,目前唯一的解決辦法就是將空調室外機移機。但移機并不在保修范圍之內,需要用戶自行承擔移機費用。

  讓孫女士感到納悶的是,這臺空調是2016年購買并安裝的,去年用了一夏天都沒有任何問題,怎么會突然不制冷呢?“維修人員說空調越用越敏感,現在需要將室外機往外挪0.5米到1米的距離,需要支付300元的移機費?!睂O女士認為,空調不制冷,并不是個人導致,辦理移機也非是自己的主觀意愿,是因當時安裝的問題不妥,所以這筆費用并不能由自己承擔。

  據孫女士描述,由于家里安裝有兩臺空調,都放在室外機柜上,目前兩臺室外機上下相隔也只有一條縫的距離,如果再挪動,是否會影響另一臺室外機的正常運行,這都讓她感到十分擔心。

  記者了解到,孫女士多次撥打400客服電話投訴,工作人員告訴她,目前要想空調制冷就必須移機,沒有其他的辦法?!柏撠熑苏f300元的移機費用,她可以承擔100元,只要我承擔200元就可以,我沒有答應。”由于雙方最終因費用問題沒能達成一致,事情并沒有任何進展。

  海信安裝網點的一位工作人員表示,用戶安裝的空調至今已有兩年多,按道理不應該出現因為安裝問題導致的空調不散熱,并表示會盡快安排師傅上門再次進行檢查,看其是否能不移機解決。

  2018年8月13日,孫女士告訴記者,8月11日,海信安裝師傅已經上門,把室外機墊至與窗臺平行,位置也稍微進行了改動,目前空調已經正常運行。 信網全媒體記者 叢黎

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