?　　近日，青島公交406路公交車上發(fā)生了這樣一件事：一位男乘客在下車時(shí)，主動(dòng)走到駕駛位置附近，向駕駛員王丕剛道歉，表示自己剛才一時(shí)沖動(dòng)給大家添了不少麻煩，要為自己的魯莽表示歉意。這是怎么回事？

　　原來(lái)，8月10日16時(shí)許，該名男乘客從長(zhǎng)寧路站上車后，連續(xù)多次使用手機(jī)支付都未成功，從而產(chǎn)生了焦躁情緒。據(jù)駕駛員王丕剛回憶：“當(dāng)時(shí)這名男乘客上車后，使用了電子支付，可因?yàn)槭謾C(jī)網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，試了好幾次也未成功。”見(jiàn)男乘客有些急躁，王丕剛趕緊安撫乘客情緒，并表示以前也有乘客遇到過(guò)此類問(wèn)題，他可以先上車，等下再試。然而，多次支付未果竟讓男乘客情緒不穩(wěn)定。面對(duì)男乘客接二連三的數(shù)落，王丕剛并沒(méi)有反駁，反而耐心地向其解釋、對(duì)其進(jìn)行安撫，還指導(dǎo)、幫助乘客進(jìn)行支付操作。

　　然而，讓王丕剛沒(méi)有想到的是，車輛行至福州北路總站時(shí)，男乘客突然從座位上走到駕駛位附近，向他道歉 。“這位乘客說(shuō)，自己因?yàn)樘鞖馓珶岽虿簧峡ㄌ貏e心急，一時(shí)間把我當(dāng)成了‘出氣筒’，后來(lái)回到座位上后，自己漸漸冷靜下來(lái)，乘客自己感到十分不好意思，認(rèn)為自己剛才的行為實(shí)在是太莽撞，給駕駛員和乘客添了不少麻煩，所以在下車前給道歉了。”王丕剛介紹。

　　“我這開(kāi)了將近20年的公交車，可是第一次遇到這樣的事，我心里真是特別欣慰，真是吃飯也變得香了。”王丕剛說(shuō)，“要是這位乘客最后沒(méi)有道歉的舉動(dòng)，估計(jì)我們兩個(gè)人心里都會(huì)感覺(jué)憋屈，而這位乘客主動(dòng)跟我道歉 ，我跟他說(shuō)‘應(yīng)該是我謝謝你的理解，來(lái)，咱倆好好握個(gè)手’，這樣我倆心里可都是高興了。”

　　“我感覺(jué)這位乘客素質(zhì)真是挺高的 ，我們之前也有遇到過(guò)與乘客的一些小不愉快，但是這位乘客能第一位主動(dòng)給我們駕駛員道歉 ，這真的是讓我高興，也真的是值得我學(xué)習(xí)。誰(shuí)都多少有點(diǎn)脾氣的 ，不過(guò)能很快轉(zhuǎn)過(guò)來(lái) ，主動(dòng)承認(rèn)自己的不是，很多人做不到。我跟這位乘客說(shuō)，歡迎他以后還坐我們的406路車。如果這位乘客上了我的車，我肯定能認(rèn)出他來(lái)，我得跟他好好打個(gè)招呼。”王丕剛最后笑著說(shuō)。

　　城市信報(bào)記者 張林盛 通訊員 韓嬈鈺

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