?　　半島網(wǎng)8月9日消息  近日，市民付先生在半島網(wǎng)爆料臺發(fā)帖稱，因搬離原址，他在長城寬帶辦理了退費業(yè)務(wù)，對方承諾2-3個月會將剩余費用退還至指定的銀行卡。但等待3個多月卻遲遲沒有收到退款。對此，記者撥打長城寬帶投訴處理中心電話，工作人員表示，會在本月底前完成退費。

　　承諾2-3個月退費 卻遲遲沒收到退款

　　2018年4月份，市民付先生從四流南路廣廈小區(qū)搬往位于西海岸新區(qū)的星海城小區(qū)。本想辦理寬帶移機業(yè)務(wù)，不料更換的新住址并沒有長城寬帶線路覆蓋。

　　“長城寬帶建議先辦暫停，但我堅持辦理退費業(yè)務(wù)。”付先生表示，在他再三的要求之下，長城寬帶的工作人員同意了他的要求。付先生也當(dāng)即提交了房產(chǎn)證、身份證以及銀行卡的復(fù)印件，等待退費。

　　“對方承諾2-3個月就會把剩余費用退還到指定的銀行卡上。”付先生說道，截至到目前為止，他已經(jīng)等待了3個多月，遲遲沒有收到退款。

　　“中間打了很多次電話投訴，客服人員答復(fù)稍后回復(fù)，但接著就又沒有下文了。”付錢生認(rèn)為，目前他已與長城寬帶終止服務(wù)，運營商就不應(yīng)該無故克扣用戶的寬帶費用。

　　據(jù)付先生介紹，當(dāng)時自己花費了1200多元辦理了56個月的寬帶，已經(jīng)使用了一年多，目前還有870多元的費用沒有使用。

　　長城寬帶：本月底前退費會到賬

　　對于此事，8月9日，記者撥打了長城寬帶投訴處理中心的電話，客服人員表示，按照公司流程，退費會在1-3個月到賬。至于這個用戶的費用為何會延遲到賬，需要進(jìn)一步落實，并將由專人給予回復(fù)。

　　下午4:30，記者再度接到了長城寬帶的回復(fù)電話，工作人員表示，最近的退費流程略有延遲。經(jīng)向分公司落實，本月底前會為用戶退費到位，客服人員也會在8月30日對用戶進(jìn)行回訪，落實退費情況。

　　記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]