?　　記者趙志斌王莉莉報道

　　晨報淄博8月8日訊 今天，淄博12345政務服務熱線系統新平臺正式啟用。新平臺實行24小時全天候人工受理，試運行一個多月以來，熱線接通率一直保持在99%以上，受話總量為5.6萬件，日均1800件，服務過程滿意率為99.94%。

　　據悉，淄博12345政務服務熱線系統新平臺建設是貫徹落實省、市政務服務熱線整合工作方案要求，推進全市放管服改革和“一次辦好”工作的重要成果。項目采取企業建設、政府購買服務的方式進行，總投資1500余萬元，建設工作自2018年5月底啟動，7月1日建成投入試運行。淄博12345政務服務熱線設置座席150個，目前有受話人員163人。系統新平臺整體技術先進，可通過電話、短信、微博、微信、APP等多種方式受訴，具有科學的統計分析、多發事件的智能化預警和科學嚴謹的考核功能，處于國內領先水平。

　　淄博12345政務服務熱線系統新平臺試運行以來，實行24小時全天候人工受理，將21條分散在市政府部門、單位的政務類服務熱線和區縣受話功能統一整合到12345系統平臺，提前半年完成省政府下達的市級政務服務熱線整合任務。

　　記者了解到，原分散在市政府有關部門、單位的21條政務服務熱線整體并入到淄博12345政務服務熱線，原有號碼不再受訴，各區縣12345系統平臺的受話功能將不再保留，統一由淄博12345政務服務熱線受理。

　　轉自：新銳大眾

　　 [編輯: 劉曉明]