?　　半島網(wǎng)8月8日消息 近日，家住甘肅路的七旬老人王大娘為市北區(qū)即墨路街道辦事處送來(lái)一面錦旗，與往常不同的是，這是一面感謝街道“預(yù)約受理、延時(shí)服務(wù)”的錦旗。

　　當(dāng)前，市北區(qū)正全力推進(jìn)“一次辦好”改革,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，即墨路街道快速行動(dòng)，從更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效能等方面深化落實(shí)，堅(jiān)持讓群眾“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”的工作理念，著力打通服務(wù)聯(lián)系群眾“最后一公里”。王大娘這面錦旗，正是感謝工作人員姜華偉犧牲休息時(shí)間，一次性幫助她解決急需辦理的困難補(bǔ)助和兒子入院治療的事情。

　　

市北區(qū)即墨路街道辦事處服務(wù)大廳

　　據(jù)王大娘回憶：“她兒子病重急需入院治療，而家里特別困難，入院也就是這幾天的事，心里特別著急，就提前給街道打了電話說(shuō)明情況，工作人員立即記錄了她的信息并通知她到街道。”來(lái)到街道時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間，王大娘找到了工作人員姜華偉，等待許久的姜華偉拿出早已準(zhǔn)備好的表格和材料，耐心地為王大娘辦理起業(yè)務(wù)。回憶到此，王大娘感動(dòng)地說(shuō)：“我是第一次辦這個(gè)事，有些材料準(zhǔn)備不夠，事情又急，他本身就是一個(gè)殘疾人，犧牲了自己的休息時(shí)間主動(dòng)來(lái)我家好幾次，讓我一次就把事情辦妥了，孩子也及時(shí)的入院了，我是真心的感謝，也沒(méi)啥好表達(dá)的，所以就送來(lái)這面錦旗。”面對(duì)這面紅紅的錦旗，街道工作人員姜華偉的反應(yīng)樸實(shí)而謙遜。他認(rèn)為，為居民解決難題是自己的“份內(nèi)事”，減少居民麻煩，爭(zhēng)取“一次辦好”更是自己和全體街道辦事處工作人員堅(jiān)持的工作原則。而類似這種親民化的“點(diǎn)單式”服務(wù)還有很多。

　　

市北區(qū)即墨路街道辦事處推進(jìn)便民服務(wù)

　　近期，街道深入查擺問(wèn)題,從“軟”“硬”設(shè)施入手，著力解決“服務(wù)不強(qiáng)”等問(wèn)題。記者看到街道公共服務(wù)大廳一名志愿導(dǎo)服人員文明禮貌的引導(dǎo)居民到前臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為方便居民，設(shè)置了等候椅和飲水處，擺放有供居民喝水的紙杯。大廳中央醒目位置設(shè)有宣傳架，上面分門別類整齊擺放著街道梳理的各類業(yè)務(wù)辦理指南。單頁(yè)上清晰寫明了辦理相關(guān)手續(xù)的要求和所需證件，字跡清晰，同時(shí)加大了字號(hào)，方便老年人觀看。大廳共設(shè)社會(huì)救助服務(wù)中心、人社服務(wù)中心和衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)三大綜合服務(wù)窗口，工作人員統(tǒng)一著裝、禮貌用語(yǔ)，實(shí)施掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)，每個(gè)柜臺(tái)窗口都設(shè)有清晰醒目的業(yè)務(wù)名牌，讓人一眼就能找到自己的業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一門服務(wù)、一窗受理”的門清目秀。

　　

工作人員講解辦事流程

　　在社會(huì)救助服務(wù)窗口前，姜華偉正通過(guò)手語(yǔ)與一位聾啞人溝通，幫助他殘疾人補(bǔ)貼。2006年，姜華偉來(lái)到即墨路街道辦事處，成為一名街道工作人員，憑借熟練的手語(yǔ)技能，他很快成為辦事處的一塊明星招牌，甚至有不少殘疾人專程趕來(lái)尋求手語(yǔ)翻譯幫助。雖然自身也有殘疾，只能依靠輪椅行走，但工作中，姜華偉從來(lái)不嫌麻煩，像開篇提到的那樣一趟趟親自上門辦理業(yè)務(wù)是常有的事。為了讓姜華偉充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)、更好地服務(wù)群眾，即墨路街道辦事處特意為姜華偉單獨(dú)開設(shè)了殘障人士服務(wù)窗口，成為青島市為數(shù)不多的擁有專業(yè)化服務(wù)殘障人士業(yè)務(wù)窗口的街道辦事處。

　　

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　正在辦理計(jì)生業(yè)務(wù)的王女士對(duì)街道的服務(wù)深有感觸，她告訴記者：“現(xiàn)在街道給我們提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，讓我們很感動(dòng)，這看似是一件小事情，但對(duì)來(lái)辦事的人來(lái)說(shuō)是很大的方便。這么熱的天，讓我們少跑了許多路、少流了不少汗。”據(jù)即墨路街道公共服務(wù)大廳張平生科長(zhǎng)介紹，為了讓居民少跑腿、方便居民辦理業(yè)務(wù)，街道購(gòu)置了復(fù)印機(jī)，并且設(shè)專人為居民提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。

　　“急群眾所急，憂群眾所憂，這是我們每一位街道工作人員應(yīng)有的工作心態(tài)。”街道辦事處主任張忠乾告訴記者，為進(jìn)一步提升服務(wù)人員的專業(yè)化水平和業(yè)務(wù)熟練程度，街道每周還會(huì)針對(duì)不同的業(yè)務(wù)窗口開辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)相關(guān)專家或該領(lǐng)域的服務(wù)能手為工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，“打鐵還需自身硬，只有我們把相關(guān)服務(wù)知識(shí)和流程吃透記熟，才能真正保證服務(wù)的高效率，讓居民少跑冤枉路。”

　　據(jù)介紹，下一步即墨路街道還將繼續(xù)改善提升相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申請(qǐng)辦理的環(huán)境，對(duì)接相關(guān)app、公眾號(hào)接口，真正“讓信息數(shù)據(jù)多跑退，讓居民少跑腿、甚至不跑腿”，逐步推動(dòng)黨群行政服務(wù)向“一門式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新局面。

　　通訊員 謝衛(wèi) 文 梁湘

　　 [編輯: 王春雪]