?　　2017年，市民李女士通過網(wǎng)絡購物平臺花了129元購買了一臺先鋒牌遙控電風扇。使用了兩三個月，換季時她便將電風扇收拾了起來。今年7月初，李女士將電風扇拿出來使用了沒幾天就出現(xiàn)了故障。“插上電，打開開關就一直沒反應，也不通電。”

　　

　　

　　“因為出了質保期不到一個月，我跟客服溝通一下，如果不是什么大毛病，是否能夠幫我免費維修一下，或者看看應該怎么處理。”可李女士告訴信網(wǎng)，客服表示沒有解決辦法。經(jīng)過她再三溝通，客服又給了一個先鋒電器售后的電話。

　　據(jù)了解，先鋒電器售后告訴李女士，青島只有一家維修點，可并沒有說維修點的詳細地址，李女士可以找其他的維修點進行檢測維修，但需要支付維修費用。

　　李女士認為，當時購買電風扇就是沖著先鋒這個品牌，并相信售后也會有所保障，可現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，想找售后卻成了困難事。“我們平時是空調(diào)和電風扇輪換用的，所以電風扇的使用頻率也不高，但現(xiàn)在出現(xiàn)故障沒法維修，只能閑置。”李女士說。

　　先鋒電器客服人員告訴信網(wǎng)，李女士是去年6月份購買的該產(chǎn)品 ，整機質保期為一年，目前已經(jīng)過保。根據(jù)產(chǎn)品本身特點，電風扇的內(nèi)部電機分為鋁合電機和鐵合電機，鐵合電機保修三年，鋁合電機保修十年，其他的零部件都是一年質保。據(jù)李女士描述的產(chǎn)品不通電，極有可能為電腦版損壞，但還需進行檢測才能知曉。

　　對于維修點，客服表示，青島確實只有一家特約維修點，位于市北區(qū)臺柳路附近，但考慮消費者距離維修點遠近問題，據(jù)公司規(guī)定，如果消費者距離較遠，可就近選擇一家第三方維修點，讓工作人員為其檢測，如果內(nèi)機需要更換，廠家將提供免費郵寄，但還需消費者自行支付維修費和其他配件費。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎