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服務(wù)為本 美團(tuán)打車(chē)口碑效應(yīng)凸顯為行業(yè)注入創(chuàng)新動(dòng)力

2018-06-01 14:18   來(lái)源: 半島網(wǎng)綜合 手機(jī)看新聞 半島網(wǎng) 半島都市報(bào)

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?  在南京運(yùn)營(yíng)一年口碑良好,美團(tuán)打車(chē)于今年3月正式登陸魔都上海。那么,在上海運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月來(lái),用戶(hù)認(rèn)可美團(tuán)打車(chē)嗎?美團(tuán)打車(chē)能否走得更遠(yuǎn)呢?

  

  

  從3月登陸上海時(shí)的火爆到五一假期的出單量,美團(tuán)打車(chē)在上海的表現(xiàn)還是非常令人滿(mǎn)意的。據(jù)了解,美團(tuán)打車(chē)從3月21日在上海上線(xiàn)以來(lái),不僅是自身用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng),用戶(hù)口碑也在逐步攀升,從3月21日的15萬(wàn)單訂單量到3天后的30萬(wàn)單訂單量可以折射出上海市民對(duì)美團(tuán)打車(chē)的期待值有多高。而在五一期間,美團(tuán)打車(chē)與吃喝玩樂(lè)等消費(fèi)目的地相關(guān)的出行訂單增幅顯著,上海市場(chǎng)同比節(jié)前達(dá)到97%。美團(tuán)打車(chē)究竟有哪些優(yōu)勢(shì)吸引了眾多消費(fèi)者呢?

  首先,美團(tuán)打車(chē)在場(chǎng)景化消費(fèi)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。美團(tuán)除了打車(chē)業(yè)務(wù)之外還有酒店、吃飯等等,那么去酒店,去吃飯等場(chǎng)景的同時(shí),打車(chē)是大部分用戶(hù)的最強(qiáng)需求,這個(gè)時(shí)候美團(tuán)推出出行業(yè)務(wù),也是為了完成“一體化”解決方案。美團(tuán)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景彼此相關(guān)聯(lián),從團(tuán)購(gòu)到外賣(mài),從吃喝玩樂(lè)到打車(chē),每一次的擴(kuò)張?jiān)诋a(chǎn)品場(chǎng)景上又能彼此支撐。試想一下,你要去到一個(gè)地方旅游,你的吃,住,玩都能在美團(tuán)上面規(guī)劃好了,為何不順便再用一下美團(tuán)打車(chē),還有優(yōu)惠,何樂(lè)而不為呢?

  其次,美團(tuán)打車(chē)在運(yùn)營(yíng)成本上也相對(duì)較有優(yōu)勢(shì),美團(tuán)將打車(chē)與就餐場(chǎng)景打通,減少了用戶(hù)的操作成本,這是美團(tuán)打車(chē)的優(yōu)勢(shì)所在。在打車(chē)高峰期,大眾為了下單速度快,出行效率高,愿意體驗(yàn)美團(tuán)打車(chē),在乘客與用戶(hù)均有意愿的情況下,美團(tuán)打車(chē)就避免了打車(chē)市場(chǎng)初期需要連接雙邊關(guān)系所需要的大量運(yùn)營(yíng)成本,可以快速吸引市場(chǎng)用戶(hù)與司機(jī)兩端的加入。

  第三,美團(tuán)打車(chē)在上海上線(xiàn),消費(fèi)者的體驗(yàn)在不斷上升。張女士使用美團(tuán)的叫車(chē)服務(wù),從長(zhǎng)寧區(qū)的龍之夢(mèng)大酒店到徐匯區(qū)環(huán)貿(mào)iapm商場(chǎng),路程大約4公里。“幾分鐘之后就有司機(jī)接單。美團(tuán)打車(chē)APP顯示,這段距離的總費(fèi)用為20.23元,前三單每單補(bǔ)貼14元,乘客只需支付6.23元即可。而同樣距離,在其他打車(chē)平臺(tái)需要至少20元以上”。

  最后,美團(tuán)打車(chē)上線(xiàn)可促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。負(fù)責(zé)美團(tuán)打車(chē)業(yè)務(wù)的美團(tuán)高級(jí)副總裁王慧文表示,網(wǎng)約車(chē)作為交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài),需要平臺(tái)方深耕線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù),滿(mǎn)足老百姓的切身需求,行業(yè)健康發(fā)展需要建立在良好的用戶(hù)體驗(yàn)基礎(chǔ)上。美團(tuán)打車(chē)將不斷探索,打通生態(tài),創(chuàng)造協(xié)同,為用戶(hù)提供更好體驗(yàn),為行業(yè)注入創(chuàng)新動(dòng)力。

  縱觀整個(gè)市場(chǎng),只有做好服務(wù)才是立足之本。在上海運(yùn)營(yíng)兩個(gè)多月來(lái),美團(tuán)打車(chē)在出單量和服務(wù)口碑上都有了明顯的提升,獲得了上海市民的肯定,也對(duì)整個(gè)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。

  

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