?　　5月8日,市民劉女士在汽車東站乘坐公交501路前往棧橋站，一上車就感覺駕駛員與往日不同。車門一開，駕駛員王群把臉轉(zhuǎn)向門口，微笑迎接每位乘客。他們的胸前，還別著一枚黃燦燦的微笑徽章。原來，今天是“世界微笑日”，這是公交嶗山巴士公司正在開展“世界微笑日”活動。活動當(dāng)天嶗山巴士不僅在客流密集的站臺進(jìn)行微笑服務(wù)、規(guī)范行車督導(dǎo)，而且精心推出“501路微笑服務(wù)文明示范線路”。以隨手拍的形式記錄下駕駛員微笑服務(wù)的瞬間，進(jìn)行微笑服務(wù)大比拼。市民可通過關(guān)注“青島公交嶗山巴士公司團(tuán)委”微信公眾號將拍下的照片上傳進(jìn)行評比，該活動自5月8日起持續(xù)到6月15日。

　　

　　優(yōu)化服務(wù)安全水平 提高公交形象

　　為進(jìn)一步提高青島公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)公交行業(yè)精神文明建設(shè)水平，此次創(chuàng)建文明公交線路活動，要從職工上崗紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)、安全行車、車容車貌、綜合指標(biāo)完成情況等方面進(jìn)行考核評比，并接受社會和群眾監(jiān)督，要廣泛聽取社會各界和廣大市民的意見和建議。記者獲悉，嶗山巴士6家分公司推選出一條運(yùn)營線路共100名駕駛員，通過測評考試推出1條文明示范線路。城市公交車作為一座城市的“流動載體”，更是城市文明的宣傳員。

　　據(jù)悉，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，山東省“工人先鋒號”501路線全線作為“文明示范線路”今起正式上路運(yùn)行。駕駛員王群作為先進(jìn)車組人員的同時(shí)，作為示范線路文明之星帶領(lǐng)全體駕駛員服務(wù)市民。市民可以看到，501線路路每位駕駛員胸前必須佩帶文明使者胸牌，服務(wù)嚴(yán)格按“三個一”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，即“乘客上車，一個微笑，一句問候，一個手勢”。記者跟隨王群駕駛車輛，進(jìn)行了一次跟車拍攝，確保駕駛員服務(wù)公開接受市民監(jiān)督。

　　他被市民譽(yù)為青島“微笑使者”

　　

　　“我進(jìn)公交12年了，微笑服務(wù)一直是公司的服務(wù)理念之一，笑一笑十年少，笑一笑無煩惱，我希望我真誠的微笑能獲得乘客的好評。”。臉上始終掛著微笑，被市民譽(yù)為“微笑使者”的王群是青島公交集團(tuán)一名普通的駕駛員。他在平凡崗位上，默默堅(jiān)守12年，安全行車30余萬公里無事故，服務(wù)乘客200余萬人次無投訴。王群利用業(yè)余時(shí)間努力打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首創(chuàng)青島公交集團(tuán)“文明使者 微笑服務(wù)”系列手語。

　　“很多乘客看了我胸前的‘笑臉’佩章，都向我會心一笑，我很開心，開車都覺得很輕松了。開展微笑使者服務(wù)活動對我們公交人來說也是一種鼓勵，因?yàn)槲⑿κ抢{駛員與乘客之間最好的方式，公交車是城市流動的名片，微笑服務(wù)可以讓乘客更好的認(rèn)識青島，感受青島人的文明與熱情。”王群說。在王群的推動下，青島公交集團(tuán)開始在集團(tuán)萬名駕駛員中推廣學(xué)習(xí)文明手語，帶領(lǐng)全體駕駛員承諾做文明禮讓斑馬線的示范者，請市民監(jiān)督，并請市民對文明行為給予“點(diǎn)贊”。參加工作十余年,王群已經(jīng)成長為集團(tuán)勞動模范、青島市“工人先鋒”首席安全駕駛工匠，首席技師；更在2018年被評選為青島市勞動模范。

　　一位阿姨的話道出了市民對駕駛員王群的喜愛：“我每天出門有幾條線路都能到達(dá)目的地，但我就是愿意坐501路王群的車，看到這孩子的笑臉，一天心情都好。”王群常說：“你給乘客一個微笑，乘客就還你無數(shù)個微笑，車廂就溫暖了，社會也就和諧了。”他用實(shí)際行動踐行著“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，用微笑傳遞著溫暖與和諧。

　　服務(wù)質(zhì)量不斷提高

　　“除了硬件上的改善外，我們也一直在緊抓服務(wù)。狠抓駕駛員的培訓(xùn)教育，深入開展客流調(diào)查，調(diào)整優(yōu)化公交線路及運(yùn)行班次，規(guī)范公交站牌、報(bào)站器、車廂內(nèi)標(biāo)識及服務(wù)設(shè)施等，不斷提高公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了給市民帶來更大的便利，讓市民享受到綠色出行，讓青島公交走得更好。”嶗山巴士黨委書記張可銀說。

　　據(jù)悉，本次活動以隨手拍的形式記錄下駕駛員微笑服務(wù)的瞬間，進(jìn)行微笑服務(wù)大比拼。市民可通過關(guān)注“青島公交集團(tuán)嶗山巴士有限公司”微信公眾號將拍下的照片上傳進(jìn)行評比，該活動自5月8日起持續(xù)到6月15日。

　　 [編輯: 孫瑤瑤]