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半島全媒體記者 王媛 報(bào)道
半島都市報(bào)3月15日訊 15日,市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)開(kāi)放日活動(dòng),市消保委、市工商局、市衛(wèi)計(jì)委、市旅發(fā)委、市食藥監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市物價(jià)局、青島出入境檢驗(yàn)檢疫局及市消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部分別發(fā)布了2017年度消費(fèi)維權(quán)工作情況。在多部門共管共治之下,“大維權(quán)”格局已在青島落定,消費(fèi)安全有了各部門的“撐腰”,島城市民和外地游客的“買買買”也有了升級(jí)版的安全體驗(yàn)。
據(jù)市工商局介紹,目前,社會(huì)各方協(xié)同治理消費(fèi)環(huán)境的大格局已經(jīng)形成,島城消費(fèi)環(huán)境明顯改善,消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)得以全面升級(jí)。2017年,青島市消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部聯(lián)合公安、交通、商務(wù)、旅游、文化執(zhí)法等“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”六大消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治牽頭部門,聚焦火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)、前海一線濱海旅游帶、嶗山風(fēng)景區(qū)、閩江路、登州路、中山路、臺(tái)東三路等十幾條餐飲購(gòu)物示范街及其周邊區(qū)域(即:“三點(diǎn)一帶、一區(qū)多街”)等重點(diǎn)區(qū)域,緊盯購(gòu)物、交通、餐飲、住宿等消費(fèi)糾紛易發(fā)、頻發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域,全市各級(jí)執(zhí)法部門共檢查經(jīng)營(yíng)主體74.9萬(wàn)戶次,整改問(wèn)題8.9萬(wàn)個(gè)次,查處案件1.4萬(wàn)起,罰沒(méi)款2025.8萬(wàn)元,市民和游客滿意度不斷提升。
針對(duì)流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量抽檢,青島嘗鮮創(chuàng)新,讓消費(fèi)者“你點(diǎn)我檢”,全系統(tǒng)組織完成抽檢1797批次,其中網(wǎng)上抽檢180批次,居全省第一,在國(guó)內(nèi)同類城市中名列前茅。創(chuàng)建星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)40處,農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境明顯改善。2017年,工商部門在水電氣熱、交通等公用行業(yè)領(lǐng)域查處各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件193起,罰沒(méi)款533萬(wàn)元,全市房地產(chǎn)行業(yè)違法行為罰沒(méi)款110多萬(wàn)元,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)查處侵權(quán)假冒、刷單炒信等違法案件126起,罰沒(méi)款419萬(wàn)元。
消費(fèi)者的維權(quán)渠道暢通無(wú)阻,2017年,工商系統(tǒng)共受理各類群眾訴求11.5萬(wàn)件,高度重視涉及外地游客的敏感類、應(yīng)急性消費(fèi)糾紛,落實(shí)“現(xiàn)場(chǎng)處置”“先行賠付”等機(jī)制。建成啟用“大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”,24小時(shí)不間斷對(duì)全國(guó)385個(gè)重點(diǎn)大型網(wǎng)站、論壇、微博等進(jìn)行全面搜索,針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假?gòu)V告、消費(fèi)欺詐、商標(biāo)侵權(quán)”等網(wǎng)上反映的熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)測(cè),針對(duì)群眾投訴熱點(diǎn)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等案源線索,及時(shí)啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查。2017年度,全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢12523件,投訴15736件,處結(jié)率98.6%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1150.8萬(wàn)元。
青島市工商局局長(zhǎng)孫海生在會(huì)上表示,2018年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”,市工商局全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,加大打擊虛假宣傳、合同欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,牽頭開(kāi)展全市消費(fèi)市場(chǎng)秩序綜合整治。在肯定成績(jī)的同時(shí),需意識(shí)到消費(fèi)維權(quán)工作與廣大消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往,還存在一定差距。由于發(fā)展的不平衡不充分,特別是消費(fèi)維權(quán)薄弱環(huán)節(jié),如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、老年消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)以及其他新消費(fèi)領(lǐng)域等,還存在著不少社會(huì)關(guān)注的難題,使人們的消費(fèi)意愿在一定程度上受到壓抑,消費(fèi)潛力沒(méi)有得到充分釋放。所有這些問(wèn)題,都有待在今后的工作中認(rèn)真研究對(duì)策,共同破解,共建文明和諧的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。
[編輯: 張珍珍]
