? 半島全媒體記者 肖玲玲 通訊員丁蕾 報道
半島都市報3月9日訊 “能不能幫我檢測下看我這塊玉是不是真的?”……3月9日上午,市南區(qū)市場監(jiān)督管理局在中山路悅喜客來商場舉行“3·15消費者權益保護日”宣傳活動。現(xiàn)場設立了關愛老年消費咨詢臺、揭穿“鬼秤”伎倆展臺、真假珠寶展臺等。
在活動現(xiàn)場,揭穿“鬼秤”伎倆展臺備受市民關注。“天天買菜,就擔心秤不準。”61歲的張秀鳳表示,她就想看看“鬼秤”里到底有啥貓膩?原來,“鬼”就在秤M1、M2、M3……的按鍵上,“這些按鍵其實就是單價1、單價2……的意思,正常是預存貨物單價的按鍵”。青島海億達衡器有限公司的王健告訴記者:“有些不法商戶會在秤的主板芯片上做手腳,改變按鍵功能；還有人會在電子秤中內置遙控裝置,通過遙控器遙控重量的變化。”王健建議,為防“鬼秤”,消費者除了應選擇正規(guī)商家消費,還可以對自己隨身攜帶的物品重量做到心中有數(shù),例如可將手機作為參照物,“在家提前稱量出手機的重量,如果對商家的電子秤有懷疑,可以先將手機放到秤上稱一下看準不準。”
此外,珠寶鑒定展臺同樣吸引了不少市民的關注。據(jù)青島市黃金珠寶飾品監(jiān)督檢驗站站長李鵬介紹,市民在旅游時的珠寶消費是十分沒有保障的,尤其是境外游。李鵬建議,境外旅游最好不要隨便購買珠寶首飾,“實在要買,也要選擇規(guī)模大的正規(guī)店面,證書也是必不可少的,再就是收據(jù)也要留好,回國后最好找專業(yè)機構檢測一下,發(fā)現(xiàn)問題趕緊聯(lián)系旅行社退貨。”
此次活動中,工作人員還針對目前最新型的老年人消費騙局在現(xiàn)場進行消費維權宣傳,用現(xiàn)實的案例為依據(jù),提醒老年消費者在購買商品或者服務時,一定警惕消費陷阱、防止上當受騙。凡事要三思而行,要妥善保管發(fā)票、宣傳單頁、協(xié)議等憑證。一旦自身權益受到損害,可將協(xié)議、發(fā)票等作為維權證據(jù),并及時撥打12345投訴舉報熱線進行投訴。
掃二維碼,觀看揭穿“鬼秤”伎倆視頻。
市南區(qū)消費維權十大典型案例 定制禮服不合身且逾期交付:消費者在某服裝店定制了一件旗袍,結果商家不僅未按期交付旗袍,且成品與樣衣差別很大。
點評:根據(jù)規(guī)定:經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
◎因中介未報名錯失考試資格:楊先生通過某中介公司,在網(wǎng)上辦理了代報名參加藥師資格考試及考試專業(yè)培訓,并簽訂服務協(xié)議。后因中介公司未能在規(guī)定時間內完成報名,楊先生錯失當年藥師資格考試資格,該公司以已經(jīng)提供培訓資料為由拒絕退款。
點評:依據(jù)規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務時,經(jīng)營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,在履行義務或者采取補救措施后,對方還有其他損失的,應當賠償損失。
◎游客就餐點螃蟹價格差異大:游客盛先生一行人在某飯店聚餐,食用5只螃蟹合計花費750元,結賬時就螃蟹價格問題產(chǎn)生糾紛。
點評:建議消費者在就餐前與商家明確菜品數(shù)量、價格；倡導商家使用餐飲點菜單,由消費者在餐前簽字確認所選菜品。
◎婚介提供的信息不實:趙女士反映,某婚介機構承諾為她介紹一位經(jīng)濟條件優(yōu)越的男士,服務過程中發(fā)現(xiàn)婚介提供的部分信息不實,要求解除合同并要求退還服務費。
點評:消費者在向婚介交納費用簽訂合同時,一定要查看清楚合同上注明的當事人的權利與義務,確定認可后再交費,此外要及時索要服務憑證。
◎購買寵物貓性別不合要求:市民霍女士購買一只寵物貓,要求選購公貓崽,兩個月后發(fā)現(xiàn)貓崽竟是母貓,隨即進行投訴。
點評:購買商品或接受服務時,要選擇有資質、信譽好的店家；消費時,要查看商家的營業(yè)執(zhí)照以及相關證明材料；商家進行推銷或承諾條款,最好簽訂買賣書面合約,注明購買商品品種及“三包”期限,并索取發(fā)票或收據(jù)憑證；保留好相關證據(jù)。
◎辦理的儲值卡被店方盜刷:張先生在某飯店辦理1萬元的儲值卡,后發(fā)現(xiàn)被店方工作人員盜刷三次。
點評:在選擇預付費卡時,要盡量選擇證照齊全、信譽好、經(jīng)營時間長的商家；簽訂辦卡合同時,不要輕信商家的口頭承諾,服務約定要落實到書面合同上；辦卡時勿忘索要發(fā)票、保留書面證據(jù)。
◎老人迷戀保健品大量購買:陳先生的父親多次參加保健品會銷,購買了大量保健品。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核查,陳先生父親所購買的產(chǎn)品適宜人群是“7歲以上需要改善記憶的少年兒童”,而非“7歲以上需要改善記憶的 少年兒童”(中間有空格)。商家行為明顯給消費者造成誤解。
點評:消費者應到正規(guī)銷售場所購買保健食品；購買時要認準保健食品標志和批準文號,并妥善保管購物發(fā)票和相關憑證；不要盲目參加任何以產(chǎn)品銷售為目的的健康知識講座、專家報告；不要盲目通過會議銷售、電話銷售、免費試用等活動購買保健食品；老年人購買保健品要同家人商量,不妨讓子女代勞。
◎買螃蟹遇“鬼秤”:王女士在某水產(chǎn)品市場購買的螃蟹不夠秤,回去理論時攤主百般抵賴。
點評:市南區(qū)市場監(jiān)管局自2016年在中山路轄區(qū)試點推行“電子秤遠程監(jiān)控系統(tǒng)”,為干海商品經(jīng)營戶配備了信息可追溯的電子秤。2017年,又陸續(xù)推廣“可溯源電子稱”,實現(xiàn)集貿(mào)市場內消費記錄后臺電子留檔、可追溯。
◎住賓館摔傷索賠醫(yī)療費:游客王先生入住某賓館時,在大廳走廊摔傷。王先生質疑賓館未及時清理地面所致,與賓館產(chǎn)生糾紛。
點評:依據(jù)規(guī)定:作為賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,應當對消費者盡到安全保障義務。當經(jīng)營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。
◎游客遭遇購物陷阱:一位消費者稱在某旅游購物超市受到消費欺詐。經(jīng)查,該消費者將選購的散裝石斛交給銷售人員稱重后,銷售人員在未告知金額的情況下將石斛打磨成粉,并稱應付金額是9000元。消費者認為價格過高,拒絕購買,但銷售人員以商品無法再次銷售為由,強制消費者購買。
點評:根據(jù)規(guī)定:消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
[編輯: 張珍珍]
