? 半島全媒體記者 韓小偉 通訊員 袁靈秀 詹海林
公交服務(wù)實(shí)施是否完善？駕駛員服務(wù)質(zhì)量是否合格？車內(nèi)是否整潔衛(wèi)生？……這些公交出行問題與市民的生活息息相關(guān)，12月25日起，交運(yùn)溫馨巴士發(fā)起成立乘客委員會(huì)，面向社會(huì)開通招募市民委員，收集市民建議，提升島城公交的服務(wù)水平。
溫馨巴士邀市民提建議 “王師傅最有耐心，服務(wù)態(tài)度最好。張師傅駕車最平穩(wěn)，坐在車上最舒服。”市民趙先生告訴記者，他每天乘坐交運(yùn)溫馨巴士607路公交車上下班，對(duì)該線路的每個(gè)駕駛員他都很熟悉，誰的駕駛技術(shù)更好一些，誰的服務(wù)態(tài)度更勝一籌他都記在心里，路上遇到好人好事或者收集到一些民情民意他都會(huì)主動(dòng)提出，及時(shí)反映給溫馨巴士。
“最有資格評(píng)價(jià)公交服務(wù)好壞的便是乘客，我們需要乘客的建議來不斷完善和進(jìn)步。”據(jù)介紹，交運(yùn)溫馨巴士每天都會(huì)收到市民通過電話、微博、微信等各種渠道提出的建議，但是由于這些建議比較分散，沒有通過有組織化的方式集中起來，市民參與公共交通管理和決策性不高。為此，溫馨巴士決定成立乘客委員會(huì)，委員會(huì)成立后不僅可以監(jiān)督公交服務(wù)運(yùn)營(yíng)的方方面面，更能幫助企業(yè)收集、發(fā)現(xiàn)問題，解決老百姓實(shí)實(shí)在在的需求。
市民獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 為乘客辦實(shí)事 前不久，嶗山石灣社區(qū)的居民反映，希望延長(zhǎng)629路方便當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)城。溫馨巴士經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，聯(lián)合路隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪，考察了當(dāng)?shù)氐慕煌ōh(huán)境和地形條件，聽取駕駛員和很多乘客的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)該提議的可行性很高，該公司制定了運(yùn)行調(diào)整計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)主管部門審批后，629路將終點(diǎn)站頤和星苑延長(zhǎng)到石灣社區(qū)，方便了周邊居民的出行。
青島三十九中城陽新校區(qū)啟用一年多以來，一直沒通公交車，三十九中的五千余名師生都面臨著乘車難的問題。溫馨巴士認(rèn)真聽取市民建議，經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，開通了644路公交車，該線路的開通還填補(bǔ)了文陽路、鐵騎山路公交盲區(qū)，給沿途兩萬余名市民、學(xué)生的出行帶來極大便利。
“根據(jù)前期經(jīng)驗(yàn)判斷，市民的部分建議經(jīng)過調(diào)整都是可以采納的。”溫馨巴士工作人員告訴記者，委員會(huì)沒成立前就有不少車內(nèi)服務(wù)實(shí)施、車輛運(yùn)行計(jì)劃的調(diào)整采納了市民建議。目前，溫馨巴士乘客委員會(huì)已經(jīng)邀請(qǐng)到市政機(jī)關(guān)、企業(yè)職工、高校教師、媒體記者等涉及多個(gè)行業(yè)的首批5名專業(yè)委員加入，委員會(huì)正式成立后將作為第三方行使監(jiān)督權(quán)，以此提高青島公交管理和服務(wù)水平，為政府與企業(yè)決策提供參考。
招募25名會(huì)員 專業(yè)培訓(xùn)再上崗 據(jù)介紹，溫馨巴士乘客委員會(huì)將設(shè)立三個(gè)專項(xiàng)委員會(huì)，分別是調(diào)研委員會(huì)、咨詢委員會(huì)以及監(jiān)督委員會(huì)。其中，調(diào)研委員會(huì)參與城市公共交通行業(yè)中線路新辟、調(diào)整和站點(diǎn)設(shè)置等調(diào)查，關(guān)注政府和市民迫切希望解決的重要公交事宜；咨詢委員會(huì)則負(fù)責(zé)收集市民關(guān)于城市公共交通行業(yè)的各類意見和建議，征詢公交創(chuàng)新決策；監(jiān)督委員會(huì)監(jiān)督城市公共交通營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題，主要包括車容車貌、駕駛員服務(wù)、線路運(yùn)營(yíng)情況、站牌站點(diǎn)、行車安全等。
溫馨巴士乘客委員會(huì)將面向社會(huì)招募25名會(huì)員加入，最終通過自愿報(bào)名、競(jìng)聘選舉的形式產(chǎn)生，無論是普通乘客、企業(yè)職工還是機(jī)關(guān)工作人員，只要喜歡從事公共交通專項(xiàng)研究或關(guān)注公共交通發(fā)展的市民都可以通過撥打96650報(bào)名。溫馨巴士對(duì)入選委員進(jìn)行安全行車常識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公交運(yùn)行知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。讓他們對(duì)公交車容車貌、駕駛員服務(wù)、線路運(yùn)營(yíng)情況、站牌站點(diǎn)、行車安全都有了更深入的了解和掌握，便于他們乘車時(shí)對(duì)公交車的安全、服務(wù)、營(yíng)運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督。
[編輯: 焦琳]
