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積極探索“一窗式”受理改革,變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。

　　文/圖　半島全媒體記者　徐杰

　　以前“一事跑多窗”,如今“一窗辦多事”,這是當下李滄區(qū)推進互聯(lián)網(wǎng)+政務服務的真實寫照。為了給企業(yè)和群眾提供更為高效、便捷的服務,李滄區(qū)政務服務管理辦公室在深化改革、優(yōu)化服務、提速增效等方面不斷創(chuàng)新,探索“一窗式”改革提供全能型服務,讓數(shù)據(jù)代替群眾“跑腿”……曾經(jīng)的“事難辦”變成了“貼心辦”,一個群眾滿意的政務平臺不斷得到完善。

　　探索“一窗式”改革

　　據(jù)了解,自10月9日起,“一窗式”受理在李滄區(qū)政務服務大廳正式運行,由“多口受理”改為“一口受理”。工作人員介紹,通過整合大廳窗口,優(yōu)化審批流程,他們將15個區(qū)直部門的58項行政審批業(yè)務整合為6個窗口,面向百姓實行“一號”申請、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦,構建起了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式。記者了解到,“一窗式”全能型服務,不僅減少了群眾重復提交各類證明和申請表單,大大縮短了群眾辦事在咨詢、受理等環(huán)節(jié)的等候時間,也提升了李滄區(qū)政務服務的效率,實現(xiàn)了“進一家門、到一個窗、辦多家事”。

　　讓數(shù)據(jù)代替群眾“跑腿”

　　在智能化服務方面,李滄區(qū)政務服務管理辦公室秉承“多讓數(shù)據(jù)網(wǎng)上走,少讓群眾路上跑”的服務理念,不斷完善網(wǎng)上審批大廳建設,及時發(fā)布各類權威政策信息、公示窗口服務指南。市民只需在家動動手指,就可登錄李滄區(qū)行政審批大廳網(wǎng)站在線提出申請,實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預審。

　　而為了讓群眾辦事更方便、創(chuàng)業(yè)更順暢,李滄區(qū)政務服務管理辦公室還積極拓展“李滄區(qū)政務服務大廳”微信公眾號功能,研發(fā)了集排隊取號、進度查詢等功能于一體的新一代智能排隊叫號系統(tǒng),使排隊等候秩序更加順暢。并推出了微信預約辦事系統(tǒng),企業(yè)和群眾可通過微信公眾號預約李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局的公司(企業(yè))設立、變更、注銷登記業(yè)務,讓群眾足不出戶就可及時查詢預約。

　　同時,李滄區(qū)政務服務大廳全面推行審批服務“立即辦、當天辦、網(wǎng)上辦”,通過網(wǎng)上大廳與實體大廳相結合,讓辦事群眾只跑一次腿或不跑腿就能辦好事。截至目前,駐廳審批事項100%實現(xiàn)企業(yè)群眾“只跑一次腿”,42.8%的審批事項可實現(xiàn)“零跑腿”,大幅度提升了審批效率。

　　服務變“事難辦”為“貼心辦”

　　古語云,天下大事必作于細,天下難事必作于易。“我們?yōu)槊袼?用心做事,不斷延伸服務鏈條,提高服務質量,力求便民服務多元化,用我們的真心與熱心,換群眾的舒心和放心。”李滄區(qū)政務服務管理辦公室相關負責人介紹,他們在服務大廳設置了便民服務點,為辦事群眾提供自助查詢、免費復印、醫(yī)藥急救、便民雨傘、手機充電、清涼冷飲、測量血壓等貼心服務；在行政審批和服務過程中嚴格落實首問責任制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制,加強行政審批政務公開,全面實行積極推進事項辦理的規(guī)范化、標準化,確保企業(yè)、群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成。

　　本著“群眾有需求,服務就跟進”的原則,李滄區(qū)政務服務大廳在行政審批外網(wǎng)申報自助申報區(qū),安排專人“手把手”地指導群眾進行外網(wǎng)報件,讓群眾熟悉“外網(wǎng)申報”流程,享受“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”帶來的便捷。

　　 [編輯: 劉曉明]