?　　信網11月14日訊 “說好的很快上線為什么拖這么久?”9月份，市民溫女士通過山東創爾信息科技有限公司(以下簡稱“創爾科技”)做了個小程序推廣，然而，超出合同約定期限后，仍未審核上線，溫女士想要終止服務合同。創爾科技工作人員告訴信網，由于客戶是以個人名義申請的，所以審核時遇到很多限制因素，公司也在盡力嘗試。信網了解到，目前雙方已經協商達成一致。

　　

　　不按時上線客戶要終止合同

　　2017年9月29日，溫女士通過山東創爾信息科技有限公司舉辦的宣傳會上了解到了小程序推廣技術，考慮到自己的項目需要宣傳和推廣，溫女士向該公司交付19600元的費用，用于小程序的制作和設計，并簽訂一年的服務合同。“當時他們的銷售人員跟我極力推薦，說是三天就能完成上線，因為當時不熟悉這個領域，就答應了，后來了解到，他們的費用比同行業的高出好多倍，但效率卻非常慢。”溫女士說。

　　信網了解到，溫女士是九月底與該公司簽訂的合同，工作人員表示會在十月一假期之后盡快完成。可十一后一直沒有動靜，溫女士曾多次向工作人員詢問小程序的制作進展如何，卻被告知賬號已經被注冊過了，無法審核通過，所以不能盡快上線。

　　“當時介紹時，也沒有告訴我賬號可能會被注冊，況且，我只提交了個人身份證號碼和姓名，他們并沒有再問我要其他相關資料，總是不斷地拖延時間，說是審核不通過。”溫女士為此要求公司退款。

　　創爾科技：已和顧客協商

　　對此，創爾科技的工作人員表示，溫女士提供的資料并不齊全，所以一直沒能順利審核通過，且溫女士當時是以個人名義申請的，所以注冊審核時會有很多限制，公司也在盡力為其想辦法解決。對于當時銷售人員口頭承諾的三天上線，工作人員表示否認。

　　工作人員告訴信網，公司制作的這種小程序的已近上1000個，經驗非常豐富，但溫女士要求制作的這款酒店公寓小程序屬于未開發類目，與以往公司開發的小程序格式不匹配，因此公司也在不斷嘗試，爭取為溫女士盡快上線。

　　對于溫女士提出的退款問題，工作人員解釋稱，已經有相關負責人在和溫女士協商，目前公司這邊已經為溫女士刪單了，后續問題將按照合同約定解決。

　　信網在雙方簽訂的服務合同中獲知，從本合同簽訂之日起計算，開發周期為21個工作日。同時，在合同期限之內，客戶不得提前終止合同，否則，公司不予退還已收取的相關款項，且客戶應承擔該合同總金額的30%的違約金。

　　違約金按具體責任大小劃分

　　對于此事，貝萊德律師事務所的王律師認為：在雙方簽訂的合同中，既然公司與個人簽訂的服務合同，就表示他們認可了個人的合法性。那么后期在合同規定時間內，公司并未按時完成開發，是要負有一定責任的，是否盡到明確告知客戶需要準備的材料的義務也尤為關鍵，在客戶提交材料之后，仍是沒有按時開發完成，那么客戶可以單方終止合同。對于違約金的問題，律師認為要根據雙方的責任具體劃分而定，而不是公司單方面的合同規定。

　　截至發稿之前，溫女士告訴信網，雙方已達成一致，相關負責人讓她將合同和單據郵寄回公司，除扣除的部分費用，剩余的錢將會盡快為她辦理退還手續。 信網全媒體記者 叢黎