? 青島的旅游旺季已過，可有關(guān)青島西海岸新區(qū)的紅樹林度假世界投訴不少。客房衛(wèi)生、餐飲條件、周邊的配套設(shè)施成為了游客投訴最多的問題。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)在酒店探訪時發(fā)現(xiàn)，紅樹林度假世界中尚有一座建筑物正在建設(shè)，工地距離已經(jīng)正式營業(yè)的酒店不足百米。不僅如此，酒店內(nèi)部的裝修也還在進(jìn)行，不免讓游客感覺入住的是一個建筑公司而不是一間五星級的度假酒店。工作人員對此回應(yīng)稱，酒店會重視游客的每一條建議，也會盡最大的努力去改進(jìn)和完善。
游客投訴：衛(wèi)生餐飲配套設(shè)施不好
“辦理入住時排隊(duì)，退房的時候還排隊(duì)。房間的垃圾都還沒處理干凈，居然還有煙頭。”
“打的是親子酒店的招牌，結(jié)果房間里的兒童拖鞋都沒清洗干凈，給的還都是同一只腳的鞋。”
“原本預(yù)定的是海景房，可實(shí)際看的是工地景，老遠(yuǎn)就聽見轟隆隆的聲音，一點(diǎn)度假的心情都沒有了。”
“酒店標(biāo)注的早餐標(biāo)準(zhǔn)是128元一位，結(jié)果去吃飯時連最基本的牛奶都沒有，盤底上還粘著蟲子。”
最近一段時間，有關(guān)青島紅樹林度假世界的投訴不少，不少游客都根據(jù)自己入住時的體驗(yàn)說道一番。其中，樊女士是2017年8月入住酒店的，她跟朋友提前預(yù)定了豪華海景房，本想帶著孩子好好享受一番，可剛來到房間，心里就涼了半截。
“一進(jìn)門先看見沒清理的垃圾桶，聞到的是衛(wèi)生間臭烘烘的味道。拖鞋底是黑的，還都不成雙。”樊女士說，自己不是個挑剔的人，之所以花錢預(yù)定五星級酒店就是希望住宿環(huán)境干凈整潔些，沒想到結(jié)果讓她大失所望。
除了糟糕的第一印象，樊女士還反映酒店的衛(wèi)生間馬桶漏水：“剛進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的地面上有水漬，當(dāng)天要求工作人員重新打掃，結(jié)果第二天早上馬桶旁邊又有一圈水。”
信網(wǎng)探訪：五星級酒店里還藏著工地
信網(wǎng)在一個第三方旅游平臺上看到，很多游客都就青島紅樹林的客房和餐飲衛(wèi)生情況投訴過。
在按照路引進(jìn)入酒店時，信網(wǎng)在道路兩側(cè)看到了兩座相似的建筑物，其中一座是已經(jīng)正式營業(yè)的青島紅樹林，另一座則是建設(shè)中的酒店用房。道路上運(yùn)輸建筑材料的卡車不少，每一輛車經(jīng)過都會帶起一陣塵土，然而兩座建筑物之間卻沒有任何圍擋。在靠近海邊的木棧道上，原本漂亮的海景也因?yàn)槭┕すさ卮蟠蛘劭郏B站在海邊都能看到工地施工的場景。在進(jìn)入酒店后，并沒有大堂工作人員指路，甚至連明顯的指示標(biāo)牌也沒有，游客要找到自己想去的場所很大程度上是要“碰運(yùn)氣”的。
根據(jù)青島紅樹林的宣傳單頁上的介紹，酒店內(nèi)有奧特萊斯、現(xiàn)代生活茂等商業(yè)配套，有青島最大的室內(nèi)兒童樂園探險(xiǎn)王國，還引進(jìn)了諸多有特色的餐廳。可當(dāng)信網(wǎng)打聽了一圈才找到酒店的B1層時，卻發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)的配套設(shè)施跟宣傳單頁上的完全是兩回事。不說僅有的幾家店鋪冷冷清清，單是酒店內(nèi)分散進(jìn)行的各種裝修，就不禁讓人以為自己入住的是一家還沒建設(shè)好的酒店。
在B1層，除了酒店配套的美食廣場和探險(xiǎn)王國，還有兩家餐廳營業(yè)，其他的店鋪要不完全淪為倉庫，要不就是開業(yè)不久就關(guān)門了。從裝修的情況看，探險(xiǎn)王國對面原本是一家咖啡廳，但如今只剩下空蕩蕩的店鋪，里面所有的陳列都不見了，就連墻上的貼畫都直接蓋在了吧臺上。酒店的B0層是另外的商業(yè)配套紅樹林奧特萊斯，但實(shí)際上一半的店面都空置的，僅有的幾家服裝店和藝術(shù)工坊也是空空蕩蕩的，看不到任何顧客。
從整體上看，紅樹林宣傳的配套設(shè)置有一大半都還是“空頭支票”，通道里能看到裝修用的沙土和堆放在一邊的木料。
紅樹林回應(yīng)：各項(xiàng)設(shè)施還有待完善
針對游客反映的問題和信網(wǎng)在探訪中的發(fā)現(xiàn)，信網(wǎng)第一時間聯(lián)系紅樹林酒店，工作人員表示酒店衛(wèi)生清潔由專門的保潔公司負(fù)責(zé)，無論是客房還是餐廳每天都會按時消毒清潔。“餐廳的餐具一定是消毒過的，游客發(fā)現(xiàn)油漬或者蟲子有可能是消毒后或者存放運(yùn)輸?shù)倪^程里不小心沾到的。另外，如果游客認(rèn)為客房的衛(wèi)生狀況不佳，可以在入住時就向前臺提出來，我們會為游客更換房間。”工作人員說，酒店的開業(yè)時間確實(shí)不長，但在開業(yè)前已經(jīng)進(jìn)行過了室內(nèi)空氣治理，所以目前酒店的絕大部分房間都聞不到裝修的氣味了。
至于酒店周邊及內(nèi)部的裝修問題，雖然信網(wǎng)沒有看到圍擋，但工作人員聲稱已經(jīng)在工地旁設(shè)置了擋板，最大限度的減少施工對游客的影響。“酒店的招商一直在進(jìn)行，各項(xiàng)配套設(shè)置的完善也還需要一定的時間。不過酒店內(nèi)的兒童游樂設(shè)施還有藝術(shù)工坊都是正常開放的，前段時間酒店還組織了不少兒童活動，家長和孩子都很滿意。”
“任何游客對酒店的服務(wù)或者設(shè)施有意見或者建議，都可以向前臺工作人員或者通過酒店主機(jī)反映，我們會安排相應(yīng)負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行檢查，并及時向游客做出回復(fù)。”工作人員表示，酒店會重視游客的每一條建議，也會盡最大的努力去改進(jìn)和完善。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉
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