?　　信網8月31日訊 愛美的王女士看見朋友們都在用潔面儀，便于2017年8月21日從淘寶購買了一個價值200元的潔面儀。當日下午，商家默認用如風達快遞發貨。8月25日如風達快遞顯示已送達成功，但是直到26日快遞卻仍未到達自己的手中。王女士便根據物流顯示的信息聯系了快遞員王先生，“電話一直打不通，去了收貨地址菜鳥驛站也沒有找到自己的貨物。”

　　

　　如風達快遞客服部門告訴信網，經過查詢，是因為收貨地址派送點撤了如風達快遞送不過去，8月23日12時就轉為了中國郵政快遞，但是由于工作人員的失誤，導致物流信息沒有更新，向王女士表示歉意。“正常的派送流程是如果派送點撤了，會轉到能派送過去的快遞，物流信息會更新出現新的快遞單號。”

　　信網隨后聯系了負責城陽區菜鳥驛站中國郵政快遞的派送員孫先生，“當時王女士來菜鳥驛站找快遞說的是如風達快遞，但是我們這里只有中國郵政快遞，所以也沒有進行詳細的交流。”孫先生表示，已經找到了王女士的快遞，現在王女士通過手機后4位就可以來取快遞了。

　　對于此事，山東誠遠律師事務所的郝律師表示，如果快遞在派送過程中出現了丟失這種情況，消費者可以打快遞總部電話進行咨詢或投訴，具體怎么賠付應該與當事人進行協商處理。如果因為快遞丟失而對消費者造成損失，消費者拿出憑證，快遞公司應該對其進行賠償。截至發稿，信網得知王女士已經從收貨地址處拿到了自己的快遞。

　　信網全媒體見習記者 王娟

　　 [編輯: 劉曉明]