?　　信網8月9日訊 “買的空調不制冷，還不如臺電風扇呢。”市民李先生向信網反映，自己于2017年4月份花費8099元買的格力空調不制冷，在連續維修兩次之后仍然沒有修好。李先生向格力青島分公司表示希望退換，遭到拒絕。格力空調門店李經理認為，這是由于室外機擺放位置不對導致不散熱，屬于顧客自身原因造成的，不能進行退換。

　　

　　新買空調不制冷還修不好

　　2017年4月初，李先生在市南區鎮江路的格力電器門店花費8099元，買了一臺3pi尚系列的格力空調。6月30日，經銷商送貨安裝，但直到7月20日李先生才第一次使用這臺空調。

　　“客廳面積大約25平方米，我把所有臥室門全關了，空調溫度設定在18攝氏度，但是開了一上午室溫最多降到26攝氏度。”在向經銷商反映之后，售后維修人員檢測說是氟利昂太多，給排放一些。但是第二天，李先生再次使用的時候，發現出風口的溫度還是20攝氏度左右，室溫停留在25攝氏度左右，“一般的3p空調進風口和出風口溫差應該在15攝氏度左右，可這臺空調的溫差僅有5攝氏度。”

　　李先生再次向經銷商反映，“維修人員又說因為主板有問題，導致空調頻率無法升高，溫度就降不下來。”8月6日，維修人員更換了空調主板，但制冷效果不好的問題依舊沒有解決。

　　根據三包法的規定，同一故障維修兩次仍不能解決的，消費者可以要求退換貨。可當李先生向門店提出退貨時，卻遭到拒絕，“他們說我把空調室外機放在了窗戶外有隔扇的平臺上，導致室外機溫度偏高，屬于人為因素導致的故障，不能退貨。”

　　格力空調：空調室外機擺放位置不對

　　對此，格力空調門店的李經理認為，空調溫度設定在18攝氏度，室溫降到26攝氏度就不再下降屬于正常現象：“我們公司內部設定空調溫度16攝氏度，運轉一天之后室溫都在27攝氏度，這很正常。”

　　李經理解釋說，空調制冷的能量需要從室外攝取，但是由于室外機被放到有隔扇的平臺上，導致空調不容易從外界攝取冷量，“在室外溫度已經超過50攝氏度的情況下，再去攝取冷量，肯定是有困難的。” 李經理認為，顧客家空調制冷效果不好是顧客自身原因導致的，不可進行退換。

　　隨后信網又致電青島格力空調辦事處，服務經理給出了同樣的答復。

　　可攜帶相關證件投訴

　　寧夏路市場監督管理所的工作人員介紹，按照國家規定，空調在一年之內就同一故障維修兩次，就可以要求商家進行退貨。

　　工作人員建議先向售后進行反映，要求退換，如果售后不退換，可以攜帶著購物發票或者小票以及維修記錄到寧夏路市場監督管理所進行投訴，調解時間最長時限是60日。“我們會派專門的工作人員進行調解，再幫助雙方盡量協商達成一致。” 信網全媒體見習記者 潘雅欣

　　 [編輯: 張珍珍]