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給差評被拉黑消費者利益如何保障

2017-06-14 06:51   來源: 半島網-半島都市報 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  文/苑廣闊

  日前,市民劉女士遇見一件奇怪的事,她在淘寶一家店鋪里不能下單,原因竟是之前在其他店面給過差評。無獨有偶,市民趙先生此前在淘寶一家店鋪下單之后,因對方客服一直不在線,想給差評卻沒有找到評價頁面。如果給過差評就不能購買商品或者直接不能評價所購商品,從此淘寶無差評,買家的利益如何保障?(6月13日《都市女報》)

  據了解內情的人士介紹,一部分淘寶商家使用了第三方系統,只要被這個系統認定為“問題買家”,那么所有使用這個系統的商家,都會拒絕同一個消費者在自己這里進行消費。

  很顯然,這樣的第三方系統,實際上就是一種“反差評機制”,有報復消費者給“中評”“差評”,強制消費者給“好評”的嫌疑,讓淘寶方面設定的“好評差評機制”流于形式,從長遠來看,并不利于網購市場的良性和健康發展。

  客觀上我們要承認,有些消費者比較“難侍候”,甚至存在所謂的“職業差評師”。但即便要避免和遏制此類現象的發生,維護商家的合法權益,也應該由推出“好評差評”機制的電商平臺來完善評價機制,在商家和消費者之間做出調解和裁決。

  

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