? 文/圖 半島全媒體記者 王永端
從發(fā)帖到刪帖再到發(fā)帖,1個多月來,鄭州的王麗麗從最初的精神激揚(yáng)到當(dāng)下的心神疲憊。今年33歲的王麗麗是一名平面設(shè)計師,工作之余她還打理著自己的淘寶店。王麗麗在淘寶上經(jīng)營的是歐萊雅護(hù)膚品,因未取得官方授權(quán),商品時常被淘寶網(wǎng)刪除。正當(dāng)自己苦惱之時,位于平度市的一家電子商務(wù)公司的工作人員主動聯(lián)系到了她,聲稱可為她辦理官方授權(quán)。雙方談妥價格,王麗麗向平度這家商務(wù)公司支付了1600元費(fèi)用。事后,王麗麗發(fā)現(xiàn)被騙。由此,引發(fā)的一場跨越兩地相距千里的維權(quán)戰(zhàn)隔空打響。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),平度的這家公司最初也是抱著“擁抱互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”的熱情進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的。但是在無序化的競爭環(huán)境中,剛剛上道就已走偏。對此,業(yè)內(nèi)呼吁建立暢通的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)渠道和常規(guī)的監(jiān)管措施,讓網(wǎng)絡(luò)“個體戶”能獲得健康發(fā)展的空間。
王麗麗與網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營商的微信聊天記錄。
幫辦“歐萊雅”授權(quán),要價1600元 網(wǎng)購的普及,造就了大量的商機(jī),很多人希望利用空閑做點生意,最大的問題就是網(wǎng)店的建設(shè)和運(yùn)營管理。于是各式各樣的網(wǎng)店托管淘寶代運(yùn)營公司應(yīng)運(yùn)而生。
“我在網(wǎng)上經(jīng)營的是歐萊雅男士護(hù)膚品。”王麗麗說,因為自己守信,進(jìn)貨渠道正規(guī),網(wǎng)店經(jīng)營六七年來,為自己的小家庭帶來了一份不少的收入。盡管是這樣,但因沒有得到歐萊雅公司的官方授權(quán),王麗麗的商品掛在淘寶商城上,時常被淘寶商城的管理人員刪除。“很希望能被授權(quán),但憑自己的能力拿到授權(quán),這幾乎是不可能的。”王麗麗說,就在她為這事頭疼時,一家電子商務(wù)公司通過淘寶網(wǎng)聯(lián)系到了她,并主動稱能通過關(guān)系為王麗麗辦理她所出售商品的授權(quán)。
為了驗證這家電子商務(wù)公司的真實性,王麗麗還在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了搜索,并要求這家公司出示了憑證。王麗麗發(fā)現(xiàn),這家公司的注冊地在山東平度市。公司的工作人員還主動加了她的微信。雙方談妥,辦理產(chǎn)品授權(quán)的價格為1600元。
次日,也就是今年2月24日,王麗麗將1600元轉(zhuǎn)給了青島這家公司。王麗麗說,按照雙方約定,平度這家公司本該在她轉(zhuǎn)賬之前就簽署合同,可出于她對這家公司的信任,轉(zhuǎn)賬前她沒見到合同,轉(zhuǎn)賬后她也沒見到合同。
當(dāng)初,平度這家公司的工作人員承諾,她所要的這個授權(quán),七八天的時間就可以辦妥。此后,王麗麗就在家中坐等“官方授權(quán)”。七八天過去了,王麗麗并沒有見到她想要的“官方授權(quán)”。
從1600元“漲到”五十萬元 按照雙方在微信上的約定,王麗麗開始催促平度這家公司的工作人員。起初,工作人員告知她再等等。為了一個“官方授權(quán)”,王麗麗等了1個月,仍沒有看到官方授權(quán)的影子。此時的王麗麗急了,她幾乎每天都給對方發(fā)微信,可對方極少回應(yīng)。后來再打電話,對方的回復(fù)是若要拿到化妝品的官方授權(quán),需要她準(zhǔn)備50萬元以上的費(fèi)用。
當(dāng)初說好了1600元錢辦理化妝品授權(quán)證,現(xiàn)在獅子大開口,張嘴就要五十萬元,對方著實讓王麗麗震驚。“退錢吧,我不要‘授權(quán)’了。”辦不成“退錢”,不是王麗麗的個人主張,而是雙方的約定。
聽到“退費(fèi)”,工作人員不樂意了。王麗麗多次通過微信留言或電話詢問,對方表示:“費(fèi)用現(xiàn)在沒辦法退。”
此后,王麗麗仍舊不停地聯(lián)系平度的這家公司,這家公司仍舊堅持“不退款”。一方身在鄭州,一方身在平度,雙方相隔800公里。王麗麗鞭長莫及。
再到后來,平度這家公司干脆不再搭理王麗麗。于是,王麗麗將自己被欺騙的經(jīng)歷連同平度的這家電子商務(wù)公司的名稱發(fā)在了網(wǎng)絡(luò)上。平度的這家公司看到帖子主動聯(lián)系王麗麗,要求她刪除。對王麗麗而言,她要的是自己的錢,發(fā)帖子只是維權(quán)的手段,如果錢退回來了,她可以將帖子刪除。為此,王麗麗回應(yīng)稱,只要對方將她的1600元現(xiàn)金還她,她保證刪帖。
鄭州的王麗麗等待對方打錢后刪帖,而平度的公司等待對方刪帖。為了這個“先后”順序,雙方僵持,各不相讓。
王麗麗在網(wǎng)上發(fā)帖后,其曾受到電話騷擾。
多人錢打水漂驚動平度警方 聯(lián)系到了有著類似經(jīng)歷的3人后,王麗麗的“膽子”也大了起來,她開始用手里的證據(jù)和平度這家公司交涉。
“一開始,我以為這家公司會意識到問題的嚴(yán)重性,”王麗麗說,“盡管自己手里攥著這家公司的‘罪證’,但對方仍不以為然。”
此時的她,將之前撤下的帖子又發(fā)到了網(wǎng)上。“這次看客更多,回帖也更多,帖子還被轉(zhuǎn)了。”王麗麗說,“帖子被轉(zhuǎn)是(我)想不到的。”
這次帖子發(fā)出后,王麗麗又收到了平度這家公司要求她刪帖的要求。同時,她發(fā)現(xiàn)這家公司變更了地址。
這一次王麗麗選擇報警。報警前,她將報警的情況告知了遠(yuǎn)在福建、甘肅和重慶的其他3人,得到了3人的響應(yīng)和支持。其他3人還稱,只要警方調(diào)查,他們會全力以赴配合,同時也加入到此次維權(quán)的戰(zhàn)斗中。
隨后,平度警方接到報警后,受理了這一案件,并要求上述人員將材料寄達(dá)平度。
曝光帖引來三位維權(quán)人 就在這時,王麗麗發(fā)現(xiàn),在她的帖子后面,有人給她留言說也被平度的這家公司騙了,發(fā)帖人還留了聯(lián)系方式。她趕忙與留言人聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)這個留言人來自遙遠(yuǎn)的福建省南平市,留言者是一名男性。
在交流中,南平市的這名男子自稱叫丁成。他稱,自己在2015年被平度這家電子商務(wù)公司騙走了5000元。丁成說,早在2015年之前,他也是淘寶店的店主,和王麗麗不一樣的是他不是賣化妝品而是賣男裝。
2015年12月初,同樣是平度這家公司的工作人員主動通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到他,稱公司可幫他銷售服裝,至少是他現(xiàn)在銷量的3倍。他同樣輕信了平度這家公司。按照雙方約定,丁成先將3500元打給了對方,之后又將1500元打給了對方。
沒有看到承諾的效果,丁成開始和對方交涉,可交涉多次無果。此時,平度的這家公司仍在催促王麗麗刪帖,出于“讓一步海闊天空”的想法,王麗麗將她發(fā)的帖子刪除了。就在王麗麗等待對方還錢時,對方卻又消失了。
于是,王麗麗開始通過網(wǎng)絡(luò),尋找可能存在的像她一樣被平度這家公司所騙的淘寶店主。一段時間的尋找,她聯(lián)系到了遠(yuǎn)在甘肅白銀的李琳和重慶的張猛。李琳告訴半島記者,在淘寶店從事女裝的她同樣先前被平度這家公司通過網(wǎng)絡(luò)主動聯(lián)系,以能讓商品銷量翻倍和會員升級等名義,雙方達(dá)成協(xié)議,李琳向?qū)Ψ劫~戶內(nèi)分兩次打了2100元,之后又以交易服裝的名義扣走了798元。
李琳向半島記者提供的打款和服裝交易證據(jù),證明了其說法,同時李琳還向記者提供了平度這家公司發(fā)給她的合同。而身在重慶涪陵的李猛也是“微淘”的客戶。同樣是賣服裝的他,5月7日向半島記者提供的證據(jù)證明,他先后向平度這家公司打了1500元。李猛說,平度這家公司的工作人員同樣是主動聯(lián)系到他,以幫其出售和推銷翻倍服裝的名義,收到他的錢后,這家公司就“潛水”消失了。
創(chuàng)業(yè)小伙“喊冤”,愿退款 記者發(fā)現(xiàn),平度這家電子商務(wù)公司網(wǎng)上資料顯示,其在平度市工商注冊時間為2014年11月,營業(yè)期限截至2044年11月,注冊資金100萬元。記者從這家公司的營業(yè)執(zhí)照上確認(rèn)了這一信息的真實性。平度這家公司是一個怎樣的公司?公司法定代表人又是什么來頭?這背后真相如何?
半島記者通過多方查詢,聯(lián)系到了這家公司的法定代表人陳洋。陳洋告訴記者,他今年只有29歲,從濟(jì)南某大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)后,先在一家公司打工,積累了一些資本,后來在平度注冊成立電子商務(wù)公司經(jīng)營“微淘”。
對于王麗麗等人的報警,陳洋起初向記者直指對方“誹謗”,不過之后他改變了說法。陳洋表示,他的公司與王麗麗等4人產(chǎn)生的業(yè)務(wù)往來確有其事,后來對方報警,平度市公安局多次找他調(diào)查了解情況,他還向平度市公安局提交了相關(guān)材料。
陳洋說,就在平度警方調(diào)查之前,他曾想過將王麗麗的錢退還,但王麗麗咄咄逼人再次發(fā)帖讓他改變了還錢的初衷。“這帖子對我們公司的侵害是巨大的。”陳洋說,公司三天兩頭接到熟悉人或陌生人甚至合作伙伴打來的電話,公司在朋友面前丟盡臉的同時,因為網(wǎng)帖內(nèi)容的散播,使他公司“兩個月一點業(yè)績也沒有,損失二三十萬元”。
對于王麗麗所稱的“更名逃避”之說,陳洋承認(rèn)他的公司目前在城陽設(shè)立了分公司,是公司發(fā)展到一定程度“升級”的產(chǎn)物,而不是更名逃避。
他稱,只要王麗麗將網(wǎng)帖刪除,公司會退還王麗麗1600元錢,但其他3人的錢他認(rèn)為“公司在履行約定的過程中盡了一些力”,雙方可以協(xié)商是否退錢、退多少錢。
代運(yùn)營公司的“叢林時代” 陳洋承認(rèn),他的公司在經(jīng)營的過程中,也確實鉆了一些法規(guī)缺失的空子,在王麗麗的這一問題上,至少他沒有盡到公司管理者的責(zé)任。除了一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商鉆法規(guī)缺失的空子外,當(dāng)前現(xiàn)行的一些法規(guī)并沒有規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到底如何為客戶提供何種服務(wù),提供的服務(wù)必須達(dá)到何種程度。網(wǎng)絡(luò)將客戶與服務(wù)商串在一起,真正出了問題,身在異地的客戶維權(quán)著實很難。還有一種情況就是一些客戶遭遇小額度欺騙后,會覺得維權(quán)程序繁瑣而主動放棄,這無形中讓服務(wù)商鉆了空子逃脫。
記者了解到,很多人想開網(wǎng)店做電子商務(wù),沒有經(jīng)驗,沒有技術(shù),希望將網(wǎng)店的一些業(yè)務(wù)交給專業(yè)團(tuán)隊去做。
針對大量店主被騙,國內(nèi)某知名電商負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人隋先生介紹說,代理公司一般情況下是不可能幫商家去拿代理權(quán)的,號稱1600元就能拿到歐萊雅的授權(quán)更是天方夜譚。
隋先生說,代運(yùn)營公司大約從5年前開始大規(guī)模發(fā)展起來。是目前電商潮流中的必不可少的環(huán)節(jié),市場需求量也將越來越大。目前正規(guī)的代運(yùn)營公司提供的業(yè)務(wù)比較全面,比如:流量推廣、店鋪優(yōu)化、搜索優(yōu)化、平臺推廣和電商營銷等,他們熟悉各知名網(wǎng)站的游戲規(guī)則,幫忙宣傳網(wǎng)店搞促銷,服務(wù)流程已經(jīng)比較成熟,卻有一些不法分子趁機(jī)行騙。
一位資深淘寶店主結(jié)合資深的經(jīng)歷介紹說,由于市場需求大缺乏規(guī)范,理論上這個行業(yè)幾乎沒有什么門檻,只要在網(wǎng)絡(luò)平臺上開過店的,都敢自稱是代運(yùn)營商,三五人就能組成一個“草臺班子”。
由于市場混亂,很多騙子甚至刻意化裝成“網(wǎng)店代運(yùn)營的公司”。這些公司都自稱是淘寶、京東、亞馬遜等知名網(wǎng)站的客服,為網(wǎng)友在這些電子商務(wù)平臺上代開網(wǎng)店、代管理、代運(yùn)營,承諾只要消費(fèi)者繳納一到兩千元不等的管理費(fèi),就可以輕松地?fù)碛凶约旱囊患揖W(wǎng)店,之后店鋪所有的經(jīng)營與維護(hù)就全由這些公司去打理,不用操心,店主就能獲得月入數(shù)千甚至上萬的不菲收益。騙的金額又不多,小額多筆。單個案例又很難去立案,也很難去維權(quán)。
記者從平度警方獲悉,目前警方已對這一案件展開調(diào)查。(應(yīng)受訪者要求,文中所涉人物系化名)
■亂象 三五人就能組成 一個“草臺班子” “現(xiàn)在,由于市場混亂,不少代運(yùn)營公司被認(rèn)為是騙子。”青島網(wǎng)商聯(lián)盟Q群管理員張世敏對記者說。
在采訪中,包括青島網(wǎng)商協(xié)會的一些圈內(nèi)人士都表達(dá)了類似的看法。因為進(jìn)入門檻較低,市場需求較大,理論上,只要是做過淘寶的店家,都可以成為代運(yùn)營商,這也造成了行業(yè)內(nèi)的無序競爭,三五人就能組成一個“草臺班子”,做代運(yùn)營的公司“走馬燈”一般,你方唱罷我登場。
王猛給記者算了一筆賬,一個相對大點的項目服務(wù)費(fèi)約在20萬元/年至30萬元/年,代運(yùn)營公司一個小項目的服務(wù)費(fèi)也在3萬元/年至5萬元/年。一些代運(yùn)營公司有的一年可以找到幾百家小客戶,累計的服務(wù)費(fèi)并不少。在服務(wù)中,卻是差異很大,部分小代運(yùn)營公司甚至只是上傳了產(chǎn)品就應(yīng)付了事。“替別人養(yǎng)孩子,養(yǎng)大了就不是自己的。”成為代運(yùn)營公司面臨的普遍尷尬。
同時,一些傳統(tǒng)企業(yè)甚至按照老的思維模式,只看銷售額和短期的營銷效果,一些小的代運(yùn)營商也往往祭起“價格戰(zhàn)”的大旗,部分代運(yùn)營商有時會因為看好客戶的貨源優(yōu)勢,甚至不收服務(wù)費(fèi),只收取業(yè)務(wù)提成部分。“服務(wù)質(zhì)量的參差不齊,不僅擾亂行業(yè)口碑,也讓代運(yùn)營的利潤逐年變得稀薄。”張世敏說。
[編輯: 張珍珍]
