?　　半島全媒體記者　郝園園

　　近日,青島市旅發(fā)委發(fā)布了2017年“五一”期間旅游投訴及市場秩序整治情況。根據(jù)報(bào)告,本市未發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和安全問題。

　　旅游投訴反映的問題:旅行社方面,一是市內(nèi)、嶗山一日游投訴,如某旅行社組織游輪海上一日游,原定為上午九點(diǎn),實(shí)際上船時(shí)間為下午一點(diǎn),未游覽行程上所列景點(diǎn)。二是購物退貨糾紛,游客反映參加海中旅組織的港澳臺及桂林11日游,購買首飾后要求退貨,旅行社要求收取20%手續(xù)費(fèi),認(rèn)為不合理。三是游客反映參加永恒假期旅行社組織的3月28日至4月6日新馬泰旅游,因旅行社將其母親簽證日期寫錯(cuò)了,導(dǎo)致入新加坡海關(guān)時(shí),其母親被海關(guān)工作人員扣押了3個(gè)多小時(shí)導(dǎo)致身心受到傷害。

　　景區(qū)方面:金沙灘景區(qū)停車場假日期間停車費(fèi)漲價(jià),引發(fā)游客不滿。此外,為扎實(shí)做好“五一”小長假的旅游市場秩序工作,市、區(qū)(市)旅游主管部門共出動執(zhí)法202人次,檢查旅游企業(yè)72家,按照國家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于做好五一假期相關(guān)工作的要求,重點(diǎn)做了以下工作:

　　一是周密安排節(jié)日值班,完善了旅游投訴應(yīng)急預(yù)案。此外,節(jié)日期間,旅發(fā)委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的市場監(jiān)查組對嶗山風(fēng)景區(qū)、方特夢幻王國、棧橋、海底世界、青島啤酒博物館、電視觀光塔等景(區(qū))點(diǎn)的假日旅游安全工作進(jìn)行了督查。

　　4月30日,5名游客在友誼游船公司報(bào)名海上乘船游玩時(shí)與工作人員發(fā)生糾紛。旅發(fā)委領(lǐng)導(dǎo)接到市相關(guān)部門通知后,帶隊(duì)第一時(shí)間趕到中山路派出所看望游客,了解情況,協(xié)助調(diào)解。根據(jù)4月30日媒體曝光的青島中眾聯(lián)合國際旅行社組織嶗山一日游活動中,存在增加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目及購物活動、遺漏景點(diǎn)等問題,5月1日上午市區(qū)兩級旅游部門行動迅速,嶗山區(qū)旅游局會同嶗山風(fēng)景管理局、區(qū)市場監(jiān)管、區(qū)物價(jià)、區(qū)食藥和王哥莊街道等部門對報(bào)道涉及的魚海盛飯店及青島海之瑤食品店現(xiàn)場檢查,已責(zé)令當(dāng)場整改。

　　經(jīng)聯(lián)合執(zhí)法部門集體約談,兩家單位目前已停業(yè)整改。青島市旅游發(fā)展委員會對中眾聯(lián)合國際旅行社有限公司發(fā)出責(zé)令立即改正通知,市旅發(fā)委與市南區(qū)旅游執(zhí)法人員到該社進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查,一經(jīng)查實(shí)將予以嚴(yán)肅處理。

　　 [編輯: 張珍珍]