?　　半島全媒體記者 郝園園

　　近日，青島市旅發(fā)委發(fā)布了2017年“五一”期間旅游投訴及市場秩序整治情況。根據(jù)報告，本市未發(fā)生重大旅游服務質量投訴和安全問題。

　　旅游投訴反映的問題：旅行社方面，一是市內、嶗山一日游投訴，如易游天下國際旅行社（北京）有限公司山東分公司組織游輪海上一日游，原定為上午九點，實際上船時間為下午一點，未游覽行程上所列景點。二是購物退貨糾紛，游客反映參加海中旅組織的港澳臺及桂林11日游，購買首飾后要求退貨，旅行社要求收取20%手續(xù)費，認為不合理。三是游客反映參加永恒假期旅行社組織的3月28日～4月6日新馬泰旅游，因旅行社將其母親簽證日期寫錯了，導致入新加坡海關時，其母親被海關工作人員扣押了3個多小時導致身心受到傷害。

　　景區(qū)方面：金沙灘景區(qū)停車場假日期間停車費漲價，引發(fā)游客不滿。此外，為扎實做好“五.一”小長假的旅游市場秩序工作，市、區(qū)（市）旅游主管部門共出動執(zhí)法202人次，檢查旅游企業(yè)72家，按照國家旅游局、省旅發(fā)委關于做好五一假期相關工作的要求，重點做了以下工作：

　　一是周密安排節(jié)日值班，完善了旅游投訴應急預案。節(jié)前通過青島市旅游政務網(wǎng)發(fā)布了旅游出游警示，市區(qū)兩級周密安排了市場檢查、節(jié)日值班及應急處置人員，確保節(jié)日期間快速為游客提供幫助，每天向上級旅游部門匯總投訴處理情況及市場檢查情況。

　　此外，節(jié)日期間，旅發(fā)委領導帶隊的市場監(jiān)查組對嶗山風景區(qū)、方特夢幻王國、棧橋、海底世界、青島啤酒博物館、電視觀光塔等景（區(qū)）點的假日旅游安全工作進行了督查。

　　4月30日，5名游客在友誼游船公司報名海上乘船游玩時與工作人員發(fā)生糾紛。旅發(fā)委領導接到市相關部門通知后，帶隊第一時間趕到中山路派出所看望游客，了解情況，協(xié)助調解。

　　根據(jù)4月30日媒體曝光的青島中眾聯(lián)合國際旅行社組織嶗山一日游活動中，存在增加另行付費旅游項目及購物活動、遺漏景點等問題，5月1日上午市區(qū)兩級旅游部門行動迅速，嶗山區(qū)旅游局會同嶗山風景管理局、區(qū)市場監(jiān)管、區(qū)物價、區(qū)食藥和王哥莊街道等部門對報道涉及的魚海盛飯店及青島海之瑤食品店現(xiàn)場檢查，已責令當場整改。經聯(lián)合執(zhí)法部門集體約談，兩家單位目前已停業(yè)整改。

　　青島市旅游發(fā)展委員會對中眾聯(lián)合國際旅行社有限公司發(fā)出責令立即改正通知，市旅發(fā)委與市南區(qū)旅游執(zhí)法人員到該社進行現(xiàn)場調查，一經查實將予以嚴肅處理。

　　 [編輯: 焦琳]