?　　文/江德斌

　　本來簡簡單單的居住證,硬是辦了9次都沒成功,從黃石來武漢務工的傅小姐被這事困擾了一個多月。向轄區公安分局反映后,她第10次前往社區警務室,終于辦成了手續。6個月后,她便可拿到居住證了。(5月1日《武漢晚報》)

　　市民跑9次都沒有辦成居住證,而在網上留言曝光后,派出所一天內就主動辦好手續,前期拖沓懈怠,與曝光后的高效主動,形成了巨大反差。嘴上說的要落實政府要求,為市民提供“馬上辦,網上辦,一次辦”的便利,可在實際執行政策過程中,卻沒能落實下去,總是成為“網上曝光后辦”,如此不走心的態度,豈不是在敷衍市民。

　　從媒體報道的情況看,武漢市外來人員辦理居住證,只需要帶上身份證和房屋租賃合同、照片,到轄區警務室就可提交申請。可傅小姐在實際辦理過程中,卻頻頻遭遇閉門羹、差材料、人不在等問題,甚至超出規定資料,要求提供公司的營業執照和法人證書等公司文件。這些問題并非個別現象,而是各地基層普遍存在的問題,乃是典型的“門難進、事難辦、臉難看”。

　　此事在經媒體曝光后,當地公安局、派出所都積極反饋信息,并立即采取行動,主動聯系傅小姐安排時間辦理相關手續。如此高效率,充分說明工作流程并不復雜,問題就在工作人員的工作態度,以及基層機構的管理制度上。藉此機會,當地公安部門應反思與檢討,認真面對“跑9次辦不到居住證”暴露出的各種問題,完善相關工作流程和管理制度,嚴格落實“馬上辦”政策,并對當事人和管理者予以處罰,向傅小姐和公眾道歉。

　　現在網絡信息技術已經普及,很多政務事項放在網上辦理的話,市民就無需跑到窗口去。或者事先在網上獲知辦理流程、資料等情況,準備充分再去現場一次性辦理,也能節省時間、提高效率。因此,政務改革在改革流程之時,也要改變機構職能,由管理型政府向服務型政府轉變。

　　

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