?　　半島全媒體記者　肖玲玲　通訊員　姜峰　李琦　報道

　　半島都市報3月21日訊　沖著“最好老師”的承諾花9800元學(xué)費給孩子報街舞班后,街舞老師離職了,孩子無法適應(yīng)新老師學(xué)習(xí)興趣減弱,市民戚女士要求退還剩余課時費被拒,后撥打12345市長熱線投訴。由于雙方未簽訂正式的書面合同,調(diào)解難度大,經(jīng)反復(fù)工作,街舞培訓(xùn)班不得不接受調(diào)解,表示愿意無償退還剩余課時費用共4500元。最終,市南區(qū)市場監(jiān)管局八大湖市場監(jiān)管所成功調(diào)解了這一糾紛。

　　今年3月,市民戚女士在市南區(qū)某街舞培訓(xùn)班支付了9800元學(xué)費,為自己的孩子報名學(xué)習(xí)街舞,培訓(xùn)共兩年學(xué)習(xí)期限。“當(dāng)時培訓(xùn)班招生時承諾會由這邊最好的老師教孩子學(xué)習(xí)街舞。”戚女士表示,沒想到,才上了幾節(jié)課,街舞老師就已離職,換了新的街舞老師。由于孩子不習(xí)慣新街舞老師的教學(xué)方式,導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣日益減弱,甚至不想繼續(xù)學(xué)習(xí)街舞了。“這樣不是影響孩子對舞蹈的興趣和學(xué)習(xí)的進(jìn)度嗎?”戚女士很不滿意,便來到街舞培訓(xùn)班提出意見,并要求退還剩余的課時費用。

　　街舞培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人則認(rèn)為戚女士退卡的理由不充分,拒絕為其退款。后來戚女士多次與街舞培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人聯(lián)系,對方松口稱可以為其退款,但要求她必須支付退卡費500元。“從頭到尾都沒有提過這個費用,現(xiàn)在突然冒出來,太過分了！”戚女士很生氣,撥打了12345市長熱線投訴,提出街舞培訓(xùn)班退還其剩余課時費用訴求。

　　市南區(qū)市場監(jiān)管局八大湖市場監(jiān)管所工作人員接到投訴后,立即聯(lián)系了當(dāng)事人戚女士,對投訴的具體情況,進(jìn)行了詳細(xì)了解。同時,也聽取了培訓(xùn)班方面的意見,由于雙方分歧很大,便召集雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中,街舞培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人表示在開課前,就已經(jīng)明確和戚女士溝通過,如果街舞老師因特殊原因不能親自授課,可由其他老師代替,現(xiàn)該老師因身體問題離職,才臨時更換老師的。對此,戚女士并不認(rèn)可,并稱開課前的溝通說的是街舞老師短暫請假,可由其他街舞老師代替,并非長期代替。現(xiàn)在換了其他老師,嚴(yán)重影響了自己孩子對街舞的學(xué)習(xí),導(dǎo)致沒法繼續(xù)學(xué)習(xí),應(yīng)當(dāng)退還剩余課時費用。

　　由于雙方各執(zhí)一詞,互不相讓,又考慮到雙方未簽訂正式的書面合同,也未對相關(guān)事項包括權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定,這給調(diào)解工作帶來很大難度。該所工作人員便從法理上進(jìn)行分析和說服教育,根據(jù)《合同法》的規(guī)定,像街舞培訓(xùn)班擅自更換街舞老師,致使街舞培訓(xùn)課程無法繼續(xù),街舞學(xué)習(xí)的目的無法實現(xiàn),街舞培訓(xùn)班應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人解除街舞培訓(xùn)合約,并為戚女士退還剩余課時費。而對于街舞培訓(xùn)班退卡要求收取的500元手續(xù)費,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,屬培訓(xùn)班加重消費者負(fù)擔(dān)的“霸王條款”,不予支持,依法應(yīng)當(dāng)免費退還戚女士剩余課時費。經(jīng)反復(fù)工作,街舞培訓(xùn)班不得不接受調(diào)解,表示愿意無償退還剩余課時費用共4500元,糾紛得以解決。

　　市南區(qū)市場監(jiān)管局提醒,家長們在帶領(lǐng)孩子參加各種培訓(xùn)班時,要及時簽訂書面合同,對相關(guān)事項包括權(quán)利義務(wù)進(jìn)行詳細(xì)約定,并且在合同中注明違約責(zé)任的承擔(dān),以便于日后產(chǎn)生糾紛時維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　 [編輯: 張珍珍]