? 半島全媒體記者 孫桂東 潘立超 報(bào)道
半島都市報(bào)3月14日訊 日前,王女士在某健身中心準(zhǔn)備辦理健身卡,并交付了2000元錢定金,因公司要把王女士調(diào)到外地工作,王女士去找商家退款,前臺(tái)答應(yīng)兩個(gè)工作日退款,后又改稱兩個(gè)星期退款,一直以各種理由拖延。消費(fèi)者以商家服務(wù)態(tài)度極其惡劣,前后口徑不一致將其告上法庭。在法院調(diào)解下,商家當(dāng)場(chǎng)退還2000元定金,并對(duì)消費(fèi)者致以歉意。3月14日上午,青島市中級(jí)人民法院與市北區(qū)人民法院聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)消費(fèi)維權(quán)審判工作情況并發(fā)布典型案例。2016年,青島兩級(jí)法院共受理消費(fèi)維權(quán)案件298件,較上一年度增長(zhǎng)20%。
隨著消費(fèi)市場(chǎng)的日益擴(kuò)大,消費(fèi)方式不斷發(fā)生變化,法院受理案件的類型也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。受理的案件中,既有傳統(tǒng)實(shí)體商店購(gòu)物的消費(fèi),也有餐飲、裝修裝飾、健身、預(yù)付卡、會(huì)員卡等消費(fèi),還包括經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)等方面案件。雖然受理案件不多,但開始出現(xiàn)新型消費(fèi)方式的權(quán)利主張,例如網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等新興虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)案件。
經(jīng)過(guò)市北法院對(duì)受理案件的統(tǒng)計(jì)分析,可以看出消費(fèi)者提起訴訟主要原因有以下幾類:對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品不滿意,其中包括產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品雖無(wú)質(zhì)量問(wèn)題但當(dāng)事人對(duì)產(chǎn)品不滿意、購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格更低的；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物寄來(lái)的實(shí)物與圖片存在差異或以次充好假冒品牌；職業(yè)打假現(xiàn)象。所受理案件的涉訴金額也有較大差異,低的僅有幾元,高的達(dá)幾萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元。
市北法院在對(duì)最終的判決結(jié)果統(tǒng)計(jì)后,發(fā)現(xiàn)原告消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求得不到全部支持的居多,甚至完全敗訴的也不在少數(shù)。究其原因多在于原告訴訟能力較弱,法院審理案件難度較大。絕大部分的維權(quán)訴訟案件,消費(fèi)者出于訴訟成本的考慮,都沒(méi)有委托律師代理。而作為普通的消費(fèi)者,法律專業(yè)知識(shí)仍然相對(duì)匱乏,主要體現(xiàn)在訴訟請(qǐng)求的選擇,證據(jù)意識(shí)和舉證能力等方面存在不足。當(dāng)事人因不注重保存證據(jù)或證據(jù)不足導(dǎo)致敗訴的案件較多。
魏先生出示了自己的會(huì)員卡和餐券。
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充值3000元送四張餐券
價(jià)值千余元卻用不了 □半島全媒體記者 孫桂東 潘立超 報(bào)道
本報(bào)3月14日訊 3月14日,市民魏先生向記者反映稱,2016年11月份他在閩江二路的一家52健身店為會(huì)員卡充值3000元,工作人員推薦了他們連鎖的一家自助餐廳,給了四張298元的餐券(左圖),并且說(shuō)可以等價(jià)消費(fèi),魏先生要充的3000元于是就有1192元分到了餐券里面,餐券上面蓋著52健身連鎖機(jī)構(gòu)的章,截止日期為2017年3月15日。現(xiàn)在馬上要到期了,但卻一直用不了,原因是每次魏先生去這家店吃飯的時(shí)候,對(duì)方都說(shuō)在裝修無(wú)法就餐。
記者聯(lián)系上魏先生的時(shí)候,他表示:“現(xiàn)在卡上留的電話都已經(jīng)打不通了,后來(lái)他們給我說(shuō)可以送一些化妝品,但是我覺(jué)得這4張券價(jià)值1192元,應(yīng)該給等價(jià)值的東西才行,本來(lái)給了個(gè)西瓜,后來(lái)再給個(gè)芝麻,真是挺氣人的！”
隨后,記者跟隨魏先生來(lái)到了這家52健身店,但辦公室工作人員表示對(duì)此事不知情,負(fù)責(zé)人一直不在店里。記者撥打餐券上的電話,也處于無(wú)人接聽狀態(tài)。魏先生將此事投訴到市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局香港中路所,目前雙方正在進(jìn)一步調(diào)解當(dāng)中。
[編輯: 張珍珍]
