?　　日前，山東保監(jiān)局發(fā)布四份行政處罰決定書，其中有三份涉及保險(xiǎn)電銷欺騙。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這三份案件主要為保險(xiǎn)公司違反。

　　《中華人民共和國保險(xiǎn)法》（2015年修正）第一百一十六條相關(guān)內(nèi)容，欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，對投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況等。據(jù)了解，僅去年一年，山東保監(jiān)局針對保險(xiǎn)違規(guī)違法行為，就處罰機(jī)構(gòu)52家次、個(gè)人49人，罰款金額631萬元，比去年增長94%。

　　近年來，隨著國民保險(xiǎn)意識不斷增強(qiáng)，我省保險(xiǎn)事業(yè)不斷取得新的發(fā)展。山東保監(jiān)局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年，我省保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2302億元，近5年，年均增長17.3%。據(jù)了解，快速增長的保費(fèi)收入中，有一大部分是通過電話營銷獲得。

　　日常生活中，不少市民經(jīng)常會接到推銷保險(xiǎn)的電話，遇到這種情況，請小心謹(jǐn)慎。因?yàn)檫@種不見面的保險(xiǎn)銷售過程中，隱藏著不少的陷阱。

　　據(jù)了解，“夸大事實(shí)”與“故意隱瞞”是保險(xiǎn)電銷人員欺騙投保人的主要問題。山東保監(jiān)局工作人員介紹，有的保險(xiǎn)公司為了追求電銷成功率，通常讓電銷人員套用模板，而這些模板本身就存在問題。比如，將健康險(xiǎn)中明明只有二級以上醫(yī)院方可理賠的險(xiǎn)種，夸大為任何醫(yī)院都可報(bào)銷；將一個(gè)季度內(nèi)只能單次理賠的產(chǎn)品，說成不限次數(shù)；更有電銷人員篡改保險(xiǎn)公司名稱，自己明明是A保險(xiǎn)公司，硬說成是知名的B保險(xiǎn)公司。

　　保險(xiǎn)種類繁多，適用范圍不一，在電話銷售保險(xiǎn)過程中，工作人員雖表達(dá)熱情，但往往語速較快，即使是白紙黑字的條款，作為一般投保人也很難理解，何況是幾分鐘的口頭介紹。在這種已經(jīng)被繞暈的情況下，如果工作人員詢問是否為您辦理保險(xiǎn)時(shí)，投保人無意識地“嗯”上一聲，很可能就進(jìn)入了投保的小圈套。

　　據(jù)了解，根據(jù)《電子簽名法》的相關(guān)規(guī)定，符合條件的以電子、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲存的信息，如電話錄音可以視為符合法律、法規(guī)要求的書面形式，可以作為訂立合同的一種方式，因此投保人在接聽保險(xiǎn)電銷電話時(shí)，一定要明確表示是否有購買意向。

　　“保險(xiǎn)公司通過電話營銷并沒有錯(cuò)，這符合國家政策和市場發(fā)展規(guī)律，但如果通過這種不見面的方式欺瞞消費(fèi)者就是違規(guī)違法。”山東保監(jiān)局相關(guān)人士表示，在當(dāng)前高壓監(jiān)管下，個(gè)別保險(xiǎn)公司存在的保險(xiǎn)電銷欺騙行為，保監(jiān)部門正嚴(yán)厲打擊。

　　據(jù)了解，去年山東保監(jiān)局配合保監(jiān)會消費(fèi)者保護(hù)局開展了“亮劍行動”，專門針對電銷、網(wǎng)銷實(shí)施突擊專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)打擊欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況等行為，對涉及違法違規(guī)行為的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理，并對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢”。

　　山東保監(jiān)局工作人員建議，消費(fèi)者一定要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，特別是遇到保險(xiǎn)電話營銷時(shí)，一定詢問清楚，并對是否參保給予明確回復(fù)；當(dāng)投保人遭受保險(xiǎn)電銷誤導(dǎo)、隱瞞、欺騙等情形時(shí)，消費(fèi)者可撥打電話12378向山東保監(jiān)局投訴舉報(bào)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。

　　記者 劉兵

　　 [編輯: 張珍珍]