?　　文/圖　半島全媒體記者　肖玲玲

　　自2月15日起,青島市社保掌上預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)在市社保局市北分局試點上線運行,參保單位或個人可通過手機APP對征繳方面的27項業(yè)務(wù)進行預(yù)約排號、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),“辦事人員最早可提前5天提交預(yù)約申請,預(yù)約未來5天內(nèi)某一個工作日某一個時間段的排號信息,按照預(yù)先約定時間到市北區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳現(xiàn)場取號并優(yōu)先辦理。”市社保局市北分局相關(guān)負責(zé)人表示,該服務(wù)試點期限為6個月,試點結(jié)束之后會推出正式版,到時將在全市范圍內(nèi)推行。

　　

市社保局市北分局征繳業(yè)務(wù)大廳日均經(jīng)辦量為600人左右。

　　社保征繳業(yè)務(wù)都可手機預(yù)約

　　據(jù)市社保局相關(guān)負責(zé)人介紹,早在2003年,市社會保險“網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)大廳”就已經(jīng)上線運行,這在當時全國社保體系中,屬于依托互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)的先進典范,但發(fā)展至今,該系統(tǒng)在拓展服務(wù)空間已顯示出一定的局限性,以市北社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦為例,自市北分局2015年與原四方分局合署辦公以來,僅征繳業(yè)務(wù)大廳日均經(jīng)辦量為600人左右,高峰時期可達800多人,雖然目前大廳使用了叫號機排隊系統(tǒng),但由于經(jīng)辦量過大,經(jīng)常導(dǎo)致大廳排隊擁堵的現(xiàn)象。針對這種情況,經(jīng)與人社局信息中心進行了深入的分析論證后,決定研發(fā)依托于“智慧人社”APP平臺的社會保險“網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)系統(tǒng),在市北社保征繳大廳進行試點運行。

　　使用網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù),參保單位或個人首先需要使用手機下載“青島智慧人社”APP,登錄后點擊進入“網(wǎng)上預(yù)約”界面,再使用個人身份證號和手機號碼進行預(yù)約申請。目前,社保征繳業(yè)務(wù)已經(jīng)全部實現(xiàn)了手機APP預(yù)約排號,可預(yù)約27項社保繳費業(yè)務(wù)。不過,值得一提的是,目前“青島智慧人社”APP只支持安卓系統(tǒng)用戶。

　　可實時了解業(yè)務(wù)經(jīng)辦量

　　14日下午,記者通過安卓手機下載“青島智慧人社”APP,點開首頁就能看到“網(wǎng)上預(yù)約”標識,點開后選擇“預(yù)約申請”,需要填寫身份證號、手機號等辦理人員信息,同時選擇業(yè)務(wù)機構(gòu)、業(yè)務(wù)類型及預(yù)約日期和時間段,因為目前是試點期間,業(yè)務(wù)機構(gòu)只有市社保局市北分局,“正式上線后會涵蓋全市范圍。”市社保局市北分局相關(guān)負責(zé)人表示。根據(jù)APP顯示,辦事人員最早可提前5天提交預(yù)約申請,預(yù)約未來5天內(nèi)某一個工作日某一個時間段的排號信息,之后只要按照預(yù)先約定時間到市北區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳現(xiàn)場取號并優(yōu)先辦理。

　　另外,辦事人員還可以通過“流量查詢”模塊對每一天不同時段的業(yè)務(wù)經(jīng)辦量進行查看。14日下午4點40分,在流量查詢中可以了解到截止到當時市社保局市北分局共辦理業(yè)務(wù)767項、當前等待人數(shù)為1等信息,并可以通過最近三天的流量統(tǒng)計了解業(yè)務(wù)辦理的高峰期,為確定自身具體辦理時間提供大數(shù)據(jù)參考。“這款系統(tǒng)上線啟用后,將大幅提升窗口經(jīng)辦服務(wù)效率。若市民臨時有事不能按時到位,可在菜單列表里點擊‘預(yù)約取消’。”市社保局市北分局相關(guān)負責(zé)人表示。

　　6個月后正式版全市推廣

　　據(jù)介紹,網(wǎng)上預(yù)約排號是為了給參保單位和個人提供方便、快捷、個性化的服務(wù),而同時,這也是一個注重誠信的過程,“如果有人預(yù)約排號后沒在預(yù)約的時間過來辦業(yè)務(wù),也沒有取消業(yè)務(wù),我們也會采取相關(guān)措施。”市社保局市北分局相關(guān)負責(zé)人表示,辦事人員一個月內(nèi)累計兩次“失約”,他們會中止其網(wǎng)上預(yù)約排號權(quán)限一周。另外值得一提的是,為避免來到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)材料不齊導(dǎo)致業(yè)務(wù)沒辦成的情形發(fā)生,在APP上預(yù)約好業(yè)務(wù)類型后,可在底部的溫馨提示里點擊“辦事指南”,將提示市民辦理業(yè)務(wù)時需要準備的材料。　

　　據(jù)了解,該服務(wù)系統(tǒng)計劃試運行6個月,期間將根據(jù)用戶使用的反饋情況及現(xiàn)場經(jīng)辦具體情況,不斷進行完善和優(yōu)化,并可根據(jù)用戶需求情況研究拓展新的應(yīng)用功能,試運行結(jié)束,將推出正式版,并向全市社保經(jīng)辦機構(gòu)進行全面推廣。“青島智慧人社”手機APP是市人社部門落實“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略的重要載體。下一步,市人社部門將依托“智慧人社”平臺不斷拓展和加載新的應(yīng)用功能,把更多社保業(yè)務(wù)納入掌上服務(wù)平臺,營造規(guī)范有序的網(wǎng)上辦事環(huán)境,讓大家切實體驗到智能化、信息化經(jīng)辦帶來的快捷便利。

　　 [編輯: 張珍珍]