?　　半島全媒體記者　郝園園

　　2月9日,青島市旅發委發布1月份旅游投訴處理及市場秩序檢查情況。1月份,青島市旅游監察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢21件。其中,游客來信3件,辦理政務熱線及政府信箱轉辦件6件,承辦國家旅游局12301投訴平臺轉辦10件,有效投訴17件。投訴處結率100%,游客滿意率100%,為游客挽回經濟損失87222元。

　　

　　投訴對象旅行社占大頭

　　其中,被投訴單位所在行政區域:市南區9件,占52.94%；市北區6件,占35.29%；嶗山區1件,占5.88%；李滄區1件,占5.88%。旅游市場情況:國內游12件,占70.59%；出境游5件,占29.41%。投訴對象:旅行社13件,占76.47%；A級/示范景區2件,占11.76%；星級賓館1件,占5.88%；其他1件,占5.88%。投訴性質:反映服務質量7件,占52.38%；反映收費不合理6件,占28.57；反映其他問題4件,占19.05%。

　　投訴景區方面問題,主要是景區工作人員服務質量有待提高,如反映總督府博物館工作人員勸阻吸煙游客,態度惡劣,引起游客不滿。

　　投訴酒店問題,主要是網絡預訂糾紛,如游客通過攜程預訂海爾洲際酒店的房間,實際到達酒店后告知沒有房,無法安排客人入住,且退費不及時引發糾紛。

　　此外,1月份,市、區(市)兩級共出動旅游執法人員123人次,檢查旅游企業61家。執法中,始終堅持“旅游市場有淡季,市場監管無淡季”的理念,針對春節假期旅游產品特點,持續開展“不合理低價游”綜合治理活動,嚴控旅行社產品宣傳渠道,加大旅行社抽查力度,排查“青島一日游”地接社業務檔案,責令旅行社下架不合理低價產品,并著力整改了示范合同文本不規范、旅行社登記要素變更不及時、旅游行程調整隨意等問題。

　　監控室無人,電梯也停用

　　區(市)旅游局繼續按照各自區域市場特點開展市場秩序整治活動。市北區旅游局共檢查企業18家,出動檢查人員36人次。對于棧橋國旅、中信國旅、亞海、臺東、四方、高校香瀾、紫丁香等旅游企業在經營中存在的問題,提出了整改措施；其中天威華青酒店問題突出,存在消防通道堆放雜物、監控室無人、電梯停用等問題；葡萄酒博物館、青啤博物館基本狀況良好,青島民俗館、城市記憶安全應急制度需進一步完善、消防器材老化,安全應急演練欠缺。電視塔需進一步完善內部管理制度,負一層廚房無監控、存在隱患。李滄區旅游局由分管區長帶隊,聯合安監局、工商局、公安局、消防局、食藥局等相關部門開展聯合檢查。出動16人次,檢查了景區和酒店4家,整改了5個方面的問題。

　　[編輯: 張珍珍]