?　　“以前看到樓梯拐角有堆垃圾，不知道找誰來清理，現在方便多了，只要拍照上傳，幾個工作日之內就能收到回復，問題解決起來容易多了。”12月27日，家住市北區的丁女士介紹說 。記者了解到 ，為了搜集居民生活中的批評建議，拓寬建言獻策的通道，“在市北”APP推出以來，已經收到居民反映的問題13443條，其中將近4000件得到了解決。

　　有關部門限時處理

　　隨手拍照然后上傳，身邊的煩心事就從容解決。記者了解到，從今年8月份開始，“在市北”APP就成了不少市民反映身邊事的渠道，垃圾堆放不清理、違法建筑、古力蓋丟失、下水道堵塞……這些看似不起眼的事，卻往往成了居民的煩惱所在，而通過手機客戶端就能直接向有關部門反映問題，不僅讓居民能夠體驗治理城市的感覺，也能督促有關部門第一時間處理問題。

　　市北區相關工作人員介紹說，現在居民不僅能通過手機直接反映問題，還能親自來監督問題處理的進程。原來，通過手機上報問題后，還有一個“進度查詢”的功能，問題于何日何時轉到哪個責任部門、幾時辦結，整個進度一目了然。由于收到問題必須限時辦理并回復，所以居民還能對政府的效率和辦結結果“打分”，留言評價。

　　據介紹，這套軟件還將增加“智慧停車”功能，這也是一項專利成果，通過“大數據”支持，居民可以即時通覽全區的停車位資源，可以根據泊位空余情況提前預約停車位 ，從而在很大程度上緩解普遍反映的“停車難”問題。目前全區大數據正在整合，預計明年推出該功能。

　　明年增5000條服務信息

　　有了這樣一個小小的軟件，老百姓再找政府辦事是否方便呢？記者專門體驗了一次，點開“在市北”，最下方有個“服務”功能，點擊進去，就是政務服務和社會服務兩大類項目，每一類都有八九種服務項目。記者隨機點開“辦事攻略”一欄，立刻出現了“經濟適用住房辦理”“百歲老人補貼辦理”“退休人員養老金資格認證”等熱帖，瀏覽量在9000～10000次。

　　據介紹，目前這個平臺上有1000多條政策信息和各類辦事指南，以后將開通民政救助、勞動保障等預約服務，如果進展順利，到明年，服務信息將增加到5000余條。

　　已解決近4000件民生問題

　　記者了解到 ，目前“在市北”APP的用戶突破30萬，不過還沒有成為發現城市治理問題的“主力軍”，主要原因是居民沒有像網格員一樣經過培訓，對問題的描述和上報操作還存在不規范的地方。有些居民的敘述缺少有效信息，信息不明確，這就給問題轉辦帶來一定困難。“描述問題一定要寫明時間、地點、具體位置、大體情況如何。”

　　據網格化平臺數據分析顯示，通過手機APP終端上報的問題，目前約有1%暫時較難處理，除了信息模糊的原因，還存在部分問題屬于市區兩級部門多層交叉管轄。日前，市北區城市治理網格化平臺負責人表示，對信息模糊的問題，政府會派網格員去現場核實，并由網格員通過手機終端重新上報。

　　城市信報記者 張鵬

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 劉曉明]