?
文/圖 半島記者 李晨
在湛山街道,除了樓長會、信息員會、熱線電話、“微湛山”微信平臺、社區(qū)報(bào)等常態(tài)化民意征集渠道,還有一項(xiàng)政府傾聽民聲的老傳統(tǒng),那就是“民情日”活動。記者了解到,該活動機(jī)制于2012年開始實(shí)施。“民情日”對居民生活有何影響,今年有何特點(diǎn),又有哪些成果呢?帶著這些問題,近日記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
>>>一個(gè)變化
從下社區(qū)到進(jìn)樓入院 “這安的新扶手,可是把院里老人給恣壞了,前些日子她跟老伴正好一前一后在那兒摔倒啦。”“座椅一安,以后聊天納涼休息就方便了,別看俺院幾十年了,還跟小花園一樣呢！”12月16日,華嚴(yán)一路的一對老鄰居唐功蘭和臧瑞芬心里樂開了花,她倆一個(gè)住在6號院,一個(gè)住在7號院,都因?yàn)樵豪锏男伦兓老膊灰选?br>
“11月28日,社區(qū)兩片區(qū)舉辦‘民情日’活動,咱街道辦副主任、我們社區(qū)的第一書記闞立明來了,得知居民迫切的愿望,這不馬上急事急辦,上報(bào)給了街道黨工委,一周多時(shí)間就給辦好了,6個(gè)樓院安了12個(gè)座椅,倆樓院分別裝了扶手。”仰口路社區(qū)居委會主任王淑偉說。
而在這將近一年時(shí)間中,闞立明幾乎將仰口路社區(qū)12個(gè)片區(qū)黨支部給走遍了。實(shí)事干了一件件。“與往年不同,今年民情日活動從社區(qū)居委會搬進(jìn)了片區(qū),每月20日至25日,支部活動室、樓院、廣場都成為街道工作人員征集民意、體察民情的地點(diǎn),進(jìn)樓入院開會、現(xiàn)場查看論證拍板拿方案變成‘民情日’常態(tài)。”湛山街道黨工委副書記、辦事處主任孔兆鋒說。
>>>一種現(xiàn)象
更多居民愛上“管閑事” “東海一路2號、4號附近的雕塑小花園經(jīng)常有人過去方便,氣味很大,大伙反映平時(shí)都不敢開窗。”11月底,今年66歲的樓長成淑美趁湛山社區(qū)“民情日”活動,將自己事先畫好的圍欄設(shè)置圖遞給了街道辦領(lǐng)導(dǎo),等12月中旬她再從小花園走,綠油油的圍欄就已經(jīng)安好了,一共約80米。
在湛山街道,“民情日”這個(gè)詞對很多人來說并不陌生。記者了解到,今年1至10月,街道通過“民情日”活動共征集居民意見370項(xiàng),完成329項(xiàng),上報(bào)33項(xiàng),還有8項(xiàng)正在處理。辦結(jié)率近90%。“只要大伙有急需解決的困難,我就幫著在‘民情日’上反映。”成淑美說,“不為別的,就希望咱社區(qū)家園越來越和諧。”
“民情日”活動2012年開始舉辦,而它辦了多少年,今年72歲、家住秀湛路的李合峰就參加了多少年。“記得第一次在我們社區(qū)辦是在華嚴(yán)支路如今的助老食堂里,原先那是個(gè)活動室,我當(dāng)時(shí)提了一條清理僵尸車的意見,辦事處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場就做了解答。”李合峰笑著說。
>>>一點(diǎn)補(bǔ)充
社區(qū)民情日記天天寫 “‘民情日’把基層工作從煩瑣忙亂的被動應(yīng)付中解脫出來,轉(zhuǎn)化成了一種更科學(xué)高效的主動服務(wù)。”湛山街道黨工委書記辛民志說,這種服務(wù)的特點(diǎn)是一對一、早發(fā)現(xiàn)、快反應(yīng),使絕大多數(shù)居民所遇到的問題在萌芽狀態(tài)就能被妥善解決。”12月16日下午,家住東海一路的玄先生退休認(rèn)證遇到困難,來社區(qū)求助,湛山社區(qū)居委會主任李愛國立即幫忙聯(lián)系了湛山街道人力資源和社會保障中心,并派工作人員將老人一路攙扶護(hù)送過去,老人連連道謝。
記者了解到,在湛山,每個(gè)社區(qū)都有這樣一本日記本。“每天居民打電話、來訪反饋的意見,我們都會記下來,然后分門別類一件件落實(shí)。”李愛國告訴記者,為此,湛山社區(qū)還制定了“首問負(fù)責(zé)制”和“接案時(shí)限制”,要求登記意見的工作人員按照小事3天、大事10天的時(shí)限“一條龍”負(fù)責(zé)到底:督促分管人員落實(shí)、溝通協(xié)調(diào)、將處理結(jié)果反饋給居民……貼心又高效的服務(wù)受到居民好評。
>>>鏈接 “民情日”機(jī)制如何運(yùn)作 每當(dāng)“民情日”,來自社區(qū)的居民代表、信息聯(lián)絡(luò)員、樓組長、社區(qū)主任、街道辦領(lǐng)導(dǎo)以及部分人大代表和政協(xié)委員等便會齊聚一堂,居民提出意見和困難,街道社區(qū)認(rèn)真記錄并現(xiàn)場討論解決辦法。
之后這些意見將由社區(qū)進(jìn)行匯總,報(bào)送湛山街道辦民政科,隨后辦公室將其集中歸類,實(shí)行“五件”工作法:即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件、建議件,辦公室分門別類將問題分派到街道各責(zé)任科室、各社區(qū)后,進(jìn)行督察督辦。每月17日前,辦理結(jié)果上報(bào)辦公室,最后街道將根據(jù)辦理情況按要求通過社區(qū)直接回復(fù)居民或在下一次“民情日”中集中現(xiàn)場回復(fù)。
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]
