?　　12月13日，市民崔先生向記者反映 ，今年六月他在膠州佳樂家超市的金灶專賣柜購買了一個(gè)電熱水壺，由于按鍵反應(yīng)遲鈍、水壺進(jìn)水時(shí)容易灑出，所以崔先生想重新?lián)Q一個(gè)，專賣店同意更換后，第二個(gè)熱水壺依舊有之前的毛病，當(dāng)崔先生希望再次更換時(shí)被店家拒絕了。為此，記者聯(lián)系了金灶客服，客服人員表示進(jìn)水時(shí)漏水的情況應(yīng)該是外力原因造成，可以去購買的專柜進(jìn)行維修，不能退換。

　　“今年6月份，我在膠州一家佳樂家超市的金灶專柜花530元購買了一個(gè)自動(dòng)進(jìn)水、燒水的電熱水壺。拿回去之后，我發(fā)現(xiàn)操控的按鍵反應(yīng)遲鈍，按下操作按鍵之后，水壺并沒有很快進(jìn)水。除了這個(gè)毛病之外，水壺的進(jìn)水管和進(jìn)水口不太吻合，進(jìn)水口往壺里流水的時(shí)候，不在進(jìn)水口的中間，所以只要進(jìn)水的時(shí)候會(huì)有水流出來，順著水壺流到操作盤上?！贝尴壬鷮τ浾呓榻B購買的金灶電熱水壺的情況。

　　由于崔先生經(jīng)常在青島和膠州兩地奔波，大部分時(shí)間留在青島。因此一直沒來得及和專柜協(xié)商水壺退換的事情。今年11月，崔先生回到膠州和金灶協(xié)商，希望能換一個(gè)熱水壺。一開始，專柜同意更換，但是新的熱水壺和原先那個(gè)有同樣的毛病，進(jìn)水和按鍵還是存在問題，于是崔先生希望金灶能再次進(jìn)行更換，卻被專柜拒絕了 。為進(jìn)一步了解此事，記者聯(lián)系了金灶的客服熱線。

　　12月13日下午，記者通過金灶的官方網(wǎng)站找到其客服熱線進(jìn)行咨詢。將崔先生購買的電熱水壺型號等信息反映給對方后，客服對于水壺出現(xiàn)的問題做出解答。客服人員表示，進(jìn)水管和進(jìn)水口無法吻合是由于外力因素，可能是因?yàn)槿藶殛?dòng)，或者運(yùn)輸過程中碰到了進(jìn)水管，才會(huì)導(dǎo)致進(jìn)水管位置偏離。

　　而對于電熱水壺按鍵反應(yīng)遲鈍的問題，該客服人員表示，由于崔先生購買的電熱水壺是觸屏操控的，所以應(yīng)該注意觸摸的速度，雙擊的按鈕要連續(xù)輕觸兩下，不能一下一下觸摸?！跋襁@種情況，是不可以退換的，如果有問題，可以直接去購買熱水壺的專柜進(jìn)行維修?！笨头藛T和記者說。

　　對于此事，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。

　　記者 王川 實(shí)習(xí)生 李煜

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）