? 打著免費(fèi)的名義誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店美容，隨后強(qiáng)制收費(fèi)；商品房預(yù)售合同格式條款中，售樓處違反相關(guān)法規(guī)，添加有免除自身責(zé)任和排除消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容；買了4斤4兩活龍蝦，付款后發(fā)現(xiàn)被掉包成了2斤冰凍龍蝦……近日，青島市北經(jīng)營者信用平臺曝光了10件不守信經(jīng)營的案例。作為2016年市北區(qū)區(qū)辦實(shí)事之一，該平臺公眾號自今年7月1日正式上線。消費(fèi)者只要掃一掃張貼于經(jīng)營者門口的二維碼海報，就可以即時獲取商家的信用信息，通過看“好評”選擇是否進(jìn)店消費(fèi)。
據(jù)了解，市北經(jīng)營者信用平臺主要由消費(fèi)者使用的消費(fèi)者公眾號、經(jīng)營者使用的經(jīng)營者公眾號、執(zhí)法人員使用的手機(jī)APP執(zhí)法軟件三個部分組成，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時互通。消費(fèi)者通過搜索公眾號“青島市北經(jīng)營者信用平臺”，或手機(jī)掃描張貼在經(jīng)營場所的二維碼關(guān)注消費(fèi)者公眾號后，不僅可以查看經(jīng)營者的基本信息 、信用狀況，還可以對商家進(jìn)行評價。
經(jīng)營者通過掃描自己的二維碼關(guān)注經(jīng)營者公眾號后，可以查看消費(fèi)者對自己的評價信息 、投訴情況，以便進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升誠信水平。執(zhí)法人員可以通過手機(jī)APP軟件實(shí)時查看消費(fèi)者對經(jīng)營者的投訴信息，并根據(jù)實(shí)際情況開展投訴處理、現(xiàn)場檢查 、聯(lián)合執(zhí)法等工作，提升監(jiān)管效能。
據(jù)了解，市北區(qū)市場監(jiān)管局以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，延伸研發(fā)了線上線下互動的信息整合功能，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，借用廣大消費(fèi)者的力量，高效解決了以往信息采集困難、信息整合緩慢、信息傳播滯后的監(jiān)管和執(zhí)法壁壘，能夠達(dá)到有效規(guī)范消費(fèi)市場秩序的目的，真正實(shí)現(xiàn)監(jiān)管執(zhí)法部門、經(jīng)營者和消費(fèi)者的三方共贏。該平臺是全國首家集經(jīng)營者信用公示、消費(fèi)者互動評價、監(jiān)管者綜合施治為一體的官方平臺。
青島市北經(jīng)營者信用平臺自開通以來，通過公眾號收獲了不少市民平日里來的消費(fèi)評價，也通過商戶號幫助幾千名商戶實(shí)現(xiàn)了店鋪的認(rèn)證和管理。此次發(fā)布年度失信黑榜的目的，歸根到底是為了防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙，通過信用平臺參與商戶評價影響商戶的誠信度，讓更多的商戶重視誠信經(jīng)營得到應(yīng)有的褒獎，也對上了黑榜的商戶敲響警鐘，抓緊落實(shí)整改。
10大不守信經(jīng)營遭處罰案例 今年以來，連續(xù)有消費(fèi)者反映，位于青島市市北區(qū)福州北路的青島某裝飾工程有限公司在公司經(jīng)營場所利用宣傳展板 、展架及宣傳貼等方式對商品和服務(wù)進(jìn)行了與實(shí)際不符的虛假宣傳。市北區(qū)市場監(jiān)督管理局組織人員對其進(jìn)行了執(zhí)法檢查。查實(shí)后 ，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第九條“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人消除影響，并處人民幣50000元的罰款。
市北區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，位于市北區(qū)熱河路的青島某商貿(mào)有限公司，在向老年客戶“免費(fèi)贈送”眼鏡和雞蛋時，與其在報紙上的宣傳不相符 ，存在虛假宣傳行為。查實(shí)后 ，依據(jù)《廣告法》第三條“廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法”的規(guī)定，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局依法做出罰款人民幣10000元的處罰決定。
2016年以來，有多名消費(fèi)者反映，位于臺東三路的巴黎春天地下一層的肌膚衛(wèi)士美容店，以“免費(fèi)試用”的名義邀請消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)，并簽訂含有“最終解釋權(quán)歸公司所有”的協(xié)議，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡并購買化妝品。查實(shí)后 ，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)力和義務(wù)”的規(guī)定。市北區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人停止使用違法合同，并做出罰款人民幣10000元的處罰決定。
經(jīng)消費(fèi)者反映，稱位于臺東三路萬達(dá)廣場四樓的某美容院以“免費(fèi)”美容的名義，誘騙消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)，但到店內(nèi)美容后又強(qiáng)迫消費(fèi)者交錢。市北區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)該店正在使用的合同文本中印有“最終解釋權(quán)歸屬該美容院”的內(nèi)容。依據(jù)《合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)”的規(guī)定。市北區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止使用違法合同，并做出罰款人民幣8000元的處罰決定。
市北區(qū)市場監(jiān)督管理局在檢查中發(fā)現(xiàn)，青島某置業(yè)有限公司在銷售市北區(qū)瑞海北路286號樓盤過程中，與消費(fèi)者簽訂商品房預(yù)售合同格式條款中，有免除自身責(zé)任和排除消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容。查實(shí)后 ，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條“經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的責(zé)任”的規(guī)定，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局做出罰款人民幣20000元的處罰決定。
市北區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在日常抽查中，發(fā)現(xiàn)青島某皮膚病治療機(jī)構(gòu)通過其門戶網(wǎng)站對外發(fā)布虛假廣告，宣傳虛假的診療事例、治愈率、獲得榮譽(yù)等信息。違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告”的規(guī)定。市北區(qū)市場監(jiān)管局依法做出處罰款人民幣200000元的處罰決定。
一名外地消費(fèi)者投訴 ，稱在南山市場經(jīng)營管理服務(wù)有限公司（白櫻花市場）新海貨廳1035攤位處購買了4斤4兩的活鮮龍蝦，付款后 ，被店內(nèi)人員偷換成了不足2斤的冷凍龍蝦（俗稱“掉包”）。查實(shí)后 ，市北區(qū)市場監(jiān)管局立即責(zé)令業(yè)戶停業(yè)，向消費(fèi)者“退一賠三”。同時對該經(jīng)營業(yè)戶欺詐消費(fèi)者行為立案調(diào)查。依據(jù)《青島市集貿(mào)市場管理辦法》第三十一條“禁止從事以次充好 、摻雜使假 、偷工減料 、短尺少秤等經(jīng)營活動”的規(guī)定，市北區(qū)市場監(jiān)管局依法做出責(zé)令停止違法行為、沒收違法工具、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。
市北區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對興隆路的市北區(qū)某便利店進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)其涉嫌銷售假冒“六個核桃”商標(biāo)標(biāo)識的植物蛋白飲料 。查實(shí)后，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《商標(biāo)法》第五十七條“銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的均屬侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)”的規(guī)定，沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的六個核桃植物蛋白飲料 30箱，并做出罰款人民幣10000元的處罰決定。
市北區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者舉報，對青島某家紡有限公司在“蘇寧易購網(wǎng)”開設(shè)的“某家紡官方旗艦店”進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其銷售的“半磁療枕”，宣傳具有“明目爽神、舒筋活絡(luò)、改善睡眠、治療頭痛、消除疲勞”等功效。違反了《反不正當(dāng)競爭法》第九條“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定。市北區(qū)市場監(jiān)管局依法做出罰款人民幣10000元的處罰決定。
市北區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者舉報，對青島某貿(mào)易有限公司在“天貓網(wǎng)”開設(shè)的網(wǎng)店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其銷售的嬋真銀杏泡沫洗面奶潔面乳膏，宣傳具有“零刺激”、“對抗輻射”等功效。違反了《反不正當(dāng)競爭法》第九條“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定。市北區(qū)市場監(jiān)管局依法做出罰款人民幣10000元的處罰決定。
城市信報記者 張鵬
（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 劉曉明]
