?　　

　　半島記者　李峰　報道

　　半島都市報12月9日訊　老人在養老院里受了傷,責任應該如何劃清?養老機構受了委屈,又該何處訴苦?近日,在市民政相關部門的促進和指導下,由市養老服務協會成立的青島市養老服務投訴中心正式在市北區清江路157號掛牌運行。中心的成立標志著我市養老服務業有了自己的第三方監督機構,這對于及時處理養老機構設施的涉法問題,提升服務水平,保障老年人的合法權益,更好地促進養老機構和社區養老服務組織的健康發展,都具有十分重要的意義。

　　12月9日下午,記者走進了位于清江路157號的青島市養老服務投訴中心。在辦公區,兩位工作人員正在忙著接線。據介紹,自12月7日中心成立以來,兩天時間里中心已經接到了20多通電話,其中以咨詢為主。據了解,當投訴電話接進來之后,工作人員會判斷該投訴內容是否在中心受理范圍之內。如果在受理范圍內,工作人員就會要求來訪者填寫投訴登記表,記錄其訴求,并向另一方陳述。隨后律師將出面調解,如雙方同意和解,可在律師的指導下簽訂和解協議書。如果經中心律師調解未能和解,中心將不再參與調解,雙方可走法律訴訟途徑。

　　記者了解到,青島市養老服務投訴中心的服務采取“雙向調解”。“我從事養老服務相關法律工作多年,養老機構也有自己的委屈。比如收費問題,很多養老機構一直維持幾年前甚至十年前的費用標準,然而十年間物價早已今非昔比。可是養老機構一提漲價,一些不理解的老人和家屬就不同意了,幾經折騰,養老機構只好妥協。所以養老機構遇到的問題,我們也不能忽視。”市養老服務協會法律顧問楊有侖說:“作為第三方監督,我們既要想方設法保證老年人的合法權益,也要保證社會輿論的監督作用,同時還需對養老服務產業發展中遇到的問題找到解決途徑。”

　　目前,該中心已面向全市養老服務機構開設了投訴熱線:0532—85010099。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]