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菜鳥物流的智能倉儲正在分揀著包裹,6.57億訂單陸續(xù)分發(fā)配送。

　　

馬云

　　文/圖　半島記者　婁花

　　雙11零點一到,各大電商的促銷活動全部放出,守候許久的網(wǎng)民立即操起鼠標,拿起手機,搶著付款。雙11網(wǎng)購大促銷迎來了第八年,在這一場全民購物狂歡里,有人漸漸冷靜,有人依舊癡狂,有人十分執(zhí)著,有人則十分豪氣。而根據(jù)阿里巴巴平臺統(tǒng)計,雙11天貓狂歡節(jié),青島人在山東最能買,在全國排第21,隨著天氣的轉(zhuǎn)冷,青島人買得最多的是羽絨服,其次是手機。而26歲到35歲“剁手黨”占一半。

　　一天花掉一個多月工資

　　“買完想剁手！”11月11日,家住徐州路的黃先生忍不住發(fā)了一條微信。原來,工資7000多元的他,雙11忍不住在網(wǎng)上買了上萬元的東西,雖然有的是提前預訂的,但一大部分是后來逛著逛著就入手了。

　　黃先生介紹,由于要裝修新房,提前看好了一個雙開門冰箱,原打算雙11只買這個冰箱,但買完冰箱后,又忍不住逛了起來。一波又一波的商品被他選入購物車,最后一看,購物車已經(jīng)1萬多元錢了,在雙11氛圍的刺激下,很快就付了款?！斑@個月要吃土了。”他這樣自嘲。

　　雙11,像黃先生這樣的“剁手族”并不少見。11日凌晨1點半,白領(lǐng)王女士就速戰(zhàn)速決,結(jié)束了雙11血拼,悠哉地在朋友圈發(fā)了條狀態(tài)表達興奮心情?！百I了5200多元,一個月的工資沒了?！蓖跖窟@次囤貨不少,尤其是母嬰用品。她花了1600多元,買了20包嬰兒紙尿褲,由于下單快,趕上了半價免單,讓她覺得十分劃算。記者了解到,王女士根據(jù)列好的購物清單,先搶秒殺的,再搶限時免單或打折的,最后再搶付了定金的。奶粉、護膚品、保健品,整個清單買下來,“輕松花掉了5000多元,只好安慰自己比平時單獨買要劃算”。

　　四成“剁手黨”為男性

　　今年天貓雙11全天山東花了59.51371977億元,比去年增長30%,青島人花了11.75674845億元,在山東排第一位,其次是濟南人花了9.8億,煙臺人花了6.3億,濰坊人花了4.8億。其中山東人購買最多的是手機,其次是羽絨服,山東人最喜歡的付費旅游景點為成都海昌極地海洋世界、香港迪士尼樂園、香港海洋公園、青島海昌基地海洋世界和香港杜莎夫人蠟像館。山東人最喜歡的境內(nèi)旅游目的地是青島、濟南、煙臺,而境外為泰國、日本、韓國。

　　去年天貓雙11青島人花了8.2億元,今年增長了34%。在全國城市排行榜中青島排第21位,上海、北京、深圳人最“敗家”。其中25歲及以下的青島人占22%,26歲到35歲之間的占據(jù)51%,36歲到40歲的青島人占了12%,41歲及以上的青島人占了15%。而在男女比例上,四成剁手黨為男性,六成為女性。

　　或許因為天氣逐漸變冷,青島人購買最多的商品前五依次為羽絨服、手機、靴子、毛呢外套、面部護理。而青島人最喜愛的土特產(chǎn)前五為海參、三七、大米、枸杞、蜂蜜。青島人最喜愛的前五品牌為海爾、蘋果、美的、小米、榮耀。青島人最喜歡的境內(nèi)游前五位為青島、成都、煙臺、威海、上海,境外游前五位為泰國、日本、美國、韓國、澳大利亞。

　　■數(shù)據(jù)　山東用花唄消費12.6億,居全國第五

　　11月12日凌晨,多項世界紀錄在中國產(chǎn)生:天貓雙11全球狂歡節(jié)的交易總額高達1207億元,而支付寶全天完成10.5億筆支付,峰值達到12萬筆/秒。

　　在這些世界紀錄中,山東人民也作出了自己的貢獻。數(shù)據(jù)顯示,當天,山東人用花唄消費了12.6億,排全國第5,其中,青島人和濟南人分別消費2.4億和1.9億。使用花唄,其實就是用明天的錢,讓今天的自己過得更好,這已經(jīng)成為很多人新的生活方式

　　雙11狂歡中,保險也開始進入更多普通市民的視野,山東全省近783萬人獲得了消費保險的保障。當天,6億筆保單在螞蟻保險平臺上誕生,相當于平均每分鐘41萬單,多家保險公司為全世界的“剁手黨”們提供了總計224億的保障金額。這些保險大都由賣家贈送,包含退運費險、物流破損險、食品保質(zhì)險等在消費過程中大家所需要的險種。比如很多人都用過退運費險,不滿意就退貨,可以賠償運費,確實為網(wǎng)購帶來了不少便利?，F(xiàn)在,其他的消費困擾,消費者也可以通過保險去快速解決。

　　■人物　馬云:新零售趨勢線上線下結(jié)合

　　11月11日23時許,當“2016天貓雙11全球狂歡節(jié)”進行到最激動人心的時刻,阿里巴巴集團董事局主席馬云來到位于深圳大運中心的雙11主會場,與現(xiàn)場記者進行了交流。馬云稱,到第八個年頭,雙11已經(jīng)有了新的內(nèi)涵、新的意義,不僅成為阿里巴巴對中國新零售技術(shù)、運營和商業(yè)模式探索的一次集中檢測和預演,還將為未來的“五新”打開新的暢想。

　　期望帶給買家賣家快樂

　　馬云表示,雙11已經(jīng)不是一個數(shù)字和一個銷售額,他所期望的雙11,是能夠給所有買家和賣家?guī)碜畲蟮目鞓?快樂已經(jīng)成為今年雙11最希望量化的一個數(shù)字。除此之外,他跟同事們還希望通過雙11推進整個中國商業(yè)基礎(chǔ)設施的完善,特別是技術(shù)的提升。

　　“最近我們提出了五個新:新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源。我相信今年的雙11將為未來的五新打開很多暢想?！瘪R云說,站在千億時代的節(jié)點上,他看到過去八年中國強大的消費力量在推動著,更看到一個個不斷刷爆想象力的數(shù)字背后,技術(shù)變革的力量和新商業(yè)基礎(chǔ)設施的力量。

　　馬云認為,今年的雙11是阿里巴巴對中國新零售技術(shù)、運營和商業(yè)模式探索的一次集中檢測和預演,將為未來的“五新”打開新的暢想。關(guān)注雙11、關(guān)注整個中國電商甚至關(guān)注整個中國未來的新零售,就可以看到一個十三億人口巨大的內(nèi)需市場正在被高科技、互聯(lián)網(wǎng),以獨特的形式一點一點打開。對于未來新零售趨勢,馬云預測,最大的機會和挑戰(zhàn)將是線上、線下的結(jié)合,傳統(tǒng)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司的結(jié)合,只有完美結(jié)合才能走出未來。

　　打假需社會綜合治理

　　對于一些敏感話題,馬云也沒有回避,“盡管我們?yōu)殡p11進行巨大的技術(shù)投入,技術(shù)研發(fā),每秒鐘設計12萬筆交易,甚至到17萬筆交易的成交,這些數(shù)字可能在人類歷史上已經(jīng)非常高了。但即使是這樣,我們還是碰上了技術(shù)的瓶頸,前面幾分鐘還是有難度,這也給了我們更大的挑戰(zhàn),明年、后年、大后年怎么繼續(xù)進行下去?！瘪R云坦言一開始的“擁堵”將通過改進技術(shù)來改善。

　　而對于假貨問題,“我可以告訴大家,如果今天要講假貨,負責任地講,在電商平臺上面的假貨,淘寶、天貓平臺的假貨其實遠遠低于整個社會上傳統(tǒng)零售的各個行業(yè)。”馬云說,“因為今天只要在淘寶天貓上買假貨、賣假貨,所有的數(shù)據(jù)都會被追蹤,誰買了,誰賣了,誰在生產(chǎn)制造,地理位置具體地點,具體是誰,全部能夠查到。只要舉報取證,我們就把這些假貨全部在網(wǎng)上拿下來,但是我們看到大批工廠依舊在生產(chǎn)。誰應該把他們的牌照拿掉?誰應該去把這些工廠關(guān)掉?我們并沒有執(zhí)法權(quán),所以,打假需社會綜合治理,我們希望有關(guān)執(zhí)法部門不僅僅是告訴我們網(wǎng)上有假貨,而是應該共同去打擊假貨；不應該是僅僅告訴我們哪兒有假貨,而是應該去把這些假貨關(guān)掉,把這些牌照取締掉。只有這樣,結(jié)合利用阿里的大數(shù)據(jù),才可以在整個社會的打假方面取得突破性的進展。”

　　■物流　“最快訂單”13分鐘送到消費者手中

　　雙11購物狂歡過后,“剁手黨”們的心事要數(shù)包裹快點送達,雙11天貓狂歡節(jié)的物流訂單達到了6.57億,繼去年雙11物流基本告別爆倉后,菜鳥網(wǎng)絡把雙11物流服務再往前推進了一大步:今年有一部分人已經(jīng)以當日達和次日達的速度,搶先收到雙11包裹,第一時間享受拆拆拆的喜悅。

　　雙11走過8個年頭,交易額逐年高歌猛進,也見證了中國快遞業(yè)的增長奇跡。從2013年雙11開始的三年,攬收1億個包裹的時間已經(jīng)從2天縮短到16個小時,簽收1億個包裹從9天縮短到不足4天。如今隨著菜鳥聯(lián)盟搭建起一張全國最大的開放性倉配網(wǎng)絡,今年雙11有一部分物流訂單的時效又有了快速提升,首個簽收訂單就是在菜鳥聯(lián)盟體系下產(chǎn)生。

　　通過大數(shù)據(jù)預測,菜鳥提前引導商家在全國多地分倉布貨。0點訂單下發(fā)后,倉內(nèi)用6分多鐘就完成了包裝出庫,交接給了菜鳥聯(lián)盟成員EMS來快速配送。僅花了13分鐘,一部“美的”榨汁機就送到了一位佛山消費者手上,是今年雙11簽收的首單。在菜鳥聯(lián)盟雙11物流訂單量快速增長的情況下,倉配發(fā)貨有序進行。截至11月12日下午6點,已經(jīng)有270個城市的買家簽收包裹,享受到了當日達和次日達服務。

　　■記者觀察　流水的“戰(zhàn)場”,無煙的“戰(zhàn)役”

　　今年天貓11購物狂歡直播現(xiàn)場選在了深圳,讓很多人感到好奇,也有業(yè)內(nèi)人士小聲嘀咕:這不是沖著另一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊來的嗎?已經(jīng)打進了騰訊的“老巢”,而這一看法卻得到了阿里巴巴一位內(nèi)部人士的否定,“選擇深圳是因為這里距離香港最近,正好體現(xiàn)了買全球、賣全球的國際化戰(zhàn)略?！边@一說法,貌似也有道理,因為馬云已經(jīng)連續(xù)兩年說要把雙11辦100屆,而下一屆在哪里還沒想好,也許在東京、首爾,也可能在紐約。

　　不過,從去年從杭州首次走出進入北京殺到京東家門口,到今年來到了騰訊的后院應該是有“預謀”的,一開始雙11跳動的數(shù)字大屏上,深圳各種數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻次比較多,記者就感應到其中的“端倪”,果不其然,雙11的下午,馬云連同深圳市委書記馬興瑞、深圳市長許勤一起宣布,深圳阿里中心正式建成啟用。同時,阿里巴巴宣布將繼續(xù)加碼對深圳的投入,帶動深圳“互聯(lián)網(wǎng)+應用服務”發(fā)展,推動廣東制造業(yè)升級為智慧制造,實現(xiàn)按需定制,這也就意味著馬云正式殺入了騰訊后院。

　　而在此之前,騰訊也跟深圳市政府簽署了互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略合作協(xié)議。阿里巴巴聲勢如此之大,騰訊也沒有閑著,雙11期間,交易數(shù)據(jù)刷屏的同時,騰訊18歲生日發(fā)給員工價值五萬元的股票讓人羨慕不已,也開始霸屏。

　　其實,雙方都不想放過“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口,比較兩家在“互聯(lián)網(wǎng)+”上的布局,都在前端的社交入口和后端的資源平臺上針鋒相對。在前端入口方面,騰訊的利器是微信和手機QQ,而阿里法寶除了支付寶錢包、手機淘寶,還拉來了微博。兩家在交通、醫(yī)療、公安及各類民生辦證代繳費方面的城市服務已全面開花,從交水電煤氣費、交通違法查詢、本地醫(yī)院預約掛號都可以在各自的城市服務平臺完成。據(jù)雙方提供的數(shù)據(jù)顯示,騰訊“微信城市服務”目前已在深圳等五個城市上線,覆蓋6000萬人,累計服務用戶超過1100萬次。而阿里的“城市服務”目前也已覆蓋12個城市。

　　從打車軟件的“戰(zhàn)爭”到移動支付的“拼打”再到“互聯(lián)網(wǎng)+”開戰(zhàn),雙方“戰(zhàn)役”會繼續(xù)打下去,偶爾也會有握手“言和”,而對于消費者而言,有“戰(zhàn)役”也是好事,起碼會相互促進服務的提升,不錯,消費者不管誰在操作平臺,最佳的體驗才是根本。

　　就像今年的雙11一樣,不管是馬云的魔術(shù)秀,還是劉強東的廚藝秀,還是蘇寧的“古裝”秀,在博得消費者開心的同時,最終的消費體驗將是成敗的根本,那桿秤就在消費者的心中。

　　新零售剛剛開始,市場全球化、消費娛樂化、基于大數(shù)據(jù)的個性化以及線上線下全渠道聯(lián)動,最終都是為了讓消費者少一些吐槽,多動手點贊。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]