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交運(yùn)溫馨巴士獲獎(jiǎng)。

　　

開展道德銀行活動(dòng)鼓勵(lì)員工做好事、善事。

　　半島記者　付曉曉　通訊員　袁靈秀　劉珊

　　11月10日,全國第十六屆追求卓越大會(huì)在京舉行。來自島城的公交企業(yè)——交運(yùn)溫馨巴士榮膺2016年度“全國質(zhì)量獎(jiǎng)特色管理獎(jiǎng)”、“全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。據(jù)了解,今年共有100余家來自全國各省、市、區(qū)的企業(yè)參加此次全國質(zhì)量獎(jiǎng)評選,交運(yùn)溫馨巴士不僅是本年度唯一一家獲評這一全國企業(yè)管理領(lǐng)域重量級榮譽(yù)的公交企業(yè),也是歷年來國內(nèi)首次獲此殊榮的公交企業(yè)。

　　培育　注冊商標(biāo)開行業(yè)先河

　　“卓越績效模式給企業(yè)發(fā)展帶來了推動(dòng)力,也為溫馨巴士帶來更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。”交運(yùn)溫馨巴士總經(jīng)理彭麗華說。2002年,交運(yùn)集團(tuán)用“溫馨巴士”注冊了全國首例城市公交商標(biāo),自此,“溫馨巴士”不斷開啟城市公交行業(yè)一個(gè)個(gè)先例,成為第一個(gè)分別在我國香港、澳門、臺(tái)灣等獲得該商標(biāo)注冊證的公交企業(yè)。2012年,憑借品牌文化競爭力、卓越的經(jīng)營績效水平和質(zhì)量管理方面的突出表現(xiàn),溫馨巴士被國家商標(biāo)總局認(rèn)定為全國公交行業(yè)中國馳名商標(biāo)。2014年,溫馨巴士又?jǐn)孬@全國交通行業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”。2015年,溫馨巴士成功獲得“馬德里”商標(biāo)國際注冊,開創(chuàng)了全國城市公交企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)注冊的先河。

　　在公交站旁等車,遠(yuǎn)遠(yuǎn)行駛過來公交車外觀各有不同,但交運(yùn)溫馨巴士能讓乘客在第一時(shí)間識別。據(jù)悉,溫馨巴士公司大力推進(jìn)品牌文化建設(shè),在公共交通行業(yè)敢為人先地導(dǎo)入“企業(yè)文化與品牌建設(shè)模式”,樹立了“企業(yè)文化、導(dǎo)入CIS系統(tǒng)和品牌經(jīng)營”三位一體的企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)思想。將公司溫馨文化與卓越績效經(jīng)營理念相融合,提出了“追求卓越,做最值得信賴的中國城市公交典范企業(yè)”的企業(yè)愿景,并通過內(nèi)化于心、固化于制、外化于行的方法將“以人為本、以誠為基、以情為魂、以變?yōu)榉ā钡暮诵膬r(jià)值觀深植于員工內(nèi)心,成為溫馨巴士人的共同行動(dòng)指南,從而為企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。以文化力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)力,以情感力提升競爭力,溫馨巴士品牌影響力的不斷提升對公司經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大的實(shí)效作用,實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)經(jīng)營到品牌經(jīng)營、從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

　　激活　擴(kuò)大布局助力島城交通

　　“如今外部環(huán)境變化很快,企業(yè)需要用發(fā)展的眼光看問題,企業(yè)未來如何發(fā)展不僅需要有前瞻性的戰(zhàn)略,內(nèi)部管理更應(yīng)該跟上企業(yè)的整體發(fā)展。”據(jù)交運(yùn)溫馨巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從2012年起交運(yùn)溫馨巴士就導(dǎo)入卓越績效管理模式,通過先進(jìn)的管理模式提升公司內(nèi)部管理實(shí)力和外部競爭力。在政府財(cái)政補(bǔ)貼改革、高鐵動(dòng)車連線成網(wǎng)、地鐵四通八達(dá)、私家車日益普及的大背景下,交運(yùn)溫馨巴士高度重視質(zhì)量工作,視質(zhì)量為生存與發(fā)展的基礎(chǔ),不斷提升管理質(zhì)量,提高服務(wù)品質(zhì)。

　　在卓越績效模式的推動(dòng)下,交運(yùn)溫馨巴士發(fā)揮交通運(yùn)輸在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的先行官作用,全力實(shí)施城鄉(xiāng)公交一體化。目前,溫馨巴士公交線路不僅全面覆蓋青島市區(qū),還強(qiáng)勢挺進(jìn)西海岸、高新區(qū)、藍(lán)色硅谷及即墨主城區(qū)、即墨城鄉(xiāng)公交建設(shè),其中城際公交線路617路、青西快線等自開通以來便成為市民們點(diǎn)贊最多的線路。“之前一周回家一次,現(xiàn)在我每天都能回家。”市民張先生說,2015年底開通的青西快線讓他從一周只能回家一次的“煎熬”中解放出來。據(jù)悉,開通一年來,青西快線累計(jì)有50余萬人次“青工西宿”和“西工青宿”的上班族受益。

　　2016年9月,交運(yùn)溫馨巴士又開通了672路、673路、674路、675路、即墨136路共5條公交線路,后初步實(shí)現(xiàn)了藍(lán)色硅谷“外聯(lián)、內(nèi)環(huán)、互通”的公交線網(wǎng)布局,構(gòu)建起藍(lán)色硅谷一小時(shí)優(yōu)惠換乘圈,并連接起藍(lán)色硅谷與青島主城區(qū)、城陽區(qū)及即墨等地的主要交通樞紐站與購物、生活場所。此外,交運(yùn)溫馨巴士承擔(dān)了全市精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目“村村通公交工程”這一市辦實(shí)事,解決貧困(偏遠(yuǎn))村居民的公共交通出行問題,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公共交通服務(wù)均等化,不斷構(gòu)建起了城際公交、城區(qū)公交、旅游公交、城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村(村村)公交等于一體的城市公共交通新格局。

　　■名詞解釋

　　全國質(zhì)量獎(jiǎng)是對實(shí)施卓越的質(zhì)量管理,并在質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益等方面取得顯著成績的組織授予的在質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)。是與日本戴明獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)齊名的國家級、全國性質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。本次會(huì)議上,包括航天科工集團(tuán)、探月與航天工程中心、東方紅四號衛(wèi)星平臺(tái)等大批高精尖行業(yè)入圍。相較于國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的大型軍工、建筑、勘探與機(jī)械制造類企業(yè),此次交運(yùn)溫馨巴士獲此殊榮,意味著島城公交服務(wù)水平逐漸走向?qū)I(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,島城公交的發(fā)展邁入國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營的時(shí)代。

　　履責(zé)　真情奉獻(xiàn)回饋社會(huì)

　　交運(yùn)溫馨巴士開展“溫馨閃光點(diǎn)”、“職業(yè)道德銀行”等活動(dòng),組建“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)、開放“愛心驛站”、發(fā)展新能源公交、首倡無飲食車廂、制作避堵線路圖,一系列的公益行為都讓?shí)u城市民在生活和出行中享受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。2010年,溫馨巴士組建的“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì),向社會(huì)傳遞溫馨與愛心。6年來,他們共開展敬老愛老、愛心陪伴、愛心助農(nóng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、文明引導(dǎo)、關(guān)愛孕婦、關(guān)心下一代等公益活動(dòng)3000余次。溫馨巴士充分利用站房資源,開放“愛心驛站”為環(huán)衛(wèi)工人等特殊群體免費(fèi)提供取暖避暑、飲水、熱飯等服務(wù),并在此基礎(chǔ)上推出了愛心媽媽小屋、舊衣物回收站、溫馨候車小屋等一系列公益服務(wù),得到了市民的認(rèn)可和社會(huì)的贊揚(yáng)。

　　通過差異化服務(wù)滿足不同群體的需求,在溫馨巴士公交車上,乘客從上車到下車可以全程享受“家”一般的乘車體驗(yàn)。“我們根據(jù)不同區(qū)域、不同顧客群體出行特點(diǎn),按出行目的、年齡、票款種類、出行距離對顧客群進(jìn)行細(xì)分,滿足百姓個(gè)性化服務(wù)需求。”據(jù)交運(yùn)溫馨巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,溫馨巴士在車內(nèi)安裝了零幣兌換盒、車載報(bào)袋、愛心傘、愛心雨衣、雨傘套機(jī)、紙巾、免費(fèi)WiFi、手機(jī)充電等近20項(xiàng)人性化的服務(wù)設(shè)施,為市民提供增值服務(wù)。

　　“有心,有愛,有真情；做精,做細(xì),做完美”、“比顧客的需求做得更好”,是溫馨巴士人一直以來秉承不變的服務(wù)理念。交運(yùn)溫馨巴士還在不同的節(jié)點(diǎn),開通“高考直通車”、“入學(xué)專線”、“返鄉(xiāng)專線”、“愛心專線”,滿足不同群體的出行需求,同時(shí)利用汽車換乘站候車區(qū)為公交乘客提供室內(nèi)休息便利,讓乘客享受無處不在的溫馨服務(wù)。

　　■未來　放眼全球參與國際競爭

　　為增強(qiáng)企業(yè)競爭力,充分貫徹落實(shí)“向前推進(jìn)、向上提升”的發(fā)展理念,溫馨巴士充分利用互聯(lián)網(wǎng)升級改造傳統(tǒng)公交服務(wù)業(yè)。溫馨巴士將進(jìn)一步打造現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng),在原有公交指揮監(jiān)控系統(tǒng)、交運(yùn)藍(lán)狐智慧管理系統(tǒng)、“交運(yùn)行”公交手機(jī)查詢APP等軟硬件平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的智能公交綜合系統(tǒng)框架、完善ERP管理系統(tǒng)建設(shè),讓市民體驗(yàn)到公交“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用帶來的出行便利。

　　“除了日常運(yùn)營,我們還特別注意環(huán)境保護(hù),從2011年起,溫馨巴士便率先引進(jìn)純電動(dòng)公交車試運(yùn)行。目前,公司的環(huán)保型車輛已占到車輛總數(shù)的50%。”交運(yùn)溫馨巴士總經(jīng)理助理史華忠說。交運(yùn)溫馨巴士大力推進(jìn)節(jié)能環(huán)保公交車應(yīng)用,綠色交運(yùn)理念不斷深化,2013年青島首批純電動(dòng)車在31路公交線上投入運(yùn)行,成為青島市首條純電動(dòng)公交線。與此同時(shí),溫馨巴士又在多個(gè)場站內(nèi)建立換電站、充電樁,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)車輛的普及做出貢獻(xiàn)。

　　談到溫馨巴士未來的發(fā)展規(guī)劃,彭麗華表示,目前島城的公共交通領(lǐng)域機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,交運(yùn)集團(tuán)將堅(jiān)持“三城聯(lián)動(dòng)、全域發(fā)展”戰(zhàn)略,采取早對接、早部署、早謀劃的方針,緊抓城市格局的發(fā)展變化和功能區(qū)的規(guī)劃落地,通過合理規(guī)劃、科學(xué)布局、提前謀劃,積極推進(jìn)交通配套項(xiàng)目建設(shè),提高市場預(yù)控能力,搶占新的發(fā)展空間和領(lǐng)域。　

　　同時(shí),交運(yùn)集團(tuán)十分注重國企轉(zhuǎn)型升級。今年11月,全國交通行業(yè)首家孵化器“交通谷”創(chuàng)客工場啟用,目前已有40家創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),300余名創(chuàng)客簽約入駐創(chuàng)客工場。由交運(yùn)溫馨巴士運(yùn)營的創(chuàng)客工場在關(guān)注智慧、便捷、綠色交通領(lǐng)域,發(fā)揮新科技、新能源、新工藝優(yōu)勢的同時(shí),推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)與交通運(yùn)輸深度融合,通過技術(shù)進(jìn)步、招商引智拓展空間,打造了區(qū)域和行業(yè)范圍內(nèi)具有較大影響力和示范帶動(dòng)效應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)區(qū)、創(chuàng)業(yè)聚集地、創(chuàng)客文化園,也助推了島城的創(chuàng)新發(fā)展。

　　隨著青島“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)實(shí)施,交運(yùn)溫馨巴士還積極響應(yīng)市政府號召,抓住發(fā)展機(jī)遇,參與新加坡公交線路全球競標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)著國內(nèi)企業(yè)走向國際化的目標(biāo)。“交運(yùn)溫馨巴士的未來必將是多元化、全球化的。”彭麗華說,緊跟時(shí)代發(fā)展脈搏,交運(yùn)溫馨巴士將在全球舞臺(tái)綻放光彩。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]