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平度市區(qū)這家“健康體驗店”組織老人聽課,宣傳電位治療儀。
老人花8600元買到的電位治療儀。
□文/圖 半島記者 李珍
天天到店里免費用儀器“治病”還送禮品,這樣的好事你見過嗎?近日,在平度市區(qū)就出現(xiàn)了這樣一家體驗店,由于其宣稱的神奇療效和體驗式營銷的手法,使得店里每天都爆滿,老人排隊來體驗、聽課,最近還有不少老人購買了近萬元一臺的治療儀。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種治療儀銷售模式在十幾年前就出現(xiàn)了,類似的保健品和保健儀器銷售商甚至被網(wǎng)友稱為“掏老族”。但這類產(chǎn)品經(jīng)過十幾年的發(fā)展,有的已經(jīng)具備了“證照齊全”的特征,盡管問題很多,卻繞過了多部門的監(jiān)管,掉進(jìn)了法規(guī)的真空地帶。
■反映 老人體驗治療儀場面火爆 “我爸媽最近兩個月,幾乎每天都去一家體驗店體驗一種儀器,說是能凈化血液還能治很多疾病,我怎么勸都不聽。”11月3日,市民龐先生打來電話反映,他的父母經(jīng)朋友介紹到平度市區(qū)一家“健康體驗店”免費使用一種叫電位治療儀的設(shè)備,幾乎天天都去,這幾天還花了8600元錢買回一臺。“我一看價格就知道肯定上當(dāng)了,但怎么勸老人都不聽,甚至還導(dǎo)致家庭矛盾。”龐先生告訴記者,他專門到這家體驗店去看了,的確非常火爆,每天都有數(shù)百名老人聚集在這里,一邊聽課一邊體驗儀器。
“從早上7點20分開始一直到晚上八九點鐘,一天十堂課,每堂課都有近百名老人來聽,我爸媽說每天都要早去,否則還要排隊等號。”龐先生說,上課講的內(nèi)容無非是老年人要注意心腦血管健康,順帶著把他們儀器的功能介紹一下。他一開始不明白為什么老人如此癡迷,后來發(fā)現(xiàn)老人不斷往家拿東西才知道對方的營銷手段。
“一開始說是免費體驗,不僅不讓老人買東西還經(jīng)常送東西,隔三差五地送把菜刀,有時候送條圍巾。”龐先生表示,有這樣的好事,慕名而來的老人越來越多。就在大家犯嘀咕的時候,商家終于開始銷售商品了,10月20日左右,商家表示,市場價16800元的電位治療儀現(xiàn)在有促銷活動,低價優(yōu)惠。來聽課的老人,可以享受8600元的優(yōu)惠價格,而且只限30臺。聽到這個“好消息”,很多老人再也坐不住了,他的父母就買了一臺,還介紹親戚也買了一臺。
“他們講課時說這個儀器能凈化血液,還能治療肩周炎、頸椎病、高血壓、便秘、神經(jīng)衰弱等多種疾病,還說無論是老年人還是年輕人都能用。”記者在龐先生家中看到,這是一臺高50厘米左右,寬28厘米左右的小機(jī)器,一端連著電源插頭,另外一端連著一個用于坐的墊子,插上電以后老人坐在上面就可以“治病”。儀器主板上有高電位和負(fù)電位等按鍵。據(jù)店里的工作人員宣傳,負(fù)電位能“凈化血液”。
龐先生告訴記者,為了讓老人信服,體驗店每天都組織講課,一邊講健康知識,一邊宣傳儀器的各種神奇功效。儀器插上電以后,記者也坐在坐墊上體驗了一下,坐了半個小時沒有任何感覺,也沒有其所聲稱的緩解疲勞的效果。
記者調(diào)查了解到,龐先生的父母購買的這種電位治療儀,是一種醫(yī)用器械,產(chǎn)品的銷售總部在北京,廠家在廣州。記者隨后致電這家公司的全國銷售熱線,銷售人員稱,該儀器能治療各種疾病,還能凈化血液,而且年輕人也可以用,全國統(tǒng)一銷售價格是16800元。對于為什么平度這家店有8600元的價格,這名銷售人員表示,可能是根據(jù)各店的銷售情況自己定的。
■調(diào)查 價格任性,幾百元到萬元不等 記者在網(wǎng)上簡單搜索發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)銷售“電位治療儀”的廠家在全國有數(shù)十家,主要集中在武漢、上海、廣州等地,這些治療器械無一例外地宣稱其所使用的“高壓電位”治療有著強(qiáng)大的功效。銷售價格也差距較大,記者在幾家知名電商網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),證照齊全的電位治療儀價格最低的僅幾百元。
記者隨后搜索相關(guān)新聞后發(fā)現(xiàn),全國和省內(nèi)的不少媒體都對各種治療儀體驗店使用免費體驗手法高價銷售的行為進(jìn)行曝光。網(wǎng)上也有不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽。
網(wǎng)友“天邊的云”在網(wǎng)上發(fā)表了一篇題為《害死人的“高電位治療儀”會場營銷,誰能救救母親》的帖子。文中說,她的父母一直關(guān)系和諧,家庭和睦,可是最近發(fā)生的一件事卻打破了生活的平靜。原因就是她母親參加了一個“高電位”治療活動,每天按時去,回來就非常興奮地向他們介紹,自己身上的毛病都已經(jīng)被治好了。過了一段時間,母親提出要花9000元購買一臺。“天邊的云”上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)到處都是“高電位治療儀”騙局的信息,她和父親就極力反對,可是母親不聽,偏要買。這位網(wǎng)友稱,自己的母親平時省吃儉用,可這次卻要花這么多錢買一臺不僅沒效果還有可能害人的儀器,自己和父親都和母親鬧翻了,父親還因此住了院。
濰坊市臨朐縣的王大娘的老伴患有中風(fēng)后遺癥,自己也有輕微的心腦血管疾病,前段時間,王大娘在跟老伴進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時,路過一家門頭房。聽工作人員說里面的“電椅子”能治病,從那天之后,王大娘和老伴每天都堅持來坐這家上海某公司生產(chǎn)的“電椅子”。“電椅子”學(xué)名叫“高電位治療機(jī)”,這家門頭房是其免費體驗場地。“高電位治療機(jī)”是一臺立在地面上的小型機(jī)器,用電線連接一個坐墊,放置在椅子上,老人們坐在上面,腳踩絕緣墊,就是所謂的“充電”。“一邊充電,一邊喝水,工作人員說可以凈化血液,促進(jìn)血液循環(huán),能治療六種疾病,對于其他疾病,也有保健功能。”工作人員熱情貼心,經(jīng)理講師高亢激昂,老人們拍手、喊口號,甚至送錦旗。然而,沒過多久,工作人員開始從單純免費體驗轉(zhuǎn)為附帶售賣,每臺機(jī)器原價14800元,優(yōu)惠價9600元。王大娘不顧子女阻攔,買了一臺回家,不久后便開始后悔:“我的血液循環(huán)快了,心臟壓力就變大,經(jīng)常喘不動氣,有副作用,不敢坐了。”
據(jù)了解,這種免費體驗的營銷模式較為普遍,據(jù)上海某公司的工作人員介紹,該品牌在省內(nèi)的體驗廣場有60多家。
■監(jiān)管 免費體驗要慎重,最好咨詢醫(yī)生 高電位治療儀的質(zhì)量是否有保證?采訪中,有市民認(rèn)為,無論是否為國家批準(zhǔn)的合法產(chǎn)品,醫(yī)療器械都屬于輔助治療產(chǎn)品,不能用于治療疾病。而推銷人員先是以免費為“餌”,把老人誘至某場所進(jìn)行體驗,然后通過夸大療效推薦,誘使老人購買。“這實際上是一種變相的推銷手法,”龐先生說,希望有關(guān)部門能進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管,規(guī)范這一行業(yè)的經(jīng)營行為,保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
記者在國家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn),電位治療儀的備案廠家僅有16家,而高電位治療儀的備案廠家僅有21家。青島市食藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,這種儀器必須要有生產(chǎn)許可,沒有的就是違規(guī)產(chǎn)品。工作人員提醒市民,購買“免費體驗”醫(yī)療器械要慎重,要結(jié)合個人的身體狀況和適用范圍,充分考慮是否符合自身需求,最好先咨詢醫(yī)生,建議高齡和重癥患者謹(jǐn)慎使用該產(chǎn)品。購買時要拿到正規(guī)票據(jù),防止假冒產(chǎn)品流入市場,如果發(fā)現(xiàn)違法產(chǎn)品,及時向他們舉報。
11月4日下午,記者致電物價部門熱線12356,針對記者投訴治療儀售價過高的問題,一名工作人員告訴記者,目前市場是放開的,只要明碼標(biāo)價就沒有問題,如果消費者認(rèn)為涉及虛假宣傳,可以向工商部門投訴。隨后,記者撥打了青島市政務(wù)服務(wù)熱線反映了這一情況,工作人員表示將反映給工商部門進(jìn)行調(diào)查處理,同時這名工作人員表示,接到的類似虛假宣傳的投訴有很多,但今年的數(shù)據(jù)還沒有統(tǒng)計出來。隨后記者查詢發(fā)現(xiàn),2015年1月到10月,市工商局消費者投訴舉報中心共受理老年人相關(guān)案件共計462件,老年人消費投訴集中在五大領(lǐng)域,其中八成投訴舉報集中在醫(yī)療保健品領(lǐng)域。
■專家 宣稱“能凈化血液” 無科學(xué)依據(jù) 這種被銷售商宣傳得“包治百病”的治療儀真有這么多功效嗎?
對此,同濟(jì)大學(xué)附屬上海市第十人民醫(yī)院康復(fù)科主任許綱指出,“高壓電位”治療興起于日本,十余年前在國內(nèi)曾一度非常流行。其宣稱的治療原理是通過儀器產(chǎn)生的電場,使人體細(xì)胞有序化,從而達(dá)到治療目的。然而一直以來并沒有任何權(quán)威的論證結(jié)果和實驗證據(jù)支持。而通過一種治療手段,治療多種疾病的說法本身也是非常不科學(xué)的。這種治療儀只能進(jìn)行部分輔助治療,指望它真正治愈疾病顯然是不可能的。而價格方面,這種治療儀本身的工藝和原理并不復(fù)雜,上萬元的價格顯然存在暴利。據(jù)介紹,目前上海部分醫(yī)院的康復(fù)科也設(shè)有類似設(shè)備,單次治療的收費僅為10元左右。
山東省千佛山醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科郭其領(lǐng)副主任接受媒體采訪時表示,醫(yī)院康復(fù)理療使用的部分機(jī)器,應(yīng)用的也是導(dǎo)電原理,高電位治療機(jī)通過高電壓、低電流,形成電磁場,對失眠之類的慢性病治療確實有好處。但機(jī)器起的只是輔助治療的作用,目前存在著夸大宣傳的情況。使用高電位治療機(jī)的患者因體質(zhì)不同,會出現(xiàn)一定的排病反應(yīng),比如疲勞無力、眩暈、胸悶氣短等,且存在一定的危險性和無效比率,使用不當(dāng)可能會加重心腦血管疾病。
青島市海慈醫(yī)院理療科副主任醫(yī)師姜美香表示,他們在治療過程也使用相關(guān)的醫(yī)療儀器,比如中頻脈沖治療儀等,主要針對的是頸肩腰腿痛。而高電位治療儀這種設(shè)備聲稱能“凈化血液”這是不可能的,沒有任何科學(xué)依據(jù)。目前高血壓還沒有很好的物理治療方法,得靠藥物來維持。另外,任何治療儀器都有適用癥,老年人在進(jìn)行體驗治療之前,應(yīng)先咨詢醫(yī)生是否適用,不能盲目相信商家的宣傳。
■揭秘 鉆法律空子,繞過監(jiān)管部門 11月4日,記者通過百度搜索輸入“電位治療儀”發(fā)現(xiàn),72萬余條結(jié)果中,刨去廠商廣告和零星咨詢帖,剩下的幾乎全在質(zhì)疑高電位治療儀的功效和高價銷售忽悠老人。記者搜索發(fā)現(xiàn),早在2004年,就有媒體曝光有人打著關(guān)心老人的旗號,用高電位治療儀“掏老人錢包”。十幾年過去,這一手法似乎仍未過時,甚至有升級換代的趨勢。
市工商局一名工作人員表示,最近十來年,他們一直在與銷售治療儀、凈水器、保健食品的“掏老族”捉迷藏。從最初的三無產(chǎn)品,到現(xiàn)在證照齊全,“掏老族”通過“鉆研”法律法規(guī),逐漸披上合法的外衣,其手法也越來越隱蔽。
據(jù)介紹,以往,“掏老族”會在PPT課件、傳單上夸大治療效果。工商部門查獲后,可以依據(jù)《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》對“掏老族”進(jìn)行處罰。而如今,“包治百病”、“治療各種疾病”不再出現(xiàn)在印刷品上,而是通過講課將老人關(guān)起門來“洗腦”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,“掏老族”有專門的講師,十幾個人輪番上課,給老人渲染環(huán)境污染、食品安全問題,加深老人對生存環(huán)境的擔(dān)憂；給老人灌輸健康比錢重要的觀念；還有子女反對購買時該怎么應(yīng)對……甚至有些現(xiàn)場,當(dāng)事人不配合,工商部門不僅查不到證據(jù),甚至?xí)r常被老人阻撓執(zhí)法。
龐先生表示,這些銷售商的手段很“高明”,他們先讓老人免費去聽課、體驗,并聲稱產(chǎn)品的價格很高,儀器只體驗不賣。在體驗的過程中,講課的銷售人員還經(jīng)常發(fā)給老人小禮品。老人這樣聽一段時間以后,基本上對銷售人員已經(jīng)非常信任了,此時銷售人員就會宣布,現(xiàn)在廠家促銷打折,價格很低。這個時候,已經(jīng)被打動的老人紛紛掏錢購買。由于是“打折”產(chǎn)品,店面往往不會提供發(fā)票,甚至連收據(jù)都沒有。老人或家屬事后投訴到有關(guān)部門,也會因為缺少關(guān)鍵證據(jù)而難以查處。看似高高的門檻和嚴(yán)厲的法規(guī),就這樣被“掏老族”輕松繞過,各部門的監(jiān)管也形同虛設(shè)。
■律師 被騙老人不要放棄維權(quán) 對于老人屢屢被高價保健產(chǎn)品推銷商欺騙,北京圣運(yùn)律師事務(wù)所連大有律師認(rèn)為,有些騙子就專門針對辨別力差的老年人,以各種健康知識講座為幌子,以免費診斷、免費普查、免費贈品等為誘餌,高價推銷各類保健用品,甚至鼓吹保健產(chǎn)品包治百病。
山東琴島律師事務(wù)所律師王恩民認(rèn)為,受騙老人都極其渴望健康,這也是老年人受騙的最主要原因。而保健產(chǎn)品,從養(yǎng)生、治療等宣傳手段入手,給予了老人心理上的認(rèn)同,而放棄了正確的治療。另外,老人缺乏家人的陪伴,給了騙子們機(jī)會,先通過聊天、噓寒問暖方式逐漸獲取老人的信任,再通過送小禮品讓老人覺得自己賺了便宜,不斷升級營銷策略,變換招數(shù)讓更多的老人上當(dāng)。第三是老人維權(quán)意識較差,一旦上當(dāng)受騙,怕子女埋怨,怕人笑話,往往自認(rèn)倒霉。此外,我國對相關(guān)企業(yè)“重審批輕監(jiān)管”,保健產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻低,銷售渠道更新速度快,沒有固定場所,打一槍換一個地方,造成違法成本低,監(jiān)管難。特別是一些遠(yuǎn)郊區(qū)縣,是保健產(chǎn)品的監(jiān)管盲區(qū),也是騙子們集中經(jīng)營的重災(zāi)區(qū)。
王律師建議被騙老人不要放棄維權(quán),一旦發(fā)現(xiàn)被騙,可以撥打食品藥品監(jiān)督管理部門電話舉報投訴。老人可以將這些產(chǎn)品交給相關(guān)部門進(jìn)行鑒定,不要擔(dān)心受到子女的抱怨或者面子上過不去,一定要及時告訴家人。
他山之石
廣州出臺新規(guī)嚴(yán)控體驗式銷售 11月3日,記者從廣州市食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站了解到,新出臺的《廣州市醫(yī)療器械經(jīng)營和使用監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定,自2016年6月1日起,以講座、現(xiàn)場體驗等方式向消費者推銷醫(yī)療器械產(chǎn)品,活動舉辦者應(yīng)當(dāng)提前7日向活動所在區(qū)的食品藥品監(jiān)管部門報告活動相關(guān)情況,未按照規(guī)定報告的,監(jiān)管部門將責(zé)令改正,并處1萬元以上3萬元以下罰款。
該規(guī)定出臺的背景就是醫(yī)療器械領(lǐng)域的“體驗式銷售”熱潮,部分公司商家針對老人或病患等特殊群體,采用現(xiàn)場講座、免費試用等方式推銷醫(yī)療器械。由此引起的糾紛屢見報端,有食藥監(jiān)工作人員表示,醫(yī)療器械作為一種特殊的商品,有一定的適用范圍、禁忌癥和注意事項,使用不當(dāng)會給公眾的身體健康和生命安全帶來危害。
據(jù)介紹,“體驗式銷售”的產(chǎn)品提供方一般不具備對消費者健康狀況正確鑒別的專業(yè)資質(zhì)和能力,盲目提供醫(yī)療器械體驗,一旦發(fā)生醫(yī)療器械不良事件,不能也無權(quán)作出專業(yè)判斷,可能直接損害消費者的健康,輕則延誤病情診治,重則造成健康損害,加重病情,甚至危及生命。而且銷售體驗過程中無法提供與消費者健康相關(guān)的體驗記錄,一旦有糾紛發(fā)生,消費者維權(quán)困難。
此外,有些公司專門針對老人或特定人群在社區(qū)等場合組織醫(yī)療器械“體驗”活動,在免費試用后,勸說老人花數(shù)千元甚至上萬元購買產(chǎn)品。為了達(dá)到賺錢的目的,在體驗過程中夸大或虛假宣傳產(chǎn)品效果,誤導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品,甚至有企業(yè)未經(jīng)許可擅自經(jīng)營此類醫(yī)療器械,或經(jīng)營未經(jīng)備案、注冊的此類醫(yī)療器械。
除了報備制度外,新出臺的辦法還新增一項約談制度,如醫(yī)療器械經(jīng)營者、使用單位具有因醫(yī)療器械質(zhì)量安全問題被多次舉報、投訴或者媒體曝光等情形的,食藥監(jiān)部門可以約談其法定代表人、主要責(zé)任人。約談記錄錄入信用檔案,并同時告知相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會,食藥監(jiān)部門還會將約談對象列為重點監(jiān)管對象。
有專家表示,“體驗式銷售”報備制度不失為有效監(jiān)管的手段之一。但對待醫(yī)療器械惡意營銷事件還需政府和公眾的共同監(jiān)管。消費者除了要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度外,如發(fā)現(xiàn)銷售醫(yī)療器械的行為違法,可撥打當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門電話進(jìn)行舉報投訴。
記者從青島市食品藥品監(jiān)督管理局了解到,目前青島對這類的保健產(chǎn)品和醫(yī)療器械銷售還沒有出臺相關(guān)的管理規(guī)定。
■征集
老人遇騙局
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（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]
