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　　10月19日，市民肖先生跟記者反映，在京東網(wǎng)上商城購買的拉桿箱，保護(hù)膜全部被去除了 ，箱體有裂痕，輪子有磨損的痕跡。為此，他撥打客服熱線反映，對方表示需要查看倉庫監(jiān)控，愿意給肖先生退貨并賠付20元。但對于這樣的處理方式，肖先生并不滿意，他希望京東能給自己和廣大消費(fèi)者一個(gè)說法。

　　“10月17日，我在京東商城上花費(fèi)400多元購買了一個(gè)20寸的拉桿箱，18日下午六點(diǎn)左右就到貨了，到了之后我發(fā)現(xiàn)箱子上的保護(hù)膜全部都被去除了，在箱體上還有裂痕。除此之外 ，拉桿箱下面的輪子也有磨損的痕跡 ，感覺不是新的。”肖先生跟記者說道。

　　拉桿箱是肖先生在京東自營的一家名為第九城的箱包店購買的，保護(hù)膜已經(jīng)被去除。京東方面的工作人員跟肖先生聯(lián)系的過程中懷疑保護(hù)膜是在運(yùn)輸過程中破損的，但肖先生介紹，箱子上的保護(hù)膜去除得十分干凈，僅縫隙中有少量殘留，還有疑似人為撕除的痕跡，更像是人為造成的。

　　對于箱體保護(hù)膜的事情，肖先生也詢問了購買拉桿箱的店鋪第九城以及京東的客服人員，對方均表示新的拉桿箱上面應(yīng)該有一層保護(hù)膜，而和拉桿箱一起運(yùn)送過來的還有一張紙條，上面也標(biāo)注著：箱體上有一層保護(hù)膜，撕膜后會(huì)更亮麗的字樣。

　　除此之外，肖先生在京東購買的拉桿箱上面還有裂痕，輪子上也有磨損過的痕跡。因此，肖先生懷疑箱子并不是全新的，他曾經(jīng)撥打過京東的客服核實(shí)，對方表示此事還需要進(jìn)一步核實(shí)，建議他可以去實(shí)體店購買箱子。

　　肖先生聯(lián)系了京東方面的客服人員，對方表示此事需要查看倉庫的監(jiān)控視頻后再做回復(fù)。10月19日早晨，京東方面的工作人員又與肖先生取得聯(lián)系，表示愿意退貨，由于肖先生在京東商城積攢了2000個(gè)京豆，所以還可以再賠付20元人民幣。但是對于這樣的處理結(jié)果，肖先生并不滿意，目前他又購買了一個(gè)拉桿箱，希望京東商城能給自己和其他的消費(fèi)者一個(gè)說法。

　　19日下午，記者撥打京東網(wǎng)上商城全國客服熱線詢問此事。客服人員表示此事客戶曾經(jīng)聯(lián)系過京東，后續(xù)會(huì)有專人與他溝通，事件現(xiàn)在正在核對。隨后，記者又留下聯(lián)系方式，客服人員表示相關(guān)負(fù)責(zé)人將于24小時(shí)內(nèi)與記者聯(lián)系。對于此事，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。

　　記者 王川 實(shí)習(xí)生 李煜（圖片由受訪人提供）

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）