?　　早報(bào)訊 昨日，市旅游局發(fā)布《2016年9月份青島市旅游投訴處理及市場(chǎng)秩序檢查情況通報(bào)》，9月份青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理有效投訴51件，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失52611元。

　　據(jù)介紹，51件投訴中共有35件投訴涉及旅行社。投訴問(wèn)題集中在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)糾紛等方面。地接方面，存在導(dǎo)游或司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、大巴車(chē)超載、青島一日游或嶗山一日游產(chǎn)品的宣傳與實(shí)際行程不符、增加自費(fèi)景點(diǎn)、景點(diǎn)游覽時(shí)間不足、不簽一日游合同等；組團(tuán)方面，存在購(gòu)物糾紛、合同約定與實(shí)際游覽不符等問(wèn)題。其中，游客對(duì)青島天天游國(guó)際旅行社的投訴較多；收費(fèi)糾紛方面，尚品游旅行社組織泰國(guó)游擅自增加收費(fèi)、個(gè)別旅行社組織泰國(guó)游因天氣原因行程縮水導(dǎo)致退費(fèi)糾紛。

　　此外，游客個(gè)人原因?qū)е碌穆糜渭m紛主要集中于因游客原因解除合同、取消預(yù)訂產(chǎn)生的團(tuán)費(fèi)、房費(fèi)等退費(fèi)糾紛。

　　為確保中秋小長(zhǎng)假及十一國(guó)慶假期市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序，市旅游部門(mén)對(duì)旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)、不合理低價(jià)的經(jīng)營(yíng)行為展開(kāi)督察，發(fā)現(xiàn)一家旅行社發(fā)布的“連云港一日游39元”的廣告涉嫌存在不實(shí)內(nèi)容并“以不合理低價(jià)產(chǎn)品”宣傳招徠游客。同時(shí)，該旅行社在未變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)提出整改要求。市旅游部門(mén)通過(guò)對(duì)229個(gè)團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游的檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別導(dǎo)游在旅游車(chē)上向游客兜售物品。市旅游局對(duì)青島新建設(shè)國(guó)際旅行社有限公司帶團(tuán)導(dǎo)游劉某某做出扣除導(dǎo)游IC卡分值6分，沒(méi)收違法所得200元，罰款1000元的行政處罰；對(duì)青島新建設(shè)旅行社給予警告的行政處罰。

　　（記者 于滈）