? 小區(qū)經(jīng)常有人從樓上往下拋雜物 ，建議安裝監(jiān)控；寧夏路48號個別樓梯間放雜物，去年曾因此發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該管管了；寧夏路12號何時(shí)進(jìn)行外墻保溫？9月24日，市北區(qū)寧夏路街道辦起開放日，不僅現(xiàn)場為居民解答難題提供服務(wù)，而且還將居民反映的問題一一記錄了下來，第一時(shí)間進(jìn)行解答。
八旬老人逛開放日，辦好高齡補(bǔ)貼申請
“收到邀請函，聽到鑼鼓聲，我們就來了，弄得真好，有什么問題基本上都有人解釋，沒白來。”古阿姨是仲家洼社區(qū)的居民，特別關(guān)心住房保障方面的政策，24日在寧夏路街道的開放日活動現(xiàn)場，街道社工科的工作人員解釋的深入淺出，為她解答了難題。當(dāng)天，整個展區(qū)大體分為品牌建設(shè)、民生項(xiàng)目、平安寧夏路、文化寧夏路、規(guī)范寧夏路、我的社區(qū)等14個專題，風(fēng)格統(tǒng)一，表現(xiàn)各異，吸引了不少群眾駐足觀看。而聽取居民的意見和建議，成了活動最主要的部分，不少居民也利用這個機(jī)會，紛紛為街道社區(qū)建言獻(xiàn)策。
記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天在活動現(xiàn)場，凡是居民反映的能夠直接解決的問題，工作人員在不違反要求的情況下，采取簡化程序、代辦幫辦等方式予以解決。在咨詢展位前，一位老奶奶引起了記者的注意，剛滿80歲的楊奶奶介紹說：“之前一直不知道高齡補(bǔ)貼去哪兒辦，今天過來一趟，遛著彎就給弄明白了，就等過節(jié)發(fā)錢了，挺好的。”工作人員告訴記者，最近一段時(shí)間，為了提高群眾滿意度，街道相關(guān)工作人員走訪入戶，專門了解居民對于街道和社區(qū)工作的不滿意之處。
居民家中求意見，提前一周走訪
記者了解到，其實(shí)早在開放日一周之前，寧夏路街道便開始進(jìn)行為期一個月的民意大走訪系列活動，機(jī)關(guān)、社區(qū)全體工作人員擠出人力，充分利用白天和晚上相結(jié)合的方式深入到轄區(qū)每一戶居民家中，宣傳活動宗旨、征求居民意見、了解居民需求。
據(jù)了解，寧夏路街道對微信公眾號進(jìn)行了升級，由以前的訂閱號升級為服務(wù)號，服務(wù)號中有和粉絲互動區(qū)，隨時(shí)隨地跟兼職客服反映問題，而且能及時(shí)得到回應(yīng)。“我們的目標(biāo)是戶戶通，通過留下首問責(zé)任人的聯(lián)系方式、關(guān)注微信服務(wù)號等方式，也可以建立長久的聯(lián)系，不斷增強(qiáng)敏感度，時(shí)刻關(guān)注居民的關(guān)切。”寧夏路街道黨工委副書記楊宗慧說。
據(jù)了解，民意大走訪和“開放日”活動以來，現(xiàn)場工作組、微信后臺、服務(wù)熱線等各條戰(zhàn)線共收到意見建議216件，其中70%的問題集中在政策咨詢、居住條件、環(huán)境衛(wèi)生、違法建筑、狗患治理等關(guān)于居民切身利益和居住舒適度的問題。
“街道每兩天進(jìn)行匯總、分析、分解、上報(bào)，并指定責(zé)任人進(jìn)行反饋和解釋，每周進(jìn)行調(diào)度，活動結(jié)束后將集中力量開展專項(xiàng)整治，履行好份內(nèi)職責(zé)，逐家逐戶的給居民一個滿意的答復(fù)。”截至目前，109件問題已得到妥善解釋或解決，其他問題也在逐步有序解決中。
開放日還有大集服務(wù)，30多個項(xiàng)目都免費(fèi)
這邊不少居民圍在攤位前不斷地詢問著不明白的政策，廣場東側(cè)人氣也不低，擠進(jìn)去一看，理發(fā)攤、磨刀攤、家電維修都圍著不少人。“聽說開放日有大集，我們就來趕集了。”臺湛路社區(qū)的李大爺耐心地排著隊(duì)。據(jù)了解，星火便民大集已經(jīng)成了寧夏路街道的拿手戲，走到哪里都廣受歡迎。“這個隊(duì)伍是根據(jù)大多數(shù)居民的服務(wù)需求成立的，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到30多個免費(fèi)或低償項(xiàng)目了，還有織補(bǔ)啊、疏通下水道啊，有時(shí)候還賣一些低價(jià)的商品，居民都很捧場，志愿者們積極性也都很高。”星火服務(wù)社孫社長介紹說。
趕大集成了潮流，直通車輪流開到家門口，代替了樓道里的小廣告，居民們在集市中選擇需要的商品和服務(wù)，非常便利的解決各類生活難題。“東西很便宜了，換紗窗、修鍋都找他們，實(shí)實(shí)在在的大好事兒。”除此之外，活動現(xiàn)場還同時(shí)安排了律師答疑、崗位連鎖超市、殘疾人托管登記等功能性坐席，以方便有需要的居民。
記者 張鵬 通訊員 馮校
（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）
