?　　針對網上信訪數量大、時間快、涉及面廣的特點，市信訪局通過建立精英化、規范化、便民化網絡服務，進一步提升網上信訪“三率”辦理的整體水平。

　　做好網絡信訪辦公精英化。為進一步提高工作效率，市信訪局在青島十個區（市）中較早成立了網絡信訪科，配齊各類工作設施，購置電子觸摸屏，安排政治素質高、業務能力強、信訪工作經驗豐富的信訪干部專職負責網上信訪工作。

　　做好網絡信訪受理規范化。網絡科信訪干部每天將網上信訪事項進行受理，在規定時間內及時轉辦到責任單位，并定期利用觸摸屏對網上信訪工作開展情況進行匯總、整理，特別是對上級交辦和納入滿意度的重點信訪事項，每周進行分析、總結，并將分析結果標記上墻。

　　做好網絡信訪服務便民化。為提高群眾運用互聯網反映問題的意識，市信訪局在人民來訪接待大廳專門建立了網上信訪自助服務區、安裝了信訪自助服務系統，方便了走訪群眾接觸、學習、運用網上信訪，對來訪群眾的疑問，信訪干部能夠及時予以解答，詳細介紹通過網絡反映問題的流程和好處，減少群眾信訪成本。

　　今年以來共受理網上信訪案件900件，（較去年上升347%），其及時受理率、按期辦理率分別達到了100%，群眾滿意率也達到了97.8%，進一步打造了網上信訪主渠道，營造了引導群眾多上網、少上訪的良好社會氛圍。

　　 [編輯: 黃超]