?　　9月是“金融知識普及宣傳服務月”，青島各銀行正通過進社區等活動派發防范金融詐騙宣傳手冊。為持續推動金融知識普及，引導市民正確運用金融理財知識，增強風險意識和責任意識，《城市信報》記者將兵分多路，為您全方位探訪青島各家銀行的服務、產品及收費等情況，活動將持續一個月，結束時我們將根據讀者投票評選出“讀者投訴最少金融機構”。

　　如果您有不懂的金融知識，或在理財中遇到解決不了的問題，都可以撥打80889088向城市信報反映。在剛剛過去的中秋小長假，城市信報/信網記者就隨機對各家銀行的服務進行了探訪。

　　這些銀行服務不錯

　　工商銀行：3分鐘辦好銀行卡

　　中秋節放假前一天，記者走進位于山東路25號的工商銀行青島市分行。剛步入大廳，銀行工作人員微笑著上前詢問 ，得知記者要辦理銀行卡和換零錢之后，該工作人員先幫忙取號，再將記者引領至大廳門口右側的自助機器前，“為了節約您的時間，建議先自助辦卡，可以省掉排隊時間，也不用填寫一大堆材料，只需在自助發卡機上動動手指幾分鐘就能搞定。”果不其然，在該工作人員對記者身份證件照片和本人進行核對、確定是本人操作之后，將二代身份證插入機器中。記者按照提示輸入相關信息，大約不到3分鐘，機器就“吐”了出一張工商銀行的銀行卡。

　　辦卡結束，該工作人員指引記者到等候區就坐等待叫號。又過了三分鐘，記者被叫到號，相應柜員起身并微笑著招手示意，以便記者能盡快找到辦理窗口。當得知記者要兌面值5元、1元的紙幣和硬幣各100元時，柜臺工作人員立即表示：可以。

　　招商銀行：工作人員先接后送

　　9月14日10時10分許，記者來到位于中山路和廣西路交叉路口的招商銀行。剛進入大門，一位工作人員迎向記者說，“請問您辦理什么業務？如果您想理財，可以咨詢我們的理財顧問。”記者表示只是想咨詢，這位工作人員說，“先咨詢下沒關系。”隨后將記者引到理財專區，并對一位負責理財的人員說，“親，介紹下理財方面好嗎？”

　　記者咨詢完，之前的工作人員又找到記者說，“您下次再來的時候，可以直接找我。”隨后工作人員遞給記者一張名片，并將記者送到門口。

　　恒豐銀行：專職人員主動介紹

　　9月14日下午1點17分，城市信報/信網記者來到了位于南京路江西路路口附近的恒豐銀行。見記者四下張望，服務臺后的大堂經理起身詢問記者要辦理什么業務。記者表示想要開一張借記卡，順便了解一下銀行的理財產品，大堂經理指引記者來到服務臺一旁并抽出一張表格說：“先填單子吧。”記者又詢問了諸如辦卡是否有工本費，跨行取款是否收取手續費，卡片是否有年費及小額賬戶管理費等問題后，一名女性工作人員主動迎上前對大堂經理說道：“你去吧，我來跟他說。”這名女性工作人員就記者的問題作了更詳細的介紹。

　　交通銀行：大堂經理主動留名片

　　9月14日下午1點53分，記者來到了同樣位于南京路江西路路口附近交通銀行的一家網點。記者站在門外還沒跨步走進，就看見一名身著職業裝的短發女子站在取號機旁向記者微笑。后來記者得知，這名大堂經理姓韋。

　　記者同樣以想開卡做理財為由來試探對方的服務，韋經理主動介紹起了交通銀行不同的卡種。當記者詢問這些卡是否有年費時，韋經理回答：“只要您辦理與您資產匹配的卡種，就不會產生這方面的費用。”記者對此反復確認，韋經理也找來了另外一名業務人員進行確認，并最終給了記者肯定的答案。

　　當記者準備離開時，韋經理主動遞給了記者一張名片并說：“您好，這是我的名片，如果您有什么需要隨時聯系我就行。”

　　平安銀行：理財經理一對一介紹

　　9月14日下午2點12分，記者來到了位于南京路南段的平安銀行的一家網點。一進門，身著橘黃色工裝的大堂經理就出現在了記者面前。當記者開始詢問理財產品時，該大堂經理先是顯示粗略地介紹了一下自家理財產品的分類，隨后表示：“如果你要想詳細了解的話，我可以給你推薦一個理財經理。”

　　在記者瀏覽單頁時，這名大堂經理非常熱情地堅持向記者推薦理財經理。記者接受了提議，一名年輕女理財經理大致詢問了記者的一些理財需求，隨后一邊參照單頁一邊向記者介紹其單頁上不同的產品。

　　青島銀行：“二對一”服務溫馨周到

　　9月14日下午2點46分，記者來到了位于南京路香港路路口附近的青島銀行南京路第二支行。一走進大門，一名身著工裝的大堂經理便對記者報以微笑并詢問記者想要辦理什么業務。

　　記者還是先咨詢了辦卡業務，這名大堂經理連帶著理財一起向記者作了相關介紹，而對于記者一些理財問題，這名大堂經理都能做出初步回答，并建議道：“我帶您去找理財經理吧，具體她給您講一下。”

　　在這名大堂經理的指引下，記者穿過大堂，來到了一間單獨的屋子，找到了理財經理。記者剛剛坐定不久，大堂經理就給記者倒了一杯溫水。理財經理同樣和聲細語，并根據記者的自我描述給出了不少誠懇的建議。

　　民生銀行：服務用上電子設備

　　9月14日下午3點24分，城市信報/信網記者來到了位于福州南路香港中路路口附近的民生銀行青島分行。

　　記者并沒能等到大堂經理的主動問詢，便主動找到大堂經理表達了自己的訴求。對于記者提出的開卡等方面的問題，大堂經理也能一一回應。但當記者詢問是否有理財產品單頁時，這名大堂經理給出了否定的回答：“因為更新得太快了，所以我們都沒有印制紙質的。”說罷，大堂經理拿出了一臺平板電腦：“你要想了解的話 ，在這上面也可以了解。”大堂經理一邊說，一邊用手指在平板電腦的屏幕上滑動。

　　華夏銀行：一把雨傘一份關愛

　　近日，記者前往華夏銀行南京路支行辦理儲蓄業務時，坐在記者身旁的是一位年近七旬的老大爺，他正在向工作人員咨詢有關網銀的事項，不難看出，他對手機銀行一竅不通，但銀行工作人員耐心地給他講解了三遍，直到他可以自行操作。

　　辦完業務走出銀行時，記者發現天空下起了小雨，隨即返回銀行詢問可否借傘一用，并表示數日歸還，大堂經理將銀行備用傘微笑著拿給記者后表示：“無需歸還，留用即可。”

　　農業銀行：被專業和真誠征服

　　14日下午4點鐘，記者走進位于山東路的農業銀行青島分行，工作人員熱情上前詢問記者的待辦事項，得知兌換整鈔，便替記者取號并將記者引領至等候區。五分鐘后，記者來到柜臺窗口前，拿出一沓破損不堪的零幣要求兌換成整鈔，工作人員不僅沒有拒絕，反而微笑著熱情服務。

　　記者在大廳觀察到，大廳內宣傳物品特別多,電子銀行、信用卡 、理財產品、個人貸款等等。記者剛剛拿起一張理財產品的宣傳單頁，一位工作人員就熱情地主動向記者詢問投資意向，并不斷提醒記者購買理財產品，最忌諱盲目跟風。

　　浦發銀行：工作人員始終微笑

　　9月14日上午10點，記者走進位于香港西路的浦發銀行青島分行辦理取款業務,進入大廳,在引導區站立的大堂經理就面帶笑容地向記者打招呼并詢問需要辦理什么業務,并很快取好了號交給了記者。在得知記者要取錢,大堂經理詢問取多少錢,如果兩萬以下可以到自助取款機取款。記者告知還要取些零錢,自助沒法取。大堂經理就引導記者等人到客戶等候區等待叫號。

　　聽到叫到記者的號后,記者走向了窗口辦理業務的柜員動作很熟練，過程中始終面帶微笑。無論說什么都會帶一個“請”字。臨走時，他跟我說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　日照銀行：一杯水的溫暖

　　9月14日上午，記者前往福州南路的日照銀行青島分行辦理業務，拿號的時候發現自己前面還排了15個號，雖然幾個窗口都在正常營業，但貌似也要等上一段時間。記者向工作人員詢問是否有飲用水，工作人員當即表示立即去取，一分鐘后，工作人員將裝滿水的紙杯遞到了記者手中。

　　在等候區靜坐了十分鐘左右的時間，記者到柜臺辦理銀行卡，柜員雙手接過記者遞交的身份證件后，熱情順暢地幫記者辦理了銀行卡業務。

　　威海市商業銀行：微笑而且很有耐心

　　威海市商業銀行青島分行大廳寬敞明亮，在工作人員指引下記者取號后誤聽語音播報而走錯了窗口，窗口柜員得知情況后，微笑著提示記者仔細聽取語音叫號，然后到相應柜臺辦理業務。

　　等待叫號的過程中，記者留意到不斷有客戶上前咨詢業務，大堂經理都非常有耐心且始終面帶微笑地一一作答。與此同時，還不間斷地幫助客戶操作網銀。

　　郵儲銀行：購買理財產品程序嚴謹

　　郵儲銀行延吉路支行是郵儲銀行位于延吉路和紹興路交叉路口的一個網點，記者向一位工作人員詢問辦卡及購買理財產品事項，被這位工作人員告知：“到窗口咨詢。”另一位工作人員將記者等人指引到位于網點門口旁的咨詢臺，告知購買郵儲銀行的理財產品需持有本行銀行卡或存折，同時，該工作人員還告知首次購買理財產品前，需進行風險評估，填寫《中國郵政儲蓄銀行客戶風險承受能力調查問卷》，風險評估有效期到期后購買理財產品，也需重新評估。

　　記者隨即走到柜臺窗口，正在和其他工作人員交談的柜員轉而面向記者，得知記者要辦理銀行卡后，該工作人員要求記者出示身份證件，并拿出一沓表格要求記者逐一填寫。

　　城市信報/信網記者

（來源：半島網-城市信報）