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　　近日，孫先生遇到一件煩心事，他剛購買的華為mate8手機無法使用了。原來，孫先生新買的手機下載了幾個軟件，充了一次電后就無法開機，華為手機售后人員為孫先生的手機進行檢測，報告顯示 ，手機被人為 ROOT（root用戶是系統中唯一的超級管理員，它具有等同于操作系統的權限。）。孫先生表示手機剛買回來并沒有使用幾次，怎么會被ROOT呢？根據國家手機“三包”規定，被ROOT的手機是不能夠享受“三包”政策的。手機打不開，沒有售后服務，購買的延保一年也無法享受 ，孫先生一下子犯了難。最終，由于情況特殊，經售商準備與華為售后協商來解決孫先生的問題。

　　9月5日18時左右，孫先生在位于杭州路上的一家電器商場購買了一部華為mate8。“在商場里售貨人員給我開機看了，我當時也沒在意，看看手機外觀沒問題，能正常開機，我就買了回來。”當晚，孫先生在華為自帶的應用市場里，下載了微信、QQ 、凱立德地圖、中信銀行等應用軟件。隨即孫先生關機為手機充電，誰知第二天早上發現手機無法開機了。

　　9月6日，購機的第二天，孫先生去商場想換一臺新的手機，商場的工作人員表示，孫先生應去售后做詳細檢測，得出的檢測報告符合“三包”政策，方可給孫先生更換新的手機。于是，孫先生將手機送至華為售后處。檢測報告顯示：手機被人為ROOT。“怎么會被ROOT呢？我只下過幾個軟件而已！”孫先生對檢測結果感到十分震驚。

　　根據我國手機“三包”法規定：手機ROOT后是不可以被保修的。也就是說，孫先生的手機無法享受“三包”服務。我國“三包”法第九條：“自售出之日起7日內，移動電話機主機出現說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤 、非正常關機、SIM 卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。”新買的手機就壞了，還沒有保修，孫先生的手機到底該怎么辦呢？

　　記者聯系到了華為手機售后處，售后人員告訴記者“手機ROOT存在風險。此等風險包括但不限于可能會導致查找手機失敗、文件丟失、密碼泄露、手機系統性能改變或質量不穩定等問題，以及因開放系統權限后導致的間接或衍生性損害或損失。所以ROOT后的手機不能享受‘三包’政策”。記者了解到，售后方面為孫先生的手機做了檢測，但是檢測報告只能顯示出手機問題是什么，并不能檢測出手機是怎么被ROOT的，也就無法確認手機是被買來之前就被ROOT了，還是孫先生購買后才被ROOT的。具體情況還需經售商來確認手機問題。

　　記者又聯系了這部華為手機的經售商，其工作人員告訴記者，手機出售前都是密封包裝的，手機付款后，銷售人員都會為顧客開機測試，檢測手機是否能正常使用，有問題的手機不會售出。“孫先生這種情況比較特殊，我們無法確認手機到底是哪個環節出了問題才被ROOT的。我們將盡快與售后協商，為孫先生解決問題。”

　　記者 宮巖 實習生 宋淼

　　 （來源：半島網-城市信報）