?　　有些人雖然沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，演繹著平凡崗位上的不平凡。真情巴士集團第二分公司10路線上的駕駛員劉秀娟就是其中的一個代表。3月5日，記者采訪中了解到，劉秀娟從事駕駛工作以來，堅持對每一位乘客的服務(wù)都力求耐心細致，被評為2015年度黃島區(qū)三八紅旗手。同時，她又是一位熱愛公益的駕駛員，帶動著年輕的志愿者們，傳播并詮釋了志愿服務(wù)精神。

　　小學(xué)生們的“秀娟媽媽”

　　采訪中記者了解到，她的服務(wù)體現(xiàn)在諸多細節(jié)之中。為了在嘈雜的車廂中能給乘客更好的服務(wù)，她自費購買了耳麥擴音器，微笑地向每一位上車乘客問好，在每一個轉(zhuǎn)彎或顛簸路段都會提示乘客坐穩(wěn)扶好。要是有老人獨自乘車，劉秀娟總要問清老人下車地點，到站提醒老人下車，并叮囑老人注意安全，等老人家平穩(wěn)下車后再關(guān)門起步。“凡是乘坐過劉秀娟車的老人，總要稱贊她車開得好、話說得好聽。”真情巴士工作人員表示。

　　2011年~2014年，劉秀娟擔(dān)任實驗小學(xué)小學(xué)生班車任務(wù)，她被小學(xué)生們親切地喻為“漂亮媽媽”。三年時間里，用她溫柔、母親般的愛心，安全地接送孩子們，她熟知班車上每一位孩子的名字、班級甚至脾氣性格，她會在每一個兒童節(jié)來臨時精心準(zhǔn)備各種糖果、小玩偶等禮物，分發(fā)給每一個孩子。“愛是可以延續(xù)的，孩子們也總是在母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日里，親自折疊的各種精美小禮物爭相送給‘秀娟媽媽’，就連家長也經(jīng)常給我發(fā)來感謝和祝福的短信。”劉秀娟說。

　　組織發(fā)起志愿者隊伍

　　熱心公益是劉秀娟的有一個值得為人稱道的習(xí)慣。2011年6月劉秀娟組織發(fā)起“微笑服務(wù)志愿者團隊”，以她的個人魅力讓志愿者隊伍越來越壯大。

　　據(jù)悉，2014年她帶領(lǐng)志愿者團隊愛心陪伴對接了王臺鎮(zhèn)西韓家臺的失獨老人韓大爺和韓大娘，她每周與老人電話聯(lián)系，帶領(lǐng)團隊的志愿者每月定期上門陪伴老人聊家常、干家務(wù)、解決急需問題，還在兩位老人生日、父親節(jié)、母親節(jié)、重陽節(jié)等重要節(jié)日，買上最貼心的禮物送去，老人早已視她和志愿者們?yōu)樽约旱膬号凰龓ьI(lǐng)團隊資助春蕾兒童，幫助辛安、柳花泊兩名家庭困難的女童，為她們買了書包文具等。她還帶領(lǐng)志愿者們逢節(jié)假日，走上主要站點，設(shè)立志愿者驛站，為市民提供導(dǎo)乘、免費開水等服務(wù)。

　　“這些年來，無論在工作、生活中，她做公益的熱情都很高，他們做公益的這條路還會一直走下去。”真情巴士工作人員表示。    毫不保留地傳授經(jīng)驗

　　“作為10路線的駕駛員班長，劉秀娟經(jīng)常與同事一起討論有關(guān)修車、開車上的技巧問題，在理論和實踐中不斷提高駕駛技能和保修技術(shù)。”真情巴士工作人員告訴記者。“同事遇到困難，她知道后會主動去詢問，幫助他們解決問題，同時幫助后進員工做好工作，共同進步。她也經(jīng)常毫不保留地把她在工作中的一些經(jīng)驗傳授給大家，希望大家都能順利工作、開心快樂。”

　　“劉秀娟在工作中用心服務(wù)乘客，在服務(wù)技巧上給自己定下了目標(biāo)，努力做到對待老年人有耐心、對待兒童要關(guān)心、對待弱勢群體有愛心、對待外地乘客有熱心。”真情巴士工作人員告訴記者。

　　劉秀娟說，她非常熱愛這份工作，每天的工作她都會付出一片真心、投入一份深情，雖然它平凡而簡單，但她認為乘客回報給自己的一個微笑和一聲謝謝，就是她工作中最大的快樂，她非常享受這種幸福。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 黃超]