?　　濟(jì)南市民李女士到連云港玩的時(shí)候買回了一些水晶，但回來一鑒定卻發(fā)現(xiàn)，這些東西，連水晶的邊都沾不上，全部都是玻璃制品。雖然她最終順利地退回了一部分錢，但是李女士在維權(quán)的過程中卻發(fā)現(xiàn)了一些問題。她這次出游跟的是一個(gè)戶外群，當(dāng)初是因?yàn)槠涔ぷ魅藛T自稱為旅行社她才會(huì)予以信任。但在維權(quán)過程中，工作人員所說的那家旅行社卻表示和這個(gè)戶外群毫無關(guān)系。自己到底是報(bào)了個(gè)什么團(tuán)？這樣出行靠譜嗎？

　　

收據(jù)上的公章是濟(jì)南歡樂假期國際旅行社。受訪者供圖

　　景區(qū)買回的水晶，回來一鑒定全是玻璃

　　8月6日、7日，市民李女士和朋友跟著一個(gè)戶外群組織的旅行團(tuán)去連云港玩了一趟，除了逛景點(diǎn)，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游還帶著他們?nèi)チ艘粋€(gè)水晶加工廠。“我也從網(wǎng)上看到，連云港確實(shí)產(chǎn)水晶，就想著買點(diǎn)。”

　　進(jìn)到加工廠內(nèi)，李女士發(fā)現(xiàn)這里的“水晶”的確是比別的地方要便宜不少。“在濟(jì)南買個(gè)水晶項(xiàng)鏈，怎么也得好幾百，在那才賣188元。而且他們還號(hào)稱假一罰一百，我覺得他們都敢這么說了，肯定是真的”。這些晶瑩剔透的“水晶”讓李女士很感興趣，手鐲、項(xiàng)鏈、水晶球、吊墜……她在那一口氣買了2000多塊錢的東西。

　　回來后，李女士的一位朋友很喜歡其中的一件，李女士便以當(dāng)初購買的價(jià)格轉(zhuǎn)給了朋友。“她覺得挺好看的，就想去做個(gè)鑒定，如果是真的，就再去買幾件”，可鑒定完之后，朋友卻告訴她，她去鑒定的這個(gè)水晶飾品，是玻璃做的。

　　一聽朋友這么說，李女士趕忙拿著自己手頭的“水晶”去山東省寶玉石測(cè)試研究中心做了個(gè)檢測(cè)，結(jié)果無一例外，全是玻璃。

　　“要是旅行社接待的客人，只需要把貨物給濟(jì)南的旅行社，然后再由旅行社去協(xié)調(diào)退貨退款的事情。” 濟(jì)南市旅游監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　由于只是通過戶外群出游，李女士就找到組織自己出游的戶外群，工作人員經(jīng)過好幾天的協(xié)調(diào)之后，幫她聯(lián)系了連云港當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)接待的導(dǎo)游。可導(dǎo)游的處理方式卻讓李女士不太滿意：“對(duì)方導(dǎo)游讓我把貨先給他寄回去，可我要是寄回去，我手頭就什么都沒有了，我就沒同意。”

　　這事又繼續(xù)拖了幾天，25日，一位自稱戶外群群主的人跟李女士聯(lián)系，表示可以為李女士辦理退貨，并且將1444元的貨款退給了李女士。“因?yàn)橛幸徊糠治乙呀?jīng)送人了，也不好意思再去跟人要，就只退了我手頭的這一部分。”

　　群里工作人員自稱旅行社的

　　雖然事情還算順利解決，但是李女士卻對(duì)自己出行跟的戶外群產(chǎn)生了一些疑問。李女士這一次出行是從一個(gè)叫“同舟戶外俱樂部13群”的微信群中報(bào)的名，在這里只需要把錢從微信轉(zhuǎn)給組織者，再到規(guī)定的地方等著就可以出行，收據(jù)、協(xié)議、合同，統(tǒng)統(tǒng)都沒有。

　　在李女士的介紹下，記者也加入了這個(gè)群，幾名工作人員輪番在群里發(fā)各種旅游線路，省內(nèi)、國內(nèi)游，甚至還有出境游。“咱們這個(gè)是旅行社群?jiǎn)幔俊庇浾咴谌豪锕_詢問。“是的”，一位網(wǎng)名為娟娟的工作人員給了記者一個(gè)肯定答案，并表示他們是歡樂假期國際旅行社。另一名網(wǎng)名叫非的工作人員補(bǔ)充說，我們既有旅行社資質(zhì)，又是戶外群，直接給我們報(bào)名就行。

　　“他們就是說是旅行社的，我才覺得有跟他們出去玩有保障。”李女士說。

　　于是記者以要報(bào)名為由撥打了一位群內(nèi)工作人員的電話，希望到他們的辦公地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，并且簽訂旅游合同，對(duì)方同意了。但是掛電話之后，另外一名工作人員又馬上給記者打電話，表示只有出境游和團(tuán)體游才可以簽合同，境內(nèi)出游只能提供收據(jù)。“其實(shí)你從群里報(bào)名就行，不用到這里現(xiàn)場(chǎng)報(bào)”，這位工作人員說。

　　公章上的旅行社去年已改制

　　由于記者堅(jiān)持要求現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，工作人員便讓記者到位于英雄山路71號(hào)的濟(jì)南旅游集散中心，在地圖上查詢發(fā)現(xiàn)，這里也的確有一個(gè)歡樂假期旅行社的網(wǎng)點(diǎn)。

　　25日上午，記者在旅游集散中心一樓發(fā)現(xiàn)，歡樂假期國際旅行社的網(wǎng)店并沒有開始營業(yè)，戶外群的工作人員告訴記者要到5樓才能找到他們。

　　從旁邊一個(gè)賓館大門進(jìn)入，上到5樓，在工作人員指引的房間門前并沒有任何的標(biāo)記，一進(jìn)門只有幾張辦公桌，幾位工作人員都在電腦前忙著。

　　聽說記者要出游，工作人員為記者打印了一份行程單。交談的過程中，記者問道：“您樓下也有個(gè)店是吧？”“是的，不過我們一般都在上面”，一位工作人員的回答，差點(diǎn)讓記者以為這個(gè)戶外群和這家旅行社的確是一家。

　　游客李女士也一直對(duì)他們是一直深信不疑，因?yàn)樵谕素洉r(shí)，李女士為了保護(hù)自己的權(quán)益，曾向戶外群索要了一份出游繳費(fèi)的收據(jù)，上面蓋的公章的確是濟(jì)南歡樂假期國際旅行社。

　　但是山東歡樂假期國際旅行社副總經(jīng)理李女士的一個(gè)電話，卻讓游客李女士弄不明白了。“我們和這個(gè)戶外群沒有任何關(guān)系”，山東歡樂假期國際旅行社副總經(jīng)理李女士表示，“我們旅行社在去年8月已經(jīng)進(jìn)行了改制，全部更名為山東歡樂假期國際旅行社，濟(jì)南歡樂假期國際旅行社已經(jīng)不存在了”。 而這一說法，記者也在濟(jì)南市旅游局得到了證實(shí)。

　　“我們也聽說了有戶外群冒用我們的名義，我們還想找地方反映這個(gè)事呢”，旅行社李女士表示，他們的公章在變更名稱時(shí)已經(jīng)全部上交，因此并不清楚為何戶外群會(huì)有蓋著原來公章的收據(jù)。同時(shí)，她還表示，位于旅游集散中心一樓的門店，確實(shí)是她所在旅行社的門店，但五樓的那個(gè)辦公室，跟他們沒有任何關(guān)系。

　　濟(jì)南戶外群已有上百個(gè)

　　既然沒有關(guān)系，那為何這個(gè)戶外群能有歡樂假期國際旅行社過去的公章呢？同舟戶外群一名領(lǐng)隊(duì)波哥表示，原來戶外群曾經(jīng)給濟(jì)南歡樂假期國際旅行社送過客人，因此有一部分收據(jù)，“那些公章都是以前蓋的，因?yàn)橐論?jù)的人很少，所以原來的收據(jù)還沒用完。”

　　在這次采訪中， 波哥表示這個(gè)戶外群和旅行社是沒有關(guān)系的。對(duì)于群里工作人員自稱旅行社這事，他也沒法給出解釋。

　　據(jù)其介紹，現(xiàn)在他所在的戶外群如果發(fā)境外團(tuán)，就是跟旅行社合作，換句話說，就是替旅行社收客人。而境內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，一般都是他們?nèi)豪锏墓ぷ魅藛T來領(lǐng)隊(duì)。“除了連云港、云臺(tái)山和北戴河這幾條線路，我們出游的線路全部都是沒有任何購物店的。”

　　“跟著我們出游有很多的好處”，波哥表示，由于是自發(fā)組織的，大家都比較熟悉，有一種親切感。此外，戶外團(tuán)出游幾乎全都是純玩，與旅行社相比，人們玩的時(shí)間更長(zhǎng)更自由。“最主要的是，跟我們出去玩很便宜。因此戶外群發(fā)展也很快，現(xiàn)在光是濟(jì)南就已經(jīng)有100多個(gè)戶外群了。”

　　據(jù)波哥介紹，最初戶外群大都是實(shí)行AA制出游，“但那樣不好算賬，所以那種模式已經(jīng)被淘汰了，現(xiàn)在基本都是先交錢，再出游。我們發(fā)團(tuán)也是有時(shí)候賠錢有時(shí)候掙錢。”

　　對(duì)于出游的安全問題，波哥表示其實(shí)市民不需擔(dān)心：“每個(gè)人我們都會(huì)買意外險(xiǎn)，我們租的大巴也都是正規(guī)的大巴，進(jìn)入景區(qū)游景區(qū)負(fù)責(zé)。而且如果出現(xiàn)了糾紛，我們也會(huì)積極幫助協(xié)調(diào)。”

　　戶外群處于監(jiān)管空檔

　　“一般的旅行社都會(huì)繳納保證金，在我們這里進(jìn)行備案，但戶外群什么都沒有”，旅游監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。而且，由于不在旅游局的管理權(quán)限內(nèi)，就算是出現(xiàn)了一些糾紛、違約，旅游監(jiān)察支隊(duì)也無法對(duì)其進(jìn)行查處。

　　“我們還是建議游客們?cè)诔鲂械臅r(shí)候，要選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)的旅游合同，這樣才能更好的保護(hù)自己的權(quán)益”，該負(fù)責(zé)人表示。

　　波哥表示，其實(shí)戶外群也并不愿意處于這樣監(jiān)管的空當(dāng)中。“我們也想去登記注冊(cè)，成為正規(guī)軍，但是現(xiàn)在國家還沒有政策法規(guī)，能夠?qū)ξ覀冞@一塊進(jìn)行約束”。因此，戶外群現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)采用掛靠公司、旅行社的方式來進(jìn)行經(jīng)營。

　　“濟(jì)南現(xiàn)在有這么多的戶外群，而且很多人都認(rèn)可我們這種形式，我覺得旅行社也該進(jìn)行反思了”，波哥說。

　　市民張先生經(jīng)常跟著戶外群出游，在他看來，戶外群也算是一個(gè)新生事物，便宜、方便這是它的優(yōu)點(diǎn)，但同樣，缺乏監(jiān)管也是一個(gè)繞不過去的問題。“感覺優(yōu)點(diǎn)像網(wǎng)約車，現(xiàn)在國家都開始想辦法對(duì)網(wǎng)約車進(jìn)行規(guī)范了，對(duì)于戶外群，有沒有可能也對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，讓我們出游時(shí)有更多的選擇呢？”

　　（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 劉雅菲）