租車時買了不計免賠出事后還要自己掏腰包？

2016-08-08 11:21 　　來源: 信網(wǎng) 手機看新聞半島網(wǎng) 半島都市報

?　　信網(wǎng)8月7日訊 2016年7月16日，市民孫女士駕車行駛到到即墨濱海大道撞到隔離墩上，雖然沒有人員和公共財物的損失，但這輛從神州租車租賃來的汽車卻嚴(yán)重爆胎。在聯(lián)系了拖車救援后，孫女士沒有撥打報警電話就離開了現(xiàn)場，可在修車過程中卻被修理廠要求出示交通事故責(zé)任認(rèn)定書。“雖然神州租車的客服跟我說過要報警，但離開現(xiàn)場時還租車門店說不報警也沒關(guān)系。”由于沒有事故責(zé)任認(rèn)定書，孫女士還要承擔(dān)一定的修車費用。

　　租車回家出事故維修時卻要自己買單

　　孫女士7月中旬在江西路的神州租車租了一輛大眾朗逸。

　　“7月16日，我開車去即墨，結(jié)果在濱海大道撞上了隔離墩，前后輪都爆胎了。”她說，事故發(fā)生后她第一時間撥打了江西路門店和神州租車的全國客服電話，并且按照客服的要求拍了現(xiàn)場照片，聯(lián)系了拖車救援。

　　“我準(zhǔn)備離開現(xiàn)場時，突然想起來沒撥打交通報警電話，就再次聯(lián)系江西路門店，對方表示不打報警電話也沒關(guān)系，事故車輛被送進了修理廠，當(dāng)時也沒多想，畢竟在租車時，我還購買了每天50元的不計免賠服務(wù)，按照規(guī)定，除了保險公司免賠或者拒賠的部分，其余的費用都不應(yīng)該由自己承擔(dān)。”

　　三天之后，孫女士突然接到了修理廠的電話，讓她帶著交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書處理后續(xù)事宜。修理廠的這通電話讓孫女士有些懵：“不是說不打報警電話沒關(guān)系嗎?怎么這時候突然要事故責(zé)任認(rèn)定書了?”

　　孫女士說，神州租車江西路門店共有三名工作人員，他們都否認(rèn)接過自己的電話，如今卻被要求承擔(dān)一部分修車費用。

　　

孫女士提供的通話記錄顯示自己給門店和客服打過電話

　　門店工作人員否認(rèn)“不需要報警”

　　記者來到位于江西路的神州租車門店，段店長表示，門店的確接過孫女士的電話，但絕對沒有表達過不需要報警的意思，車輛在路上發(fā)生事故是一定要報警的，而且是要駕駛員自己撥打報警電話，如果沒有交警部門出具了交通責(zé)任認(rèn)定書，保險公司會認(rèn)為駕駛員或公司“詐保”，從而可以拒絕理賠。

　　段店長說，門店在接到孫女士的電話后只是告知她需要撥打神州租車的全國客服電話，按照客服人員的提示處理事故，而客服人員所說的步驟都是有通話錄音的，如有需要則可以聯(lián)系公司調(diào)取。

　　記者也撥打了神州租車修理廠的電話，工作人員告訴記者，孫女士租賃的這輛車還沒有維修好，維修費用還沒有辦法確定，“除了車的輪胎爆胎，車的底盤和外觀均有損傷。”工作人員還表示，索要交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書是為了走保險流程，如果沒有認(rèn)定書，則需要車輛租賃方支付一部分修車費用，“具體比例現(xiàn)在無法確定，一般情況下都是租賃方支付30%。”

　　

孫女士說神州租車發(fā)來的短信中也沒有提到單方事故需要交通責(zé)任認(rèn)定書

　　單方面事故無強制規(guī)定要報警

　　根據(jù)神州租車方面的保險責(zé)任說明，“如有單方或雙方事故，請您保護現(xiàn)場，立即致電4006166666；如有人受傷請您同時報警。”在出險處理圖示上，也有“配合交警、第三方進行事故處理配合保險公司進行事故勘查”的提示。

　　對于孫女士的遭遇，記者咨詢了青島市交警支隊交通事故處理處，工作人員表示對于這種單方面事故，在沒有公共財物受損的情況下，法律上并沒有要求駕駛員必須報警處理，但由于沒有交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書，保險公司很有可能拒絕理賠，因此大部分駕駛員都會選擇在第一時間報警。

　　“現(xiàn)在距離事故發(fā)生已經(jīng)過去20多天了，駕駛員可以選擇事后報警，但根據(jù)現(xiàn)在的情況看，車輛已經(jīng)拖離現(xiàn)場并且進行了維修，辦案單位很有可能已經(jīng)無法判定事故責(zé)任了。”

　　律師：當(dāng)事人舉證較難

　　山東信公律師事務(wù)所的董來陽律師認(rèn)為，根據(jù)神州租車官方網(wǎng)站首頁“緊急事務(wù)處理”欄目中有關(guān)于保險責(zé)任的說明，其中有未履行有效報案流程、理賠手續(xù)導(dǎo)致保險公司拒賠的基本保險、不計免賠服務(wù)不免除費用的條款。“對于這種加重對方責(zé)任的條款，神州租車方面有提示和解釋的義務(wù)。”而對于孫女士與門店工作人員說法有出入的地方，董律師建議孫女士打印好事發(fā)當(dāng)天的通話錄音，以證明事故發(fā)生后自己的確撥打過門店的電話說明情況。

　　