?　　半島記者　付曉曉

　　半島通訊員　張曉鳴

　　很多市民早上出門第一件事就是與公交車打交道,一個整潔有序的車廂、一路安全順暢的通行、一句禮貌溫馨的話語,都能給乘客留下美好的印象。2008年,韓明星進入公交集團,成為121路線駕駛員。韓明星有個特殊的習慣,雖然車上都有電子提示音,但他還是愿意親自口頭提醒乘客,從站點信息、乘車安全到車廂秩序,面面俱到。

　　在服務中,韓明星堅持向每一位乘客問聲“您好”,每一站都與乘客道聲“再見”,并巧妙運用規范服務用語來為乘客服務。除了堅持口頭報站,當遇到老年乘客時,韓明星會溫和地說聲:“大姨您好,您請慢點上,咱不著急！”遇到紅燈時他會說:“乘客們,車輛在行駛中,隨時都有剎車的可能,請您站穩、坐穩。遇特需乘客,希望大家能及時主動為他們讓座！謝謝大家！”車輛到站的時候,他會貼心地提醒乘客:“請檢查攜帶好您的物品別忘在車上,門口不下車的乘客請換一換、讓一讓,謝謝！”……

　　車上有報站器和提示音,駕駛員何必再提供“有聲服務”?韓明星說,“相比于機械呆板的電子提示音,人工服務充滿人情味,更能讓乘客提高注意力,保證出行的順暢和乘車的安全。也更能讓乘客感受到我們公交人的文明素質。”韓明星的“有聲服務”體現出對乘客的真情與關愛,也得到了無數乘客的回應,好多乘客在上車時會主動向韓明星打招呼,下車時紛紛與他道別。授人玫瑰,手留余香,韓明星用“有聲服務”打造了一個充滿溫情的車廂。

　　 （來源：半島網-半島都市報）