?　　早報(bào)訊 昨日上午，青島水務(wù)集團(tuán)有限公司在哈爾濱路61號(hào)水務(wù)科技中心舉辦96111服務(wù)熱線開通一周年開放活動(dòng)。來自市城市管理局、政務(wù)熱線中心、城市管理監(jiān)督指揮中心、社會(huì)各界監(jiān)督員等40余人參與了開放活動(dòng)。

　　96111水務(wù)熱線自去年6月26日開通以來，共接收處置各類信息116102件，平均日接話量300余個(gè)，解決供排水的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題100余個(gè)，全部按時(shí)處理辦結(jié)。同時(shí)針對(duì)供排水非責(zé)任內(nèi)問題，采用先行處理機(jī)制，為客戶提供延伸服務(wù)，先行處理6200余件，按時(shí)接收率、反饋及時(shí)率、按期辦結(jié)率、回訪滿意率均為100%。

　　96111服務(wù)熱線中心主要為客戶提供青島水務(wù)集團(tuán)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供水、排水、防汛、管網(wǎng)維護(hù)等多方面的咨詢、報(bào)修、建議和投訴的相關(guān)服務(wù)；集中受理停水、漏水、供水管道安裝施工、設(shè)施維護(hù)以及污水冒溢等市民來電、網(wǎng)上服務(wù)和各級(jí)熱線轉(zhuǎn)辦信息，現(xiàn)有8個(gè)值班坐席，8個(gè)應(yīng)急坐席，實(shí)行24小時(shí)在線值班制。

　　（記者 劉海龍）